Cílem semináře je poskytnout v přiměřeném časovém rozsahu ucelený výklad revidované normy ČSN EN iso 19 011:2002 a upozornit na rozdíly oproti předchozímu vydání, zaměřit se na novinky obsažené v revidované normě a nabídnout způsoby využití v podnicích. Slouží k udržování a zvyšování kvalifikace auditorů všech systémů. ...

Cílem vzdělávacího programu je odborně připravit úředníky zabezpečujícího pozici interního auditora v oblasti systému managementu kvality . Zajistit praktický nácvik zvládnutí programování a plánování, realizování a vyhodnocování interních auditů, zabezpečení efektivní komunikace s představitelem managementu kvality s cílem samostatně a kvalifikovaně provádět interní audity v institucích veřejné správy.1.den I. Vývoj přístupů k managementu kvality a současný stav - Historický vývoj přístupů ke kvalitě - Světové přístupy ke kvality - Oceňování kvality (ceny kvality ve světě a v ČR) II. Management kvality ve veřejné správě - Národní politika kvality ve veřejné správě a cena kvality ve veřejné správě - Příklady dobré praxe – úspěšné instituce veřejné správy, které aplikovaly systém managementu kvality dle iso 9001 - Představitel kvality v institucích veřejné správy – způsobilost, profilace, kompetence a zodpovědnost v širších souvislostech III. Základní pojmy managementu kvality - Vysvětlení terminologie užívané v oblasti systému managementu kvality v širších souvislostech Procesní řízení IV. Obecné požadavky problematiky managementu kvality - Charakteristické rysy přístupu k zabezpečování kvality vyplývající z norem řady iso 9000 - Identifikace a řízení procesů - Řízení dokumentace systému managementu kvality - Odpovědnost vedení v oblasti systému managementu kvality - Význam politiky kvality a cílů kvality - Obsah přezkoumání vedením a jeho výstupy - Řízení lidských zdrojů - kvalifikace a rozvoj pracovníků, motivace pracovníků ke kvalitě a odpovědnosti - Řízení infrastruktury pro zabezpečení služeb - Poskytování služeb v oblasti výkonu veřejné a státní správy - Monitorování procesů a jejich zlepšování 2.den V. Interní audity kvality – obecná část - Podstata a smysl provádění interních auditů - Přiblížení jednotlivých kapitol aktuálně platné normy iso 19011 - Osoba interního auditora - způsobilost, profilace, kompetence a zodpovědnost v širších souvislostech - Sestavení programu a plánu interních auditů - Příprava na audit - Průběh auditu - Vyhodnocení auditu a komunikace s představitelem managementu pro kvalitu - Hodnocení interních auditorů VI. Interní audity kvality - praktická část - Zpracování programu a plánu interních auditů - Příklady vhodných analytických otázek (např. checklistů) sestavovaných pro provedení interního auditu na konkrétním pracovišti - Situační realizace interního auditu v podmínkách konkrétního pracoviště veřejné správy ...

Cílem kurzu je seznámit posluchače s normou ČSN EN iso 19011:2012, která upravuje techniky provádění interních auditů. A zejména si tyto teoretické znalosti formou workshopů i prakticky vyzkoušet. Doporučujeme pro všechny začínající interní auditory, kteréhokoliv systému managementu.Dále jako pokračovací po absolvování základního kurzu pro interní auditory dle iso 9001, 14001, 18001. => => Získáte zde praktické návody a formuláře pro provádění interních auditů a tyto dovednosti si vyzkoušíte v rámci workshopů přímo na kurzu . ...

Cíl: Cílem kurzu je seznámit posluchače s novinkami revize normy ČSN EN iso 19011:2012 Určeno: Kurz doporučujeme jako pokračovací po absolvování základního kurzu pro interní auditory dle iso 9001, 14001, 18001. => => Získáte zde další praktické návody a formuláře pro provádění interních auditů a tyto dovednosti si vyzkoušíte v rámci workshopů přímo na kurzu . Dále je možný pro zkušené pracovníky na pozici interních auditorů pro doškolení na novou revizi ČSN EN iso 19011:2012 a prohloubení jejich znalostí v problematice provádění interních auditů. Obsah kurzu : 1. Úvod do problematiky auditování - principy auditování 2. Struktura normy ČSN EN iso 19 ...

Cílem workshopu je aktivním způsobem provést záludnostmi v provádění interních auditů jakéhokoliv systému managementu.Během dne si vytvoříte vlastní formuláře, zprávu z auditu, osvojíte si techniky auditování, takovým způsobem, že vás už při skutečném auditu nic nezaskočí. Ve druhé části vás čeká velice neotřelá forma komunikačního tréninku, který vás naučí, jak správně vést auditorský rozhovor. : 1. Úvod do problematiky auditování - principy auditování * 2. Dobré návody dle ČSN EN iso 19011:2012 3. Řízení programu auditů - jak efektivně naplánovat interní audity a jak si vytvořit formuláře 4. Auditní techniky - metody provádění interních auditů 5. Jak napsat zprávu z auditu, aby měla hlavu a patu 6. Jakou kvalifikaci a dovednosti má mít interních auditor 7. Případové studie ...

Účastníci kurzu si na praktických příkladech procvičí vykonávání interních auditů. Získají a rozšíří si praktické zkušenosti týkající se přípravy a vlastního vedení auditu, pochopí psychologické aspekty auditu a budou připraveni na možné překážky, s kterými se možná při vykonávání auditu setkají. ...

Interní audit skrývá hodně úskalí a představuje mnoho práce pro interního auditora. iso 19011 vám poskytne návod jak se s interním auditem vypořádat a my vám předáme naše praktické zkušenosti. Lektorka, která je zároveň i zkušenou interní auditorkou, vám vysvětlí požadavky normy, předá vám praktické rady, jak se na audit připravit a na co se zaměřit a v odpoledním bloku si s ní vytvoříte vlastní formuláře.* Obsah kurzu : Dopolední blok Seznámení s principy auditování. Jak efektivně naplánovat interní audity. Metody provádění interních auditů. Neshoda není náhoda – aneb, jak zapsat neshodu. Jak při auditu odhalit kritická místa. Jak napsat zprávu z auditu, aby měla hlavu a patu. Odpolední blok – praktický workshop Připravíte si formuláře, které následně využijete ve firmě. S lektorkou si zkusíte napsat zpráva z interního auditu. Naostro to pak bude pro vás hračka. Myšlenková mapa – skvělý pomocník při auditu. Nakreslíte si ji a uvidíte, zda to bude pomocník i pro vás. Rady a * Co se na kurzu naučíte? Odvezete si s sebou sadu vzorových formulářů, které si v odpoledním bloku předvyplníte. Napsat kvalitní zprávu z interního auditu. Předáme vám nové podněty a impulzy, jak s kolegy při interním auditu komunikovat. Připravit si myšlenkovou mapu. Je to skvělý pomocník při auditu. Interní audit skrývá hodně úskalí a představuje mnoho práce pro interního auditora. iso 19011 vám poskytne návod jak se s interním auditem vypořádat a my vám předáme naše praktické zkušenosti. Lektorka, která je zároveň i zkušenou interní auditorkou, vám vysvětlí požadavky normy, předá vám praktické rady, jak se na audit připravit a na co se zaměřit a v odpoledním bloku si s ní vytvoříte vlastní formuláře.* ...

Interní audit skrývá hodně úskalí a představuje mnoho práce pro interního auditora. iso 19011 vám poskytne návod jak se s interním auditem vypořádat a my vám předáme naše praktické zkušenosti. Lektorka, která je zároveň i zkušenou interní auditorkou, vám vysvětlí požadavky normy, předá vám praktické rady, jak se na audit připravit a na co se zaměřit a v odpoledním bloku si s ní vytvoříte vlastní formuláře.* Obsah kurzu : Dopolední blok Seznámení s principy auditování. Jak efektivně naplánovat interní audity. Metody provádění interních auditů. Neshoda není náhoda – aneb, jak zapsat neshodu. Jak při auditu odhalit kritická místa. Jak napsat zprávu z auditu, aby měla hlavu a patu. Odpolední blok – praktický workshop Připravíte si formuláře, které následně využijete ve firmě. S lektorkou si zkusíte napsat zpráva z interního auditu. Naostro to pak bude pro vás hračka. Myšlenková mapa – skvělý pomocník při auditu. Nakreslíte si ji a uvidíte, zda to bude pomocník i pro vás. Rady a * Co se na kurzu naučíte? Odvezete si s sebou sadu vzorových formulářů, které si v odpoledním bloku předvyplníte. Napsat kvalitní zprávu z interního auditu. Předáme vám nové podněty a impulzy, jak s kolegy při interním auditu komunikovat. Připravit si myšlenkovou mapu. Je to skvělý pomocník při auditu. Interní audit skrývá hodně úskalí a představuje mnoho práce pro interního auditora. iso 19011 vám poskytne návod jak se s interním auditem vypořádat a my vám předáme naše praktické zkušenosti. Lektorka, která je zároveň i zkušenou interní auditorkou, vám vysvětlí požadavky normy, předá vám praktické rady, jak se na audit připravit a na co se zaměřit a v odpoledním bloku si s ní vytvoříte vlastní formuláře.* ...

Interní audit skrývá hodně úskalí a představuje mnoho práce pro interního auditora. iso 19011 vám poskytne návod jak se s interním auditem vypořádat a my vám předáme naše praktické zkušenosti. Lektorka, která je zároveň i zkušenou interní auditorkou, vám vysvětlí požadavky normy, předá vám praktické rady, jak se na audit připravit a na co se zaměřit a v odpoledním bloku si s ní vytvoříte vlastní formuláře.* Obsah kurzu : Dopolední blok Seznámení s principy auditování. Jak efektivně naplánovat interní audity. Metody provádění interních auditů. Neshoda není náhoda – aneb, jak zapsat neshodu. Jak při auditu odhalit kritická místa. Jak napsat zprávu z auditu, aby měla hlavu a patu. Odpolední blok – praktický workshop Připravíte si formuláře, které následně využijete ve firmě. S lektorkou si zkusíte napsat zpráva z interního auditu. Naostro to pak bude pro vás hračka. Myšlenková mapa – skvělý pomocník při auditu. Nakreslíte si ji a uvidíte, zda to bude pomocník i pro vás. Rady a * Co se na kurzu naučíte? Odvezete si s sebou sadu vzorových formulářů, které si v odpoledním bloku předvyplníte. Napsat kvalitní zprávu z interního auditu. Předáme vám nové podněty a impulzy, jak s kolegy při interním auditu komunikovat. Připravit si myšlenkovou mapu. Je to skvělý pomocník při auditu. Interní audit skrývá hodně úskalí a představuje mnoho práce pro interního auditora. iso 19011 vám poskytne návod jak se s interním auditem vypořádat a my vám předáme naše praktické zkušenosti. Lektorka, která je zároveň i zkušenou interní auditorkou, vám vysvětlí požadavky normy, předá vám praktické rady, jak se na audit připravit a na co se zaměřit a v odpoledním bloku si s ní vytvoříte vlastní formuláře.* ...

Interní audit skrývá hodně úskalí a představuje mnoho práce pro interního auditora. iso 19011 vám poskytne návod jak se s interním auditem vypořádat a my vám předáme naše praktické zkušenosti. Lektorka, která je zároveň i zkušenou interní auditorkou, vám vysvětlí požadavky normy, předá vám praktické rady, jak se na audit připravit a na co se zaměřit a v odpoledním bloku si s ní vytvoříte vlastní formuláře.* Obsah kurzu : Dopolední blok Seznámení s principy auditování. Jak efektivně naplánovat interní audity. Metody provádění interních auditů. Neshoda není náhoda – aneb, jak zapsat neshodu. Jak při auditu odhalit kritická místa. Jak napsat zprávu z auditu, aby měla hlavu a patu. Odpolední blok – praktický workshop Připravíte si formuláře, které následně využijete ve firmě. S lektorkou si zkusíte napsat zpráva z interního auditu. Naostro to pak bude pro vás hračka. Myšlenková mapa – skvělý pomocník při auditu. Nakreslíte si ji a uvidíte, zda to bude pomocník i pro vás. Rady a * Co se na kurzu naučíte? Odvezete si s sebou sadu vzorových formulářů, které si v odpoledním bloku předvyplníte. Napsat kvalitní zprávu z interního auditu. Předáme vám nové podněty a impulzy, jak s kolegy při interním auditu komunikovat. Připravit si myšlenkovou mapu. Je to skvělý pomocník při auditu. Interní audit skrývá hodně úskalí a představuje mnoho práce pro interního auditora. iso 19011 vám poskytne návod jak se s interním auditem vypořádat a my vám předáme naše praktické zkušenosti. Lektorka, která je zároveň i zkušenou interní auditorkou, vám vysvětlí požadavky normy, předá vám praktické rady, jak se na audit připravit a na co se zaměřit a v odpoledním bloku si s ní vytvoříte vlastní formuláře.* ...