Trénink Budování Důvěry se Zákazníky je vaším průvodcem k získání klíčových dovedností a strategií, které vám pomohou vytvořit pevné a dlouhodobé vztahy s vašimi klienty. Připravte se na workshop plný praktických cvičení a inspirativních příkladů, které vám pomohou dosáhnout excelentního servisu a zvýšit loajalitu vašich zákazníků.Kurz je určen: ...

• 28.05.2025 Praha 1



• 19.09.2025 Praha 1

Důvěra, sebedůvěra a důvěryhodnost hrají stěžejní roli ve všech mezilidských vztazích a interakcích. Téma důvěry je zatím málo diskutováno, přestože na něm přímo závisí, s jakou rychlostí a náklady se budou věci dít. Mýtus, že důvěra je imaginární “měkká” hodnota a v podstatě ji buď máme či nemáme, již neplatí. Důvěru lze vytvářet, rozvíjet, udělovat a obnovovat, pokud byla narušena. Každá organizace i jedinec by si proto měl pro své úspěšné působení tyto dovednosti osvojit a naučit se je prakticky uplatnit. Důvěra, jako jediná, dokáže změnit úplně vše! ...

Číslo akreditovaného kurzu : AK - PV-90 - 2018, Název akreditace: Spisová služba, digitální archivy - nařízení GDPR, eIDAS Akreditace: MV : Jak je to s autenticitou dokumentů v digitální podobě? Jak zabezpečit důvěryhodnost dokumentů, které jsou v digitální podobě? Jak je to nyní s legislativou pro archivnictví a spisovou službu? Co přináší eIDAS ...

Kurz je určen obchodníků, konzultantům, makléřům všem, kteří chtějí pečovat o stávající či dlouhodbé zákazníky. A. Péče o zákazníka a vztahy A.1. Potřebujeme vztahy? A.2. Co působí na vztahy B. Péče o zákazníka při nákupu B.1. Co zákazník potřebuje a co nakupuje B.2. Osobní potřeby B.3. Uspokojování potřeb B.4. Faktor času v době nákupu B.5. Faktor osobnosti v době nákupu B.6. Poprodejní péče C. Dlouhodobá péče o zákazníka C.1. Faktor vděčnosti C.2. Faktor času v dlouhodobé péči C.3. Faktor osobnosti v dlouhodobé péči ...

Kurz je určen obchodníků, konzultantům, makléřům všem, kteří chtějí pečovat o stávající či dlouhodbé zákazníky. A. Péče o zákazníka a vztahy A.1. Potřebujeme vztahy? A.2. Co působí na vztahy B. Péče o zákazníka při nákupu B.1. Co zákazník potřebuje a co nakupuje B.2. Osobní potřeby B.3. Uspokojování potřeb B.4. Faktor času v době nákupu B.5. Faktor osobnosti v době nákupu B.6. Poprodejní péče C. Dlouhodobá péče o zákazníka C.1. Faktor vděčnosti C.2. Faktor času v dlouhodobé péči C.3. Faktor osobnosti v dlouhodobé péči ...

Kurz je určen obchodníkům, konzultantům, marketingovým pracovníků všem, kteří chtějí pečovat o stávající či dlouhodbé zákazníky. Cílem kurzu je naučit účastníky o zákazníka pečovat a vytvořit s ním dlouhodobý obchodně-přátelský vztah. Na udržení zákazníka je potřeba pouze 20 % usílí oproti k práci nutné k získání zakazníka nového. Péče o zákazníky – systém a plánování Poprodejní servis Vyřizování případných reklamací, obchodní a osobní vazby. Role emoční inteligence Stanovení cílů a priorit Rozvoj obchodníka, emoce a tah na branku. * Forma kurzu : interaktivní, praktický nácvik dovedností. ...

Kurz je určen obchodníků, konzultantům, makléřům všem, kteří chtějí pečovat o stávající či dlouhodbé zákazníky. A. Péče o zákazníka a vztahy A.1. Potřebujeme vztahy? A.2. Co působí na vztahy B. Péče o zákazníka při nákupu B.1. Co zákazník potřebuje a co nakupuje B.2. Osobní potřeby B.3. Uspokojování potřeb B.4. Faktor času v době nákupu B.5. Faktor osobnosti v době nákupu B.6. Poprodejní péče C. Dlouhodobá péče o zákazníka C.1. Faktor vděčnosti C.2. Faktor času v dlouhodobé péči C.3. Faktor osobnosti v dlouhodobé péči ...

Zákaznická zkušenost je rozhodující faktor úspěchu každé firmy. Tento praktický trénink vám pomůže zvládnout i ty nejnáročnější zákaznické interakce s jistotou a profesionalitou. Naučíte se, jak správně naslouchat, efektivně komunikovat a zvládnout stresové situace bez negativních emocí. Osvojíte si techniky empatické komunikace, parafrázování a st ...

• 05.06.2025 Praha 1



• 15.04.2025 Praha 1



• 27.05.2025 Brno



• 26.06.2025 Ostrava

Základní délka kurzu jsou dva dny. Kurz může být na požádání přizpůsoben do 1 - 3 dnů v závislosti na množství praktických cvičení a rozsahu probírané látky. Výuka probíhá na učebně v době od 9.00 do 16.00. Optimální počet posluchačů v kurzu je osm. Součástí kurzu jsou výukové materiály.Určeno pro manažery, personalisty, vedoucí týmů a další řídící ...

Jednodenní školení (6 až 8 hodin) je zaměřeno na všechny výše uvedené aspekty budování zpětných odkazů. Dozvíte se na něm zejména: * Jaké přínosy mají zpětné odkazy a linkbuildingu. * Jak navrhnout či upravit svůj web, aby umožňoval vznik zpětných odkazů (tzv. pasivní linkuilding). * Na čem závisí hodnota jednotlivých zpětných odkazů a jak zpětné odkazy oceňovat. * Jak vyhledávat zdroje zpětných odkazů. * Základní metody budování zpětných odkazů * Registrace do katalogů * Výměna odkazů a obsahu * Publikování na cizích webech, využívání RSS, licence Creative Commons * Tiskové zprávy a public relations, komunikace s novináři a bloggery * Využívání komunitních webů (Wikipedia, diskusní fóra) a sociálních sítí * Budování pomocných webů a blogů * Kupování odkazů, pay per post, akvizice celých webů * Jak tvořit obsah přitahující zpětné odkazy * Textový a informační obsah * Videa aj. multimédia * Nástroje, aplikace, gadgety, šablony atd. * Linkb * Získávání zpětných odkazů neboli link building je jednou z nejdůležitějších součástí optimalizace pro vyhledavače (SEO), budování značky a zvyšování návštěvnosti. Naučte se efektivně získávat kvalitní zpětné odkazy na jednodenním školení. Pokud se věnujete optimalizaci pro vyhledavače, jistě víte, že budování zpětných odkazů je nezbytnou a v hodně konkurenčních segmentech dokonce nejdůležitější součástí SEO. Vyhledavače berou kvalitní zpětné odkazy jako indikátor kvality odkazovaných stránek a využívají k přesnějšímu řazení výsledků vyhledávání podle relevance.Zpětné odkazy však neovlivňují jen vaše výsledky ve vyhledavačích. Pečivě budovaný odkazový profil dokáže významně zvyšovat cílenou návštěvnost webu, pomáhá budovat značku a na linkbuilding lze též pohlížet jako na jednu z forem komunikace s veřejností (online public relations). I těmto apektům zpětných odkazů se naše školení věnuje. ...