Kurz je určen obchodníkům, manažerům, ale i všem dalším pracovníkům - obchodníkům, kteří se setkávají se zákazníky a partnery a do jejichž pracovní náplně patří i společenské povinnosti. Je možno ho doporučit i uchazečům o zaměstnání. V současné době formou Akce na zakázku pro firmy. A. Bez osobnosti to nejde * Emoční inteligence * Charisma a jak mu napomoci * Působení na lidské potřeby * S kým máme tu čest, aneb typologie osobnosti B. První dojem * Proč je první dojem nejdůležitější * Vzhled * Co na sebe a s sebou * Mají vaše dokumenty styl? C. Etiketa * K čemu je nám etiketa * Etiketa v písemném a telefonickém styku * Na vstupu záleží * Vizitka je naší vizitkou * Jak nabízet a přijímat občerstvení * I r ...

Kurz Řešení konfliktů v komunikaci je tedy určen všem, kteří chtějí zlepšit své komunikační dovednosti. Je vhodný pro asistentky, sekretářky, recepční, obchodníky, pracovníky marketingu, manažery a pod. Konflikty a spory jsou nedílnou součástí našeho života, většinou přináší nedobré zkušenosti, lze však mít konfliktní situace pod kontrolou, nebo zabránit jejich vzniku na samém začátku. K tomu přispěje jak teoretická příprava, tak praktický výcvik. • Doporučujeme podobně zaměřené kurzy: Asertivní komunikace pro ženy, Efektivní komunikace podle NLP Obsah kurzu Řešení konfliktů v komunikaci : Co je spor a co je konflikt Vznik konfliktu, příčiny konfliktu Pozitivní a negativní důsledky konfliktů Typologie konfliktů a typologie lidí Analýza osobního stylu komunikace v konfliktních situacích a možnosti rozvoje Různé strategie pro řešení konfliktů Využití principů asertivní komunikace pro prevenci konfliktů Komunikace při konfliktních situacích – vyjednávání Zvládání emocí při a po konfliktu vybrané techniky pro zvládání stresu z komunikace Praktické řešení modelových a reálných situací formou videotréninku a cvičení. Přínos pro účastníky kurzu Řešení konfliktů a potřebné komunikační dovednosti : Trénink komunikace Vám pomůže zlepšit a procvičit komunikaci s druhými, natrénovat řešení nejčastějších komunikačních situací od vyjednávání, přípravy na jednání či konflikt , trénovat zvládání krizových a obtížných situací v komunikaci. Zároveň taky lépe poznáte sami sebe. . ...

Kurz Vedení prodejního rozhovoru se zaměřuje na rozvoj znalostí a dovedností potřebných pro úspěšné vedení prodejního hovoru se zákazníkem se situačním kontextem. Úspěšné uzavření obchodu je důsledek profesionálního vedení rozhovoru. • Doporučujeme podobně zaměřené kurzy pro veřejnost Psychologie prodeje a prodejní komunikace , Prodejní ...

Kurz je určen všem pracovníkům, kteří mají prezentovat svou práci, svou firmu, či svůj tým a jejich zkušenosti. Praktická řešení modelových a reálných situací formou videotréninku a cvičení. Důraz i na mluvený projev při prezentaci. Mimo uvedeného termínu realizujeme i jako firemní trénink. Zaměření tréninku: Myšlenková příprava prezentace – východiska Smysl a cíl sdělení - čeho chce prezentující dosáhnout Klienti (kdo jsou naši klienti), příjemci sdělení a jaká jsou jejich očekávání, jejich poptávka. Sdělení jako nabídka, která má odpovědět na poptávku příjemce a pomoci jeho cílům Typy informačních materiálů (cíl, účel, příjemci ) – pokyn, diskusní příspěvek, prezentace, oponentura, analýza, návrh, zpětná vazba. Nástroje a prostředky, které máme k dispozici pro splnění obou uvedených východisek Praktické náležit ...

• 15.04.2025 - 16.04.2025 Praha
    ... Prezentační a rétorické dovednosti (1. VOX a.s.)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Kurz je určen obchodníkům, konzultantům, marketingovým pracovníků všem, kteří chtějí pečovat o stávající či dlouhodbé zákazníky. Cílem kurzu je naučit účastníky o zákazníka pečovat a vytvořit s ním dlouhodobý obchodně-přátelský vztah. Na udržení zákazníka je potřeba pouze 20 % usílí oproti k práci nutné k získání zakazníka nového. Péče o zákazníky – systém a plánování Poprodejní servis Vyřizování případných reklamací, obchodní a osobní vazby. Role emoční inteligence Stanovení cílů a priorit Rozvoj obchodníka, emoce a tah na branku. * Forma kurzu : interaktivní, praktický nácvik dovedností. ...

Jak udělat z nevyhnutelného zajímavé a úspěšné? Jak co nejrychleji vyřídit dotaz klienta? Jak telefonicky reagovat na reklamaci? Jak využívat obchodní asertivitu? Používat či nepoužívat call skript? Jak zvládnout rozčileného klienta? Učiňte svou firmu zajímavější a najděte si tu svou cestu, jak být úspěšnější ! Kurz Profesionální telefonická kom ...

Tento kurz je určen vedoucím, manažerům na středních a vyšších pozicích nebo vedoucím týmu. Přínos: Kurz Vám pomůže prohloubit emoční inteligenci, zvýšit sebemotivaci, posílit dovednosti vedoucího a zdokonalit manažerské komunikační dovednosti. Obsah: * Vedení lidí a styly jejich vedení * Sebepoznání a sebeřízení - selfmanagement, image manažera * Rozdíly ve způsobu řízení manažer versus leader * Řízení výkonnosti - (MBO), hodnocení, koučování a zpětná vazba * Manažerské komunikační dovednosti (pokárání, pochvala) * Principy vedení pracovního týmu a týmová komunikace * Rozvoj pracovníků, diagnostika rozvojových potřeb pracovníků a týmu * Zpětná vazba, koučování a motivace pracovníků * Akční plán pro jednotlivce a týmy ...

Kurz Time management je o řízení času. Čas však řídit nelze, nedá se ani koupit, rozmnožit nebo uložit do zásoby. Zbývá nám tedy řídit své činnosti tak, abychom dokázali čas co nejefektivněji využívat a uměli se vypořádat s náročnými situacemi a stresem. Tak se náš život stane klidnějším a kvalitnějším. Cíl kurzu : Naučit se pracovat s nástroji čtyř generací time managementu a tyto nástroje efektivně kombinovat s aswertivitou a zvládáním stresu. V časovém presu identifikovat hlavní priority, pracovat se svými emocemi a stresem a umět efektivně říci NE všemu, co nás chce o čas připravit. Profil absolventa * je schopen si uvědomit svoje silné a slabé stránky * dokáže silné vyžívat a slabé eliminovat * zná a využívá asertivní techniky * zná a využívá relaxační techniky * zná a dokáže využívat techniku Kaizen * zná praktické techniky mentální hygieny [b ...

Jak jednoduše kreslit - cvičebnice Kaizen - chci změnu e-book Jak žít naplno - e-book Kurz Mluvený projev a rétorika je určen všem, kteří potřebují prezentovat nebo zlepšit svůj vlastní mluvený projev a vystoupit na veřejnosti (např. začínající právníci, pracovníci marketingu, obchodníci, konzultanti, obchodní zástupci, aj.) Čím ...

Máte někdy pocit, že Vám lidé nerozumí? Necháte se občas zbytečně „vytočit“? Do určité míry emoce držíte pod pokličkou, ale pak to stojí za to…? Něco se s tím dá udělat! Na přednášce objevíte základní tajemství emocí a jak s nimi úspěšně pracovat. Pochopíte, jak předcházet, zvládat a řešit nepříjemné situace. ...

Jak v dnešní době získat a udržet zákazníka? Jak zefektivnit prodej? Manažeři volají po „upgradu” a „restartu” svých obchodníků. Jak jim znovu dodat jiskru? Jak osvěžit jejich prodej? Mohou získat novou chuť do práce, zbavit se skepse, mít lepší výsledky, být kreativní a úspěšně bojovat s konkurencí? Nekopírujte poučky - najděte svůj jedinečný a přitažlivý styl. ...