Kurz je určen obchodníků, konzultantům, makléřům všem, kteří chtějí pečovat o stávající či dlouhodbé zákazníky. A. Péče o zákazníka a vztahy A.1. Potřebujeme vztahy? A.2. Co působí na vztahy B. Péče o zákazníka při nákupu B.1. Co zákazník potřebuje a co nakupuje B.2. Osobní potřeby B.3. Uspokojování potřeb B.4. Faktor času v době nákupu B.5. Faktor osobnosti v době nákupu B.6. Poprodejní péče C. Dlouhodobá péče o zákazníka C.1. Faktor vděčnosti C.2. Faktor času v dlouhodobé péči C.3. Faktor osobnosti v dlouhodobé péči ...

Kurzy jsou vhodné pro asistentky, sekretářky, recepční, administrativním pracovníkům a dalším zaměstnancům, kteří v rámci svého pracovního zařazení vytvářejí textové dokumenty. V nabídce jako firemní kurz . Pravidla českého pravopisu * Česká norma ČSN – „Úprava písemností psaných strojem nebo zpracovaných textovými editory“ * Základní normy vytváření dokumentů – normalizovaná úprava písemností – teorie (interpunkční znaménka,spojovník a pomlčka, neoddělitelné prvky, závorky a uvozovky, zkratky, značky, čísla, zvýraznění textu, označování částí textu, nadpisy, adresy, formáty stránek a obálek) a elektronická komunikace * Kancelářské práce * Vedení poštovní agendy * Praktická tvorba vybraných dokumentů ...

Školení je určeno pro každého, kdo má problém se stresem, komunikací, asertivitou a s prosazováním vlastních potřeb. Skládá se ze tří částí: - stres - komunikace - asertivita I. Stres Základní fakta o Eustresu a Distresu Obrana proti stresu – osvědčené techniky Základy autosugesce Změna životního postoje - hledání „pokladů“ v každodenním životě Trénink pozitivního myšlení II. Komunikace Základní údaje o verbální - neverbální komunikaci Aktivní naslouchání Vliv komunikace na život Trénink očního kontaktu III. Asertivita Základní údaje o asertivitě + pasivita, agresivita Vysvětlení asertivních práv na dalším životním příběhu Poskytování a přijímání kritiky Asertivní komunikace v odlišných životních situacích ...

Kurz Time management je o řízení času. Čas však řídit nelze, nedá se ani koupit, rozmnožit nebo uložit do zásoby. Zbývá nám tedy řídit své činnosti tak, abychom dokázali čas co nejefektivněji využívat a uměli se vypořádat s náročnými situacemi a stresem. Tak se náš život stane klidnějším a kvalitnějším. Cíl kurzu : Naučit se pracovat s nástroji čtyř generací time managementu a tyto nástroje efektivně kombinovat s nástroji koučinku. V časovém presu identifikovat hlavní priority, pracovat se svými emocemi a stresem a umět efektivně říci NE všemu, co nás chce o čas připravit. Účastníci kurzu se naučí: - kombinovat nástroje time managementu s nástroji koučinku. - pracovat s Důležitými prioritami tak, aby se nestaly Naléhavými. - připravit si týdenní plán práce a celkový měsíční přehled činností. - identifikovat „zloděje času“ a preventivně s nimi pracovat. - ...

Kurz je určen všem, kteří se pohybují v obchodních jednáních a přicházejí do kontaktu s klientem. Vždy přemýšlejte pozitivně. Například: láhev je napůl plná, ne napůl prázdná. Lidé, kteří vyzařují pozitivní energii, jsou populárnější a úspěšnější . Přínos kurzu : účastníci si uvědomí, jak jsou důležité formulace v písemné a telefonické komunikaci a při osobním jednání s klientem. Obsah kurzu : A. Formy obchodních kontaktů 1. Písemná komunikace akviziční - nabídkový dopis či e-mail - jak ho sestavit, aby zaujal 2. Telefonická komunikace v poprodejní péči B. Komunikace se zákazníkem 1. Formy obchodní komunikace 2. Blokátory komunikace - na co si dát pozor C. Jednání se zákazníkem 1. Prezentace nabídky (rozdíly: charakteristika - parametr, užitek a přínos) 2. Kladení a příprava otázek - ...

Kurz Zvládání stresu v komunikaci je určeno pro každého, kdo má problém se stresem a chtěl by udělat změnu k lepšímu. Kurz je určen každému, kdo cítí nedostatky ve své komunikaci během dialogu, kdo se chce naučit rychle reagovat na partnera v dialogu, koho komunikace stresuje nebo se nachází v pracovním prostředí, kde je nadměrný tlak a stres v k ...

Školení Asertivitou proti stresu je určeno pro každého, kdo cítí nedostatky ve své komunikaci během dialogu, kdo se chce naučit rychle reagovat na partnera v dialogu a koho komunikace stresuje a dárek ve formě publikace. je vhodná pro každého, kdo chce zlepšit svoje komunikační dovednosti. DALŠÍ TERMÍNY: 22.2., 29.3. nebo 24.5.2010 Cesta, jak zlepšit kvalitu života. Jednou z nich je i asertivita, umění prosadit se a zároveň respektovat potřeby druhých. * Doporučujeme: pracovníkům v informačních kancelářích, asistentkám, zdravotním sestrám, lidem pracujícím na přepážkách nebo s veřejností atd. Skládá se ze dvou částí: - asertivita - stres I. Asertivita - Typy komunikačního chování - Předsudky v chování a v komunikaci - Případové studie rozhovorů - analýza - Asertivní techniky ...

Workshop Motivace a komunikace je určený pro každého, kdo chce lépe komunikovat se svými kolegy, lidmi z týmu či zaměstnanci, udělat změnu k lepšímu a využívat motivační nástroje pro své okolí. Pomůžeme Vám inspirovat se a zamyslet se nad tím, jak dosahovat u zaměstnanců tzv. flow , tedy stavu, kdy zaměstnanci pracují efektivněji a kreativně ...

Kurz je určen obchodníkům, manažerům, ale i všem dalším pracovníkům - obchodníkům, kteří se setkávají se zákazníky a partnery a do jejichž pracovní náplně patří i společenské povinnosti. Je možno ho doporučit i uchazečům o zaměstnání. V současné době formou Akce na zakázku pro firmy. A. Bez osobnosti to nejde * Emoční inteligence * Charisma a jak mu napomoci * Působení na lidské potřeby * S kým máme tu čest, aneb typologie osobnosti B. První dojem * Proč je první dojem nejdůležitější * Vzhled * Co na sebe a s sebou * Mají vaše dokumenty styl? C. Etiketa * K čemu je nám etiketa * Etiketa v písemném a telefonickém styku * Na vstupu záleží * Vizitka je naší vizitkou * Jak nabízet a přijímat občerstvení * I r ...

Kurz je vhodný pro manažery všech úrovní. Zejména z firem, kde systém vnitrofiremní komunikace není nebo je zaváděn, nefunguje k plné spokojenosti či dokonce funguje špatně. Případně z podniků, kde dochází k častým konfliktům, problémům s motivací a ztotožnění s firemní kulturou. A. Úloha manažera * Dobrý manažer stanovuje pravidla * Dobrý manažer komunikuje vize a firemní kulturu * Dobrý manažer deleguje B. Role osobnosti * Typologie osobnosti * Hodnoty a potřeby, celostní pojetí pracovníka * Horizontální komunikace * Podpora kreativity * Pozitivní asertivita C. Vertikální komunikace * Správná míra informací * Vedení a osobní nasazení * V první línii * Střední management * Top management * Technika komunikace D. Porady * Vhodná a nevhodná témata [ ...

Kurz Řešení konfliktů v komunikaci je tedy určen všem, kteří chtějí zlepšit své komunikační dovednosti. Je vhodný pro asistentky, sekretářky, recepční, obchodníky, pracovníky marketingu, manažery a pod. Konflikty a spory jsou nedílnou součástí našeho života, většinou přináší nedobré zkušenosti, lze však mít konfliktní situace pod kontrolou, nebo zabránit jejich vzniku na samém začátku. K tomu přispěje jak teoretická příprava, tak praktický výcvik. • Doporučujeme podobně zaměřené kurzy: Asertivní komunikace pro ženy, Efektivní komunikace podle NLP Obsah kurzu Řešení konfliktů v komunikaci : Co je spor a co je konflikt Vznik konfliktu, příčiny konfliktu Pozitivní a negativní důsledky konfliktů Typologie konfliktů a typologie lidí Analýza osobního stylu komunikace v konfliktních situacích a možnosti rozvoje Různé strategie pro řešení konfliktů Využití principů asertivní komunikace pro prevenci konfliktů Komunikace při konfliktních situacích – vyjednávání Zvládání emocí při a po konfliktu vybrané techniky pro zvládání stresu z komunikace Praktické řešení modelových a reálných situací formou videotréninku a cvičení. Přínos pro účastníky kurzu Řešení konfliktů a potřebné komunikační dovednosti : Trénink komunikace Vám pomůže zlepšit a procvičit komunikaci s druhými, natrénovat řešení nejčastějších komunikačních situací od vyjednávání, přípravy na jednání či konflikt , trénovat zvládání krizových a obtížných situací v komunikaci. Zároveň taky lépe poznáte sami sebe. . ...