Kurz je určen všem, kteří začínají s obchodní činností a přicházejí do kontaktu s klientem. Vy jste jedineční. Na světě žije více než 6 miliard lidí a každý je jiný. Buďte hravý a budujte si svou image. Obsah kurzu : A. Zásady a význam komunikace se zákazníkem 1. Formy komunikace se zákazníkem 2. Víra ve svůj úspěch - psychologie prodejce 3. Typologie prodejce B. První kontakt se zákazníkem 1. Vhodné formy prvního kontaktu 2. Písemný kontakt - akviziční nabídky 3. Telefonický kontakt 4. Osobní jednání (kancelář klienta, vaše kancelář, neutrální místo) C. Jednání se zákazníkem 1. Typologie klienta 2. Verbální komunikace - prezentace nabídky 3. Neverbální komunikace (řeč těla) 4. Jak na trému - antistresový program pro obchodníka Přínos kurzu : Jeho cílem je uvědomit s ...

Cítíte potřebu zpomalení, zrychlení či nějaké změny? Máte pocit, že žijete trojí život, který není v souladu s tím, jak by mohl být? Ovlivňuje Vás prožívaný stres při řešení pracovních úkolů? Chcete stát pevně za kormidlem? Pak je tento kurz určen právě pro Vás. ...

Žijeme jen jednou, naučme se mít na život čas. Už dávno neplatí, že úspěch má jen ten, kdo pracuje do úmoru, držme se pravidla: méně, ale lépe. Kurz Vám umožní pochopit principy řízení času, odstraní příčiny prokrastinace, odhalí zloděje času, zlepší schopnosti delegovat, motivovat, vyjednávat, asertivně reagovat na okolní žádosti a určit si priority. Na rozdíl od ostatních kurzů spojíme starý Východ s moderním Západem, poukážeme na duševní zdraví, rovnováhu a ukážeme si i tajemství relaxace, sílu správného dechu a psychosomatiky. Jen člověk, který je odpočinutý a bez stresu může účinně fungovat. ...

Žijeme v silně konkurenčním prostředí a téměř každý z nás může být v profesním životě nahraditelný. Pokud tomu chceme zabránit, čeká nás dlouhá cesta a vidina celoživotního vzdělávání. V kurzu shrneme základy měkkých dovedností, jako třeba pravidla úspěšné komunikace, prezentace, vlastní motivace a cílů rozvoje osobnosti. Zapracujeme na prokrastinaci, na věčném začínání učení jazyků a dalších vzdělávacích aktivit. Potřebným nácvikem se zbavíme trémy a získáme sebevědomí. Probereme základy bontonu, abychom se vyvarovali společenským tabu a trapným situacím. ...

Cílem vzdělávacího programu je seznámení s novými pravidly pravopisu, aktualizovanou korespondenční normou a změnami ve stylistice korespondence s výsledkem získání jistoty v písemné komunikaci a při psaní úředních textů. Nového je více než hodně! Chcete-li držet krok s dobou a nekazit si image profesionálů zbytečnými chybami, nechejte se lektorkou provést všemi změnami. Uděláte si pořádek v tom, co je dnes jinak, než jste se učili ve škole, a doplníte to, co vás ve škole zapomněli naučit. Díky tomuto kurzu získáte jistotu v písemné komunikaci a nerozladíte své partnery a klienty už oslovením nebo hned prvním řádkem e-mailu. * • ach, ty čárky!, • velká písmena, • tituly, hodnosti, funkce, • jak oslovit a neurazit aneb pátý pád stále žije, • přechylování jmen a názvu funkcí • zkratky a značky, • moderní stylistika – jak se vypořádat „s úředničinou“, • nelogičnost, nadbytečnosti a modernismy v úřednickém jazyce, • kouzelná slůvka a malé zrady v jazyce úředníka, • mezery na vás hodně prozradí aneb základy typografie, • norma ČSN 01 6910 – stylistická a grafická podoba elektronické a tištěné komunikace, • záchranný kruh – kde najdeme rychlou pomoc, • úprava písemností psaných textovými editory, • e-maily – co o nich říká norma, • vzory písemností, ukázky chyb v textu, stylistice. Diskuze, dotazy, zodpovězení dotazů, vyhodnocení. ...

• 31.03.2025 Praha



• 31.03.2025 online



• 20.11.2025 Praha



• 20.11.2025 online

„Většina problémů a možností zlepšování je v oblasti procesů.“ Dr. W. Edwards Deming Pan Deming neřekl tuto větu bezdůvodně. Jako jeden z nejvýznamnějších představitelů v oblasti systémů řízení kvality věděl, že se tyto systémy skládají z jednotlivých procesů, činností a kroků a právě v nich hledal možnosti zlepšování. ...

Nevíte jak z klientů „dostat“ , co vlastně chtějí? Přemýšlíte o tom, jestli klient patří do vaší služby? Nevíte si rady s tím, když se rozchází cíl klienta s cíli a zaměřením vaší služby? Řešíte ve spolupráci „odpor“ klienta? Máte dojem, že tak trochu tlačíte klienta k tomu, co by bylo pro něho dobré, k tomu , co chcete vy – a op o míjíte to , co chce on? Na tomto kurzu se můžete dozvědět mnoho užitečných nápadů jak pracovat s tématem motivace ve spolupráci s klientem . Na kurzu se společně budeme zabývat základními otázkami a tématy motivace klienta a jak s ní pracovat . Naučíme se reflektovat svoji a klientovu motivaci v průběhu spolupráce. ...

ANOTACE KURZU Není pomáhání jako pomáhání . Ptáte se, jak máte vlastně pomáhat, aby to fungovalo? Chcete zjistit , jestli to , co spolu s klientem děláte , je dobré? Pociťujete zklamání, když pomáhání nefunguje tak, jak byste si představovali? Klienti jsou nevděční a nevidí vaše dobré úmysly? Nosíte si práci domů a dumáte , jak na „ně j “ jít? Odpovědi na tyto a další otázky můžeme společně najít v tomto kurzu . Na kurzu se budeme snažit hlouběji pochopit, pojmenovat, rozpoznat a reflektovat svoji práci s klientem . Budeme se zabývat vlastními předpoklady v pomáhání a zamyslíme se nad rolí pomáhajícího profesionála . Podpoříme uvědomělé využívání osobitosti pracovníka v procesu pomáhání a zaměříme se na posílení profesionálního jednání při práci s klienty , a to prostřednictvím umění vědomé volby metod práce s klienty . Naučíme se základům profesionálního rozhovoru s klientem . ...

Ptáte se jak vést rozhovor, aby měl smysl a rozvíjel spolupráci s klienty? Vnímáte, že mluvíte při setkáních s klientem víc než klient, protože nemáte správné otázky? Místo toho, aby klient přemýšlel a hledal řešení sám, mu řešení vymyslíte, protože je to rychlejší, ale ne vždy to pak funguje? Inspiraci jak vést rozhovor za pomoci „dobrých“ otázek najdete spolu s námi na našem kurzu . Na kurzu se společně zamyslíme a zrevidujeme způsoby vedení rozhovoru s klienty, formu a způsob doptávání se při práci s nimi ...

Žijeme ve společnosti, ve které se náhlá změna stává běžnou. Kariéra, svatba ani rodina už nemají předvídatelný průběh nebo podobu. Organizace jsou stavěny před velké proměny - zvětšování nebo zmenšování, adaptace na novou technologii, nové trhy, nové funkce, nové styly. Prostředí rostoucí konkurence nutí mnoho organizací zlepšovat svoji konkurenční schopnost, aby mohli přežít a prosperovat. Včasná změna je tedy cesta, jak si podržet konkurenční výhody, případně, jak zabránit ještě bolestivější restrukturalizaci. CÍLE seznámit účastníky s vybranými nástroji plánování změn a naučit je používat tyto nástroje v reálné praxi naučit účastníky efektivním postupům ovlivňování individuálních reakcí na změnové situace TÉMATA plánování změn: proč plánovat změny analýza PEST (politické, ekonomické, sociologické a technické faktory) analýza SWOT (silné a slabé stránky organizace, příležitosti a hrozby) jiné přístupy k plánování změn individuální reakce lidí na změny: tendence strukturovat věci do smysluplných celků a její dopady na vnímání změn model individuálního reagování na změny možnosti cíleného ovlivňování individuálních reakcí na změnové situace předpoklady zdravého přizpůsobení stresové reakce analýza silového pole akční plány METODA Jde o kombinaci přednáškové a interaktivní metody výuky, přičemž interaktivní metody jsou důrazněji uplatněny v souvislosti s řízením individuálních reakcí na změnové situace. Významnou součástí výuky jsou případové studie, simulace a modelování, které zasazují probíranou problematiku do praktického kontextu, a tím usnadňují rychlou implementaci nových zkušeností do reálné praxe. Účastníci kurzu obdrží i studijní materiál (příručku), kde je stručně a přehledně zpracována daná problematika a který jim v praxi poslouží jako praktický návod při výběru odpovídajícího nástrojů efektivního plánování a řízení změn. DÉLKA KURZU: 2 DNY MAXIMÁLNÍ POČET ÚČASTNÍKŮ: 14 PRO KOHO JE KURZ URČEN Kurz je určen všem, kteří mají ve své náplni práce řízení lidí, případně změn. ...