Tu zprávu o projektu má Jiřina a Tomáš odevzdat do pěti dnů. Stále se však nemohou dohodnout na několika – z Jiřinina pohledu – maličkostech, na nichž však Tomáš trvá. Jiřina zas chce úplně vypustit nejednoznačné a pro ni podružné pasáže. Tomáš naopak tuto část zprávy touží zdůraznit. Nevraživost mezi oběma roste, nikdo z nich nechce ustoupit. Nakonec se Tomáš s Jiřinou ostře pohádají a přestávají spolu mluvit. Kdo teď jejich konflikt vyřeší? Dalo se mu nějak předejít? Konflikty a spory jsou nedílnou součástí rodinného a pracovního života. Střetu protichůdných či navzájem se vylučujících názorů či postojů lze někdy zabránit nebo jim předejít. Často to ale není možné a konflikt se rozhoří. Nesmiřitelná stanoviska dvou nebo více stran pak nelze sladit tak, aby byli všichni s řešením situace spokojeni. Konfliktní situace je však žádoucí mít pod kontrolou a vyvodit z nich zejména pozitivní důsledky.

V konfliktu se vždy mísí prvky rozumové a iracionální. Provází jej nervozita, strach, jeho aktéři jsou ve stresu. Někteří lidé se neubrání agresivním výpadům, jichž pak litují. onflikt může vyvolat nedorozumění nebo mylná interpretace partnerova jednání nebo projevu. Velkou roli hraje osobnostní naladění a individuální problémy, jimiž člověk prochází. ednou z fází konfliktu je spor - tedy okamžik, kdy partneři zjistí, že střet nevyřeší sami. Zástupci jednotlivých stran pak mají problém pokračovat v komunikaci, mnohdy se přestanou stýkat úplně. Spor lze řešit vyjednáváním, smířením, případně jeho řešení musí zprostředkovat někdo třetí, nezávislý. Teoretickou přípravu i praktický výcvik v oblasti řešení konfliktů nabízí kurz Řešení konfliktů a potřebné komunikační dovednosti, který pořádá dne 30. listopadu 2011 vzdělávací společnost EDUX. Kurz je určen pro obchodníky, pracovníky marketingu, manažery a je vhodný také pro asistentky, sekretářky nebo recepční. Účastníci se dozví o tom proč a v jakých situacích spory a konflikty vznikají, jaké jsou jejich pozitivní a negativní důsledky. Seznámí se také s jednotlivými druhy konfliktů a různými strategiemi řešení. Důležitá je i analýza osobního stylu komunikace v konfliktních situacích a využívání asertivních metod pro jejich prevenci.