Kurz Řešení konfliktů v komunikaci je tedy určen všem, kteří chtějí zlepšit své komunikační dovednosti. Je vhodný pro asistentky, sekretářky, recepční, obchodníky, pracovníky marketingu, manažery a pod. Konflikty a spory jsou nedílnou součástí našeho života, většinou přináší nedobré zkušenosti, lze však mít konfliktní situace pod kontrolou, nebo zabránit jejich vzniku na samém začátku. K tomu přispěje jak teoretická příprava, tak praktický výcvik. • Doporučujeme podobně zaměřené kurzy: Asertivní komunikace pro ženy, Efektivní komunikace podle NLP Obsah kurzu Řešení konfliktů v komunikaci : Co je spor a co je konflikt Vznik konfliktu, příčiny konfliktu Pozitivní a negativní důsledky konfliktů Typologie konfliktů a typologie lidí Analýza osobního stylu komunikace v konfliktních situacích a možnosti rozvoje Různé strategie pro řešení konfliktů Využití principů asertivní komunikace pro prevenci konfliktů Komunikace při konfliktních situacích – vyjednávání Zvládání emocí při a po konfliktu vybrané techniky pro zvládání stresu z komunikace Praktické řešení modelových a reálných situací formou videotréninku a cvičení. Přínos pro účastníky kurzu Řešení konfliktů a potřebné komunikační dovednosti : Trénink komunikace Vám pomůže zlepšit a procvičit komunikaci s druhými, natrénovat řešení nejčastějších komunikačních situací od vyjednávání, přípravy na jednání či konflikt , trénovat zvládání krizových a obtížných situací v komunikaci. Zároveň taky lépe poznáte sami sebe. . ...

Kurz Vedení prodejního rozhovoru se zaměřuje na rozvoj znalostí a dovedností potřebných pro úspěšné vedení prodejního hovoru se zákazníkem se situačním kontextem. Úspěšné uzavření obchodu je důsledek profesionálního vedení rozhovoru. • Doporučujeme podobně zaměřené kurzy pro veřejnost Psychologie prodeje a prodejní komunikace , Prodejní ...

Jak udělat z nevyhnutelného zajímavé a úspěšné? Jak co nejrychleji vyřídit dotaz klienta? Jak telefonicky reagovat na reklamaci? Jak využívat obchodní asertivitu? Používat či nepoužívat call skript? Jak zvládnout rozčileného klienta? Učiňte svou firmu zajímavější a najděte si tu svou cestu, jak být úspěšnější ! Kurz Profesionální telefonická kom ...

Kurz mluveného projevu je určen všem, kteří potřebují prezentovat nebo zlepšit svůj vlastní projev a vystoupit na veřejnosti (např. začínající právníci, pracovníci marketingu, obchodníci, konzultanti, obchodní zástupci, aj.)na tři oblasti projevu. Lze si domluvit i individuální výuku. První oblastí je práce s hlasem, používání mluvidel a využití pohybu bránice. Rozcvičení před prezentací.Nácvik dýchání. Druhá část je zaměřena na psychické aspekty projevu, především na překonávání trémy a nejistoty a na sebevědomém hlasovém projevu. Nácvik a využití zážitkových technik NLP. Třetí část se zaměřuje na práci s tělem everbální komunikaci při projevu a využití fyzických dispozic při projevu. Náplní čtvrté části je role typologie při přípravě svého projevu. Jak zapůsobit na různé typy posluchačů? Způsoby práce: využití videotréninkových metod, ...

* Doporučujeme: Komunikační dovednosti: 8.4.2010 Trénink je tedy určen všem, kteří chtějí zlepšit své komunikační dovednosti. Je vhodný pro asistentky, sekretářky, recepční, obchodníky, pracovníky marketingu, manažery a pod. Konflikty a spory jsou nedílnou součástí našeho života, většinou přináší nedobré zkušenosti, lze však mít konfliktní situace pod kontrolou, nebo zabránit jejich vzniku na samém začátku. K tomu přispěje jak teoretická příprava, tak praktický výcvik. * Co je spor a co je konflikt, vznik konfliktu, příčiny a (pozitivní a negativní)důsledky * Typologie konfliktů * Analýza osobního stylu komunikace v konfliktních situacích a možnosti rozvoje * Různé strategie pro řešení konfliktů * Využití principů asertivní komunikace pro prevenci konfliktů * Komunikace při konfliktních situacích - vyjednávání Praktické řešení ...

Kurz je zaměřený na prevenci proti syndromu vyhoření či vyprahlosti - bu> out určen pro všechny, kdo se cítí ze své profese vyčerpaní, ztrácí motivaci (demotivace, sebemotivace) pro další zlepšení a nenachází jasný smysl své práce. Upozornění: kurz nenahrazuje psychoterapii. Lze absolvovat i individuální formou k načerpání energie ve formě výuky nebo koučování. Je vhodný i pro téma Zvládání stresu v komunikaci . Hlavní náplní kurzu je nácvik chování a prožívání, které je prevencí syndromu vyhoření a podpora účastníků v jejich dosavadní profesi, ve které se cítí vyhořelí. Cílem kurzu Prevence - syndrom vyhoření . Účastníci se budou snažit nahlédnout a pochopit své vlastní zdroje, které mají, aby se syndromu vyhoření vyhnuli nebo měli sílu svou situaci změnit. Přínosy pro účastníky Prevence syndromu vyhoření : * účastníci se seznámí se způsoby, jak zvládat zátěžové, obtížné a chronické profesní i osobní situac ...

• 12.12.2024 Praha
    ... Stres management, relaxační techniky a prevence syndromu vyhoření (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 12.12.2024 Brno
    ... Stres management, relaxační techniky a prevence syndromu vyhoření (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 10.10.2024 Praha
    ... Stres management, relaxační techniky a prevence syndromu vyhoření (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 17.10.2024 Brno
    ... Stres management, relaxační techniky a prevence syndromu vyhoření (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 06.02.2025 Brno
    ... Stres management, relaxační techniky a prevence syndromu vyhoření (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Kurz je určen všem, kteří přicházejí do kontaktu s klientem či zákazníkem (asistentky, z marketingových oddělení, konzultanti, obchodníci atd.) * Doporučujeme: začátečník, mírně pokročilý. 01.) Teoretická část a) Efektivní komunikace – pravidla b) Bariéry v komunikaci c) Typologie zákazníka d) Obchodní rozhovor 02.) Modelová cvičení a) Kladení otázek 03.) Teorie a) Telefonický rozhovor: CO? KDY? JAK? b) Struktura telefonického rozhovoru c) Cíle a jejich dosažení 04.) Modelová cvičení a) Telefonický rozhovor podle typologie 05.) Teorie a) Plánování v telefonii b) Základy time managementu ...

Kurz je zaměřený na prevenci proti syndromu vyhoření či vyprahlosti - bu out určen pro všechny, kdo se cítí ze své profese vyčerpaní, ztrácí motivaci (demotivace, sebemotivace) pro další zlepšení a nenachází jasný smysl své práce. Upozornění: kurz nenahrazuje psychoterapii. Lze absolvovat i individuální formou k načerpání energie . Hlavní náplní kurzu je nácvik chování a prožívání, které je prevencí syndromu vyhoření a podpora účastníků v jejich dosavadní profesi, ve které se cítí vyhořelí. Účastníci se budou snažit nahlédnout a pochopit své vlastní zdroje, které mají, aby se syndromu vyhoření vyhnuli nebo měli sílu svou situaci změnit. Přínosy pro účastníky: najdou způsoby, jak zvládat zátěžové, obtížné a chronické profesní i osobní situace, které je vyčerpávají a mohou vést k pocitu vyhoření. Pochopí vztah mezi stresem a syndromem ...

Kurz je určen všem, kteří přicházejí do kontaktu s klientem či zákazníkem (asistentky, z marketingových oddělení, konzultanti, obchodníci atd.) 01.) Teoretická část a) Efektivní komunikace – pravidla b) Bariéry v komunikaci c) Typologie zákazníka d) Obchodní rozhovor 02.) Modelová cvičení a) Kladení otázek 03.) Teorie a) Telefonický rozhovor: CO? KDY? JAK? b) Struktura telefonického rozhovoru c) Cíle a jejich dosažení 04.) Modelová cvičení a) Telefonický rozhovor podle typologie ...

Kurz Time management je o řízení času. Čas však řídit nelze, nedá se ani koupit, rozmnožit nebo uložit do zásoby. Zbývá nám tedy řídit své činnosti tak, abychom dokázali čas co nejefektivněji využívat a uměli se vypořádat s náročnými situacemi a stresem. Tak se náš život stane klidnějším a kvalitnějším. Cíl kurzu : Naučit se pracovat s nástroji čtyř generací time managementu a tyto nástroje efektivně kombinovat s aswertivitou a zvládáním stresu. V časovém presu identifikovat hlavní priority, pracovat se svými emocemi a stresem a umět efektivně říci NE všemu, co nás chce o čas připravit. Profil absolventa * je schopen si uvědomit svoje silné a slabé stránky * dokáže silné vyžívat a slabé eliminovat * zná a využívá asertivní techniky * zná a využívá relaxační techniky * zná a dokáže využívat techniku Kaizen * zná praktické techniky mentální hygieny [b ...

Kurz je určen všem, kteří se pohybují v obchodních jednáních a přicházejí do kontaktu s klientem. Vždy přemýšlejte pozitivně. Například: láhev je napůl plná, ne napůl prázdná. Lidé, kteří vyzařují pozitivní energii, jsou populárnější a úspěšnější . Přínos kurzu : účastníci si uvědomí, jaké formulace používají v písemné a telefonické komunikaci, ale i při osobním jednání s klientem. Obsah kurzu : A. Komunikace se zákazníkem 1. Formy obchodní komunikace 2. Blokátory komunikace - na co si dát pozor B. Formy obchodních kontaktů 1. Akviziční - nabídkový dopis či e-mail 2. Telefonická komunikace jak ji využívat i v poprodejní péči C. Jednání se zákazníkem 1. Prezentace nabídky (rozdíly: charakteristika - parametr, užitek a přínos) 2. Kladení otázek - druhy a využití 3. Řeč těla - neverbální ...