Obsah Motivace pro profesionální službu, první dojem Znaky osobní služby První dojem a jeho význam Každý host - zákazník je důležitý Principy efektivní komunikace v osobním kontaktu Fáze osobního setkání a jejich důležitost Vítání návštěv, nabídka občerstvení Komunikační dovednosti aktivní naslouchání kladení otázek jazyk, volba slov, jasné sdělení Neverbální komunikace oční kontakt výraz obličeje, gesta, postoj, proxemika Telefonní dovednosti Specifika telefonní komunikace Efektivní průběh telefonního hovoru Standardní situace – přepojování, dávání na hold , přebírání vzkazů Reprezentativní vzhled, společenské chování Vlastní image versus image společnosti Pilíře společenského chování, zdvořilost ...

• 23.05.2025 Praha
    ... Profesionální recepce (1. VOX a.s.)
  


• 10.03.2025 Praha
    ... Profesionální recepce (1. VOX a.s.)
  


• 18.10.2024 Praha
    ... Profesionální recepce (1. VOX a.s.)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Obsah Motivace pro profesionální službu po telefonu Proč poskytovat osobní službu? Co ovlivňuje utváření prvního dojmu o společnosti? Techniky efektivní telefonní komunikace Kladení otázek, aktivní naslouchání Specifika telefonní komunikace, telefonní etiketa Fáze telefonního hovoru a jejich správný průběh Pravidla při přepojování hovoru Odkládání volajícího na hold Práce s hlasem Zvládání obtížných komunikačních situací po telefonu Typy svízelných osob, jak s nimi po telefonu jednat Kontrola emocí, klíčové elementy asertivního chování ...

Obsah Nejznámější typologie používané v obchodě a v komunikaci s klienty Antická typologie podle Galéna – sangvinik, melancholik, flegmatik, cholerik Typologie podle E. Kretschnera – stavba těla a osobnost Typologie zákazníků a prodejního chování podle Gretze a Drozdecka Praktická aplikace typologie MBTI v komunikaci s klienty Komunikativní Praktický Přizpůsobivý Silné a slabé stránky komunikace jednotlivých typů Jak se vyhnout zbytečným nedorozuměním či konfliktům ...

Společenská odpovědnost se stává stále častější oblastí zájmu firem, kteréchtějí prezentovat svůj dobrovolný závazek chovat se v rámci svého fungo-vání odpovědně k prostředí i společnosti, ve které podnikají.Systém společenské odpovědnosti organizace může být ověřen nezávisloucertifikační společností v souladu s mezinárodně uznávaným standardem -normou SA 8000.Komu je školení určeno• manažerům odpovědným za stanovování opatření po analýze neshod.• zaměstnancům spolupracujícím při analýze a řešení neshodných produktůObsah školeníVýklad postavení opatření v ISO 9001• cyklus PDCA• opatření jako jeho motorStručný výklad analytických metod používaných při stanovování příčin neshod• 5 x proč• Ishikawův diagramPraktický nácvik• výběr konkrétních neshod uzavřených v minulém období k provedení analýzy• přidělení vybraných neshod jednotlivým týmům• provedení analýzy s využitím trénovaných metod• zpracování a prezentace výsledků• porovnání zjištěných kořenových příčin se záznamy• diskuze o zjištěném stavuCo Vám školení přineseZískání znalosti a dovednosti při analýze příčin neshodných produktů,představu o souvislostech mezi kořenovou příčinou neshody a opatřením. ...

Metoda Assessment-Center je postup pro zhodnocení potenciálu, při kterém několik školených pozorovatelů pozoruje a hodnotí v simulovaných situacích z praxe chování účastníků semináře, pokud jde o předem definované požadavky. ...

Společenská odpovědnost se stává stále častější oblastí zájmu firem, kteréchtějí prezentovat svůj dobrovolný závazek chovat se v rámci svého fungo-vání odpovědně k prostředí i společnosti, ve které podnikají.Systém společenské odpovědnosti organizace může být ověřen nezávisloucertifikační společností v souladu s mezinárodně uznávaným standardem -normou SA 8000.Komu je školení určeno• manažerům kvality• interním auditorům QMSObsah školení• úvod – základní pojmy, vazby na ostatní manažerské systémy• mapování procesů• identifikace zdrojů procesů• volba indikátorů• měření a monitorování procesů• statistické řízení procesů• analýza způsobilosti a výkonnosti procesů• závěrečné shrnutí, diskuzeCo Vám školení přineseÚčastníci se dozvědí, jak prakticky postupovat při identifikaci podnikovýchprocesů, jak určovat vhodné indikátory, naučí se používat vhodné nástrojepro sběr dat, jejich analýzu a interpretovat výsledky. ...

Integrovaný systém řízení [Integrated management system – IMS] je jednotný způsob vedení a řízení organizace, který mimo jiné splňuje požadavky pro řízení kvality, environmentu a bezpečnosti a ochrany zdraví při práci.Akademie TÜV SÜD Czech pro Vás připravila komplexní školení, které Vámumožní získat poznatky ze všech těchto oblastí řízení a o jejich vzájemnýchvazbách, a to od základního kurzu až po úroveň poradce integrovaného sys-tému řízení.Komu je školení určeno* pracovníkům, kteří jsou pověřeni vykonávat funkci interního auditora integrovaného systému řízení* všem, kteří se podílí na zavádění a udržování integrovaného systému řízení a chtějí si prohloubit či rozšířit své znalosti* pracovníkům poradenských organizací, kteří provádějí interní audity v rámci své poradenské činnosti* požadované znalosti: rozsah Modulu I.Obsah školení* shrnutí obsahu školení Modul I.* význam interních auditů a postavení interního auditora v systému řízení organizace* požadavky normy ISO 19011* příprava, plánování, vedení a dokumentace auditu* kvalifikace interních auditorů* základy psychologie pro auditora, komunikace při auditu* zákaznický audit* simulace interního auditu a zpracování záznamuCo Vám školení přinese =gt; => => Získáte znalosti a dovednosti potřebné pro vykonávání funkce interníhoauditora integrovaného systému managementu v organizaci. Praktickouformou se seznámíte s průběhem auditů, jejich dokumentováním a zásada-mi chování při auditu. Dozvíte se, jaké jsou nejčastější chyby a nedostatkyzavedených systémů.Školení je ukončeno závěrečným testem, na jehož základě Vám bude vysta-veno osvědčení interního auditora IMS [platnost 3 roky od data vystavení]. ...

Společenská odpovědnost se stává stále častější oblastí zájmu firem, kteréchtějí prezentovat svůj dobrovolný závazek chovat se v rámci svého fungo-vání odpovědně k prostředí i společnosti, ve které podnikají.Systém společenské odpovědnosti organizace může být ověřen nezávisloucertifikační společností v souladu s mezinárodně uznávaným standardem -normou SA 8000.Komu je školení určeno• manažerům kvality• interním auditorům QMSObsah školení• úvod, základní pojmy, rozdělení nástrojů řízení kvality• nástroje pro sběr dat• nástroje pro analýzu dat• nástroje pro analýzu příčin• nástroje pro řízení procesů• závěrečné shrnutí, diskuzeCo Vám školení přineseÚčastníci se naučí používat osvědčené nástroje pro řešení problémůa řízení procesů. ...

• 05.11.2024 - 28.11.2024 Pardubice
    ... Školení Manažer kvality pro ISO 9001, ISO 14001 a ISO 45001 (QC Group, s.r.o.)
  


• 05.11.2024 - 27.11.2024 Pardubice
    ... Školení Manažer kvality pro ISO 9001 (QC Group, s.r.o.)
  


• Prosinec 2024 Plzeň
    ... Statistické metody v řízení kvality (ISO-Chmelík)
  


• Listopad 2024 Plzeň
    ... Statistické metody v řízení kvality (ISO-Chmelík)
  


• Říjen 2024 Plzeň
    ... Statistické metody v řízení kvality (ISO-Chmelík)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Společenská odpovědnost se stává stále častější oblastí zájmu firem, kteréchtějí prezentovat svůj dobrovolný závazek chovat se v rámci svého fungo-vání odpovědně k prostředí i společnosti, ve které podnikají.Systém společenské odpovědnosti organizace může být ověřen nezávisloucertifikační společností v souladu s mezinárodně uznávaným standardem -normou SA 8000.Komu je školení určeno* vrcholovým manažerům společností, manažerům CSR a SA 8000, manažerům jakosti, pracovníkům v oblasti HR a HS a pracovního práva, pracovníkům odpovědným za zavádění a udržování systému SA 8000Obsah školení* společenská odpovědnost – pojmy, principy* měření společenské odpovědnosti – výběr norem* vznik a účel standardu SA 8000* požadavky standardu SA 8000* výklad požadavků SA 8000* role zainteresovaných stran* vazba mezi požadavky SA 8000 a zákonnými předpisy ČR [zákoník práce, související legislativa]* kompatibilita s ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001* SA 8000 – činnosti při auditu, příklady neshodCo Vám školení přineseZískání povědomí o principech CSR, obsahu standardu SA 8000 a udržovánísystému sociální odpovědnosti podle SA 8000, vazby se systémy řízení pod-le norem ISO. Seznámení s praktickými zkušenostmi a problémy při aplikacistandardu z pohledu certifikační společnosti. ...

Zakončení: provedení zkoušky dle Dok. 018 normativního SCC nařízení verze 2021 akreditovaným certifikačním místem pro personál s platností certifikátu 5 let. Otázky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci jsou obecně upraveny Zákoníkem práce [Zákon č. 262 - 2006 Sb.]. Ten ukládá celou řadu povinností a oprávnění zaměstnavatelům, ale i zaměstnancům a odborovým organizacím. Povinnosti zaměstnavatele jsou přitom přirozeně nejrozsáhlejší.Zajištění zdravého a bezpečného pracoviště a maximální možné vyloučení zdravotních a bezpečnostních rizik patří mezi základní povinnosti každého pracovníka podniku; povinností managementu je dosáhnout norem bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, které jsou vyžadovány zákony. Zajištění odpovídající úrovně BOZP prostřednictvím správně nastaveného systému řízení je velmi důležité a oblast BOZP ovlivňuje také výkonnost podniku a jeho ekonomické výsledky. ...

• Prosinec 2024 Dle dohody



• Prosinec 2024 Dle dohody   ... Včetně zkoušky - Termíny a místo školení dle dohody...



• Listopad 2024 Dle dohody   ... Včetně zkoušky - Termíny a místo školení dle dohody...



• Listopad 2024 Dle dohody



• Říjen 2024 Dle dohody   ... Včetně zkoušky - Termíny a místo školení dle dohody...

Jednodenní speciálka úpravy psů trimováním, nebo střihová úprava konkrétního plemene výstavním postupem. Po zdárném dokončení obdržíte certifikát. Pořádám kurzy pro začátečníky i pokročilé. Kurzy probíhají INDIVIDUÁLNĚ tak, aby si posluchač tohoto kurzu odnesl, co nejvíc. ...

• Říjen 2024 Havlíčkův Brod



• Listopad 2024 Havlíčkův Brod



• Prosinec 2024 Havlíčkův Brod



• Prosinec 2024 Havlíčkův Brod
    ... Jednodenní kurz trimování psů (Vzdělávací studio Argos - Kurzy stříhání a kosmetická úprava psů)
  


• Říjen 2024 Havlíčkův Brod
    ... Jednodenní kurz trimování psů (Vzdělávací studio Argos - Kurzy stříhání a kosmetická úprava psů)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář