Obsah Nové trendy v CC v komunikaci se zákazníky podle generací ve využívání komunikačních kanálů včetně sociálních sítí Benchmarking (srovnání hlavních ukazatelů) kontaktních center 2015 v ČR Očekávání zákazníků od práce CC Role supervizora - teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednosti Styly vedení lidí v závislosti na způsobu práce konkrétního CC Možnosti motivace v prostředí CC a jejich využití dle osobnostních typů Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru Zpětná vazba a hlavní principy koučování Hodnocení kvality hovoru a sebehodnocení Předávání informací Jak plánovat osobní rozvoj podřízených? problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace, práce s energií atd.) ...

Číslo akreditovaného kurzu : AK - PV-72 - 2016, Název akreditace: Směrnice a zákon o finanční kontrole - aktuálně Akreditace: MV : V rámci odborného semináře Vám nabízíme možnost získat ucelenou představu a podrobnější informace týkající se vnitřního kontrolního systému ve veřejné správě. Lektorka se v něm bude prakticky věnovat integrovanému rám ...

Absolvent získá základy pro vystupování na veřejnosti i v médiích. Nabyté znalosti procvičí v profesionálním studiu, kde bude probíhat nácvik proslovů a interview před kamerou a na mikrofon. ...

Kurz je určen pro „neprávníky , kteří potřebují získat základní nutný přehled o principech fungování právní oblasti pro pracovní využití. ...

PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ VÝSTAVBY A PŘÍPRAVA proJEKTU Charakteristika semináře: V rámci semináře si účastníci osvojí základy strategie projektového řízení, časového plánování, ekonomické nastavení projektu –financování, cash flow, až po výběr subdodavatelů a řízení kvality na stavbě. Seminář je určen: pro pracovníky zajišťující přípravu staveb (obchodní oddělení stavebních firem), realizační přípravu, stavbyvedoucí, vedoucí projektových týmu. Lektoři: Ing. Kamil Tesař a Bc. Marek Wdowka, Aut.tech. program: projektové dokumentace dle Stavebního zákona č. 183 - 2006 Sb. a následných novel Základy územního a stavebního řízení Příprava projektu - Zadávací dokumentace (výkaz výměr, SoD, projektová dokumentace, přílohy) Sestavení časového plánování - Harmonogram projektu - Ganttův diagram Sestavení plánu Cashflow Plán zajištění BOZP Strategie řízení projektu Příprava staveniště Subdodavatelský systém - Nákup dodávek a subdodávek Koordinace a kontrola řízení průběhu stavby a administrace Řízení kvality projektu Financování a fakturace, garance, zádržné, pojištění Přejímky, vady a nedodělky, uvedení do provozu ...

Přijďte se inspirovat na speciální tandemový workshop Tomáše Morávka a Katky Wildanger, který kombinuje přístupy a zkušenosti jak ze světa obchodu, tak světa psychologie. Necítíte se být obchodníkem a přesto je po vás obchodní přístup v práci požadován? Máte pocit nepatřičnosti nebo trapnosti v situacích, kdy máte někomu cokoliv nabízet? Chcete se dozvědět, proč je někomu obchodování nepříjemné a jiný se při něm cítí jako ryba ve vodě? Nevěříte, že v sobě dokážete přemoci svůj stud, strach nebo odpor k prodeji? Obáváte se, že vám v dnešním světě ujede vlak , když se obchodovat nenaučíte? Tak přijďte na náš kurz určený pro lidi, kteří z různých důvodů musí dělat obchod, ale primárně obchodníky nejsou nebo se necítí být. Kurz je praktický a vlastně i tak trochu «terapeutický». Co Vám kurz přinese? Dozvíte se, jak se zbavit předsudků a úspěšně obchodovat Zjistíte, co stojí za vašimi případnými negativními postoji vůči obchodování a jak s nimi naložit Najdete svůj přirozený a efektivní obchodní styl Naučíte se vybudovat si dobrou pozici odborníka - obchodníka Snadněji odhalíte, kdo je váš zákazník a jak na něj Budete vědět, jak pracovat s nejčastějšími klientskými námitkami a vytěžit z nich maximum Vytvoříme bezpečný prostor pro modelové situace a praktická cvičení Cílová skupina pro všechny, kterým se do obchodu nechce, ale musí . pro pracovníky na (dříve) neobchodních pozicích, kteří jsou v dnešní době součástí aktivního prodeje. Obsah Role obchodu v dnešní době, proč musím i já? Negativní postoje - překonané prodejní stereotypy Osobnost obchodníka versus osobnost moje Přednosti neobchodních pozic v obchodních situacích Základy přirozené obchodní komunikace Budování důvěry a vztahů se zákazníky Praktická cvičení ...

Máte již zkušenosti s online diagnostikou a rádi byste využívali jejích kouzel ještě více? Potřebujete vědět o lidech co nejvíce, abyste jim mohli nabídnout rozvoj na míru? Chcete pracovat se zpětnou vazbou na základě výstupů z psychodiagnostiky? Rádi byste dokázali předpovědět potenciál uchazečů o zaměstnání ve vaší firmě? Co Vám kurz přinese? Osvěžení používání vybraných dotazníků. Otázky a zkušenosti z praxe. Nácvik používání kombinací dotazníků a interpretace výstupů. Nácvik poskytování zpětné vazby z výstupů. Obchodní a týmový profil. Týmové výstupy. Úvod do testů a jejich interpretace. Interpretace výstupů dotazníků. Úvod do modelu SFI - Modelování faktorů úspěchu . Cílová skupina personalisté, specialisté získávání a výběru, specialisté rozvoje a hodnocení zaměstnanců, manažeři s personálními kompetencemi, pracovníci personálních agentur. Obsah ...

[KURZY] Často mluvíte na veřejnosti a potřebujete, aby váš projev byl přesvědčivý, zaujal a přitom byl naprosto přirozený? Chcete se naučit pracovat se svojí trémou? Zajímají vás tipy a triky nejlepších řečníků a řečových profesionálů? Máte pod kontrolou řeč svého těla a pohybujete se v prostředí, kde je vyžadována určitá reprezentace a znalost společenské etikety? Potřebujete udělat dobrý dojem na své klienty, spolupracovníky či přátele? Na našem praktickém kurzu vás toho čeká ještě mnohem ...

Sketchnoting pojem pro vizuální tvorbu poznámek aneb základ vizuálního myšlení. Je docela nový, a proto jste o něm možná neslyšeli. Nevadí! Hlavně, že máte chuť si skečnouting - sketchnoting vyzkoušet. Na jednu stranu je to hravý způsob tvoření poznámek, při němž si odpočinete a zjistíte, že talent ke kreslení vůbec nepotřebujete. Na stranu druhou ...

Jste realitní makléř? Chcete uspět v konkurenci? Získejte konkrétní techniky, které zvyšují efektivitu a přinášejí mnoho exkluzivních náběrů, prodejů i spokojených zákazníků. ...

Číslo akreditovaného kurzu : MSMT- 22459 - 2017-2-798 Akreditace: MSMT Cíl semináře : Na začátku každého dobrého a kvalitního projektu by měla být myšlenka, nikoliv fakt, že právě teď někdo nabízí peníze. J. Hruška (Náměty a doporučení k psaní žádosti o grant, 2013) Máte v plánu tvorbu projektu pro Vaši školu a nevíte si ní rady ...