Audience The primary audience for this course is as follows: Data center designers, data center administrators, and system engineers The secondary audience for this course is as follows: Data center engineers and managers Course Objectives Upon completing this course, the learner will be able t ...

CÍL Kurz je určen pracovníkům call centra, příp. obchodníkům, kteří komunikují s klienty po telefonu. Má za cíl seznámit účastníky se základními pravidly telefonické komunikace, ujasnit a sjednotit principy komunikace po telefonu, poskytnout návod pro jednání s různými typy zákazníků a v různých konkrétních situacích. Dále má posílit obchodní dovednosti pracovníků call centra – vést aktivní telefonáty s rozšířenými obchodními nabídkami zboží či služeb klientům. PŘÍNOSY Seznám ...

Popis Pohybujete se ve vysoce konkurenčním prostředí, kde se vše točí okolo prodejní ceny? Vyvíjíte výrobek a nevíte, jaké náklady si můžete dovolit, aby Vaše firma dosahovala požadované marže a výrobek byl prodejný? Nebo jste investor, který chce mít jistotu dosažení požadovaného ROI, NPV či návratnosti své investice? Potom Target costing (metoda cílových nákladů) je jedna ze zajímavých a v současnosti stále více a více používaných metod, která Vám Vaše cíle pomůže dosáhnout. Target costing jako nástroj nákladového účetnictví - příčiny vzniku - principy metody - výhody Předpoklady pro zavedení Klíčové faktory realizace - manažerské účetnictví - logistika - nákup - výzkum a vývoj - marketing - zákazník Průběh realizace - určení cílových nákladů - rozdělení cílových nákladů Oblasti vhodné pro uplatnění Ukázkové příklady z praxe - vývoj nového produktu metodou TC v automobilovém průmyslu - revize nákladů metodou TC v reakci na zavedení regulace cen v telekomunikacích V rámci semináře se seznámíte s principy této metody, dozvíte se, kdy je metoda použitelná a kdy ne, vyzkoušíte si výpočet ukázkových příkladů z praxe a samozřejmě budete mít příležitost sdílet své názory a zkušenosti s ostatními účastníky semináře. ...

Praktické tipy, které mohou vydělat peníze vám i vašim klientům Tento realitní kurz je zaměřen na prodejní techniky, obchodní strategie a praktické kroky, které se týkají vyjednávání o slevách, nebo naopak které se týkají obhajoby prodejní ceny. Hlavním cílem je seznámit účastníky s tím, jak mohou při zastupování prodávajících prodávat bez poskytování zbytečných slev, jak mohou svým kupujícím vyjednávat slevy z kupní ceny, nebo jak mohou cenu soutěžit - prostě jak maximálně hájit zájm ...

Obsah Nové trendy v CC v komunikaci se zákazníky podle generací ve využívání komunikačních kanálů včetně sociálních sítí Benchmarking (srovnání hlavních ukazatelů) kontaktních center 2015 v ČR Očekávání zákazníků od práce CC Role supervizora - teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednosti Styly vedení lidí v závislosti na způsobu práce konkrétního CC Možnosti motivace v prostředí CC a jejich využití dle osobnostních typů Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru Zpětná vazba a hlavní principy koučování Hodnocení kvality hovoru a sebehodnocení Předávání informací Jak plánovat osobní rozvoj podřízených? Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace, práce s energií atd.) ...

? Aktuální informace z oblasti DPH, změny DPH v r. 2018, návrhy změn ZDPH na r. 2019, nejnovější metodické informace GFŘ, dotace k ceně - návrh na zásadní změny ZDPH od r. 2019 a 2021 a dopad změn do praxe u obcí, neziskových i podnikatelských subjektů. ? Předmět DPH u obcí a neziskových subjektů, činnosti, které jsou - nejsou předmětem dan ...

Jak na prodej nemovitostí při více zájemcích nebo pokud chcete dosáhnout nejlepší možné prodejní ceny Tento workshop je určený pro manažery RK a samostatně podnikající realitní makléře. Cílem je probrat možnosti, jak lze nastavit prodejní procesy tak, aby se kupní cena mohla soutěžit, jak lze korektně vyřešit situace při více zájemcích o jednu nemovitost, tedy co je možné udělat pro dosažení maximální prodejní ceny. Na této akci společně probereme procesy a praktické tipy, které mohou vydě ...

Jak na prodej nemovitostí při více zájemcích nebo pokud chcete dosáhnout nejlepší možné prodejní ceny Tento workshop je určený pro manažery RK a samostatně podnikající realitní makléře. Cílem je probrat možnosti, jak nastavit prodejní procesy , aby se kupní cena mohla soutěžit , jak můžete korektně vyřešit situace při více zájemcích o jednu nemovitost, tedy co je možné udělat pro dosažení maximální prodejní ceny. Na této akci společně probereme procesy a praktické tipy , které mohou vyděláv ...

Pro všechny úrovně (min. základní znalosti v oblasti investičních služeb). Určeno pro Seminář je určený pro všechny, kteří pracují s problematikou investičních služeb. Je proto vhodný pro pracovníky compliance, interní auditory, produktové manažery a metodiky působící v bankách a u obchodníků s cennými papíry. ...

Během 3 ranních setkání se naučíte zvládat situace, kterým čelí každý manažer. S praktickými tipy a jednoduchými postupy budete umět úspěšně zvládat následující výzvy: 1 - Jak dávat a přijímat zpětnou vazbu bez emocí - 4.3.2019, 650 Kč bez DPH 2 - Jak na podřízeného, který nechce” - 11.3.2019, 650 Kč bez DPH 3 - Jak ustát manažerskou roli (jak na zátěž a stres) - 18.3.2019, 650 Kč bez DPH (Můžete se zúčastnit celého programu, nebo pouze kurzu , který vás zaujal.) Co Vám kurz přinese? 1. setkání: Jak dávat a přijímat zpětnou vazbu bez emocí (termín: 4.3.2019) Máte pocit, že vám podřízený nebo kolegové nerozumí, když jim dáváte zpětnou vazbu? Je pro vás poskytování zpětné vazby nepříjemné? Bez ohledu na to, jak opatrně” zpětnou vazbu sdělujete, stává se vám, že kolegové reagují (z vašeho pohledu přehnaně) emotivně? A co přijímání zpětné vazby od kolegů nebo nadřízeného? Stává se vám, že ji potřebujete … ale nedostanete? Nebo zpětnou vazbu dostanete, ale moc jí nerozumíte … kladete si otázku: A co s tím dál?”. Nebo vás dokonce zpětná vazba dokáže vytočit” a říkáte něco, čeho pak litujete? V kurzu : - se naučíte 4 stupňový proces dávání zpětné vazby, který redukuje nežádoucí emoce, - probereme, co se může dít v ostatních lidech při přijímání zpětné vazby – a naučíte se, jak lépe zvládat problematické situace. Jako bonus dostanete před kurzem Multifaktorový osobnostní dotazník”, který vám pomůže pochopit vaše silné stránky (a také přispěje k pochopení kolegů a podřízených, se kterými se vám nedařilo vycházet). Výstupy budou zcela důvěrné a s jejich výsledky budeme pracovat pouze na vaše vyžádání. 2. setkání: Jak na podřízeného, který nechce” (termín: 11.3.2019) Máte pocit, že s některým podřízeným nebo kolegou si rozumíte perfektně – nemusíte nic složitě vysvětlovat a práce je provedena perfektně a včas. A s jinými podřízenými - kolegy to prostě nefunguje”. Ať se snažíte, jak se snažíte, tak nedodávají potřebné výstupy. Jednoduché věci ještě jakž-takž” dodají, ale jakmile je cokoli složitějšího, tak to nejde? Skoro je podezíráte, že to mohou dělat naschvál”? Křičíte, prosíte … a nic? V kurzu : - rozebereme, jak zadávat úkoly tak, aby byly dodány požadované výsledky a zároveň byl pracovník v budoucnu schopen tyto úkoly plnit samostatně a v požadované kvalitě, - dostanete 2 nástroje, které zvyšují motivaci a zároveň výkonnost. 3. setkání: Jak ustát manažerskou roli (jak na zátěž a stres) (termín: 18.3.2019) Chcete zvládat práci ve větší pohodě? Relaxujete, cvičíte … v soukromém životě se vám se stresem daří pracovat dobře, ale v práci se stále cítíte pod tlakem? Máte své taktiky, jak řešit konfliktní situace, ale fungují jen někdy? [b ...

? Aktuální informace z oblasti DPH, změny DPH v r. 2018, návrhy změn ZDPH na r. 2019, nejnovější metodické informace GFŘ, dotace k ceně - návrh na zásadní změny ZDPH od r. 2019 a 2021 a dopad změn do praxe u obcí, neziskových i podnikatelských subjektů. ? Předmět DPH u obcí a neziskových subjektů, činnosti, které jsou - nejsou předmětem dan ...