Obsah Typy obtížných situací Identifikace konkrétních obtížných situací z praxe účastníků Nástroje efektivního řešení obtížných situací Rozdělení situací do kategorií dle nástrojů jejich řešení Postup při zvládání obtížných situací po telefonu i v osobním kontaktu Typologie obtížných zákazníků Manipulace a kontramanipulace Empatie Asertivita – jeden z nástrojů při řešení obtížných situací Zvládání námitek – konvertor, konkretizátor Kontrola emocí Tipy na zvládnutí akutního stresu vyvolaného obtížnou situací ...

Obsah Motivace pro profesionální službu po telefonu Proč poskytovat osobní službu? Co ovlivňuje utváření prvního dojmu o společnosti? Techniky efektivní telefonní komunikace Kladení otázek, aktivní naslouchání Specifika telefonní komunikace, telefonní etiketa Fáze telefonního hovoru a jejich správný průběh Pravidla při přepojování hovoru Odkládání volajícího na hold Práce s hlasem Zvládání obtížných komunikačních situací po telefonu Typy svízelných osob, jak s nimi po telefonu jednat Kontrola emocí, klíčové elementy asertivního chování ...

Rozšíříte a aktualizujete si své znalosti v oblasti BOZP a prevenci rizik. =gt; => => Získáte znalosti o zásadách a metodách identifikace, hodnocení a řízení rizik. Budete mít možnost konzultovat své praktické zkušenosti s odborníkem a kolegy ze stejné či jiné branže. Posluchačům školení, kteří budou splňovat kvalifikační předpoklady zákona číslo 309 - 2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů, nabízíme také provedení zkoušky z odborné způsobilosti. ...

• 07.10.2024 - 09.10.2024 Praha 4



• 21.10.2024 Praha 4
    ... Prevence rizik podle §9 zákona č. 309/2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů - ZKOUŠKA   ... pouze ZKOUŠKA... (TÜV SÜD Czech s.r.o.)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Každý vedoucí pracovník potřebuje ovládat celou řadu dovedností, kterému umožní vést efektivně svěřený tým a požadované výsledky dosahovatve správný čas.Komu je školení určeno• pracovníkům, kteří řídí a vedou druhé (podřízené či členy pracovních týmů)• lidem, kteří často spolupracují s dalšími kolegy• zaměstnancům, kteří zastupují firmu v pracovních skupinách, komisích, poradenských týmech, oponentních radách apod.• všem, kteří hledají další cesty ke zvýšení kvality a produktivity prováděné práceObsah školení• motivace ostatních a sebemotivace• úrovně vedení a leadershipu (vůdcovství)• slabiny efektivního působení na druhé• pět klíčových fází pracovního procesu na jakékoli pozici• optimalizace pracovního zatížení• umění přesvědčovat a ovlivňovat• komunikační sítě, jejich vytváření a využívání• zvládání námitek proti vámi navrhovaným změnám, řešením, postupům, organizaci práce atd.• skupinová práce a spolupráce mezi jednotlivci a skupinamiCo Vám školení přineseŠkolení Vám poskytne podporu při hledání efektivní cesty a vyváženostimezi řízením a vůdcovstvím - vedením. Pomůžeme Vám lépe poznat Vašepředpoklady k řízení a vedení a individuální inklinaci k určitému manažer-skému stylu a nabídneme variantní cesty k ovlivňování druhých s přihléd-nutím ke stanoveným cílům, situacím, aktérům apod. Během školení získátetaké znalosti dovednosti pro zlepšení Vaší schopnosti vypořádat se s ne-zájmem a nízkou mírou spolupráce ze strany interních i externích subjektů(jednotlivců i skupin). ...

Jste někdy okolím nuceni jednat jinak, než byste sami chtěli? Nevíte, jak odmítnout něčí žádost? Chcete zvládnout obtížného nebo agresivního kolegu, klienta, souseda…? Pak je tento kurz určen právě pro Vás. [v ceně zahrnuty studijní materiály a 2x coffee break] Podrobné informace o kurzu jsou uvedeny níže na stránce. ...

• 06.02.2025 Praha
    ... Asertivní jednání (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 06.02.2025 Brno
    ... Asertivní jednání (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 07.11.2024 Praha
    ... Asertivní jednání (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 07.11.2024 Brno
    ... Asertivní jednání (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 10.10.2024 Praha
    ... Asertivní jednání (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Školení je určeno pro každého, kdo chce lépe komunikovat s svými kolegy, lidmi z týmu či zaměstnanci, udělat změnu k lepšímu a využívat motivační nástroje pro své okolí. Manipulace je ovlivňování za účelem mého osobního prospěchu. Motivace je ovlivňování za účelem společného prospěchu, Fred Smith ...

Kurz je určen pro asistentky, sekretářky či recepční. Cílem telefonátu může být získání kontaktu, schůzka, komunikace s kolegy, poskytování informací o výrobcích až po prodej po telefonu. Aktuální termíny - kurzy pro veřejnost. Termíny: 11.10.2011, 20.10.2011, 3.11.2011, 7.12.2011 Obsah kurzu : * Rozdíl mezi telefonickou a osobní komunikaci * Zásady efektivní komunikace po telefonu a rétorika * Struktura hovoru (aktivní - voláte, pasivní tj. přijímáte hovor) * Využití otázek v telefonické komunikaci * Stanovení si cíle telefonátu * Druhy telefonátu * Typologie - s kým mluvím a jak mi to pomůže? * Antistresový program pro asistentky, sekretářky a recepční * Užitečné rady, pomůcky a návody pro telefonování a cvičení Přínosem kurzu je zbavit se nejistoty z telefonování, ...

Kurz je určen pro kohokoli, kdo vyjednává - se zákazníky, dodavateli, kolegy v zaměstnání či v soukromí. Tedy prakticky pro každého. Barvy jsou psychologicky důležité. Pokud chcete uzavřít obchod, neměl byste například vést jednání v černém saku a šedivé košili . Co se v kurzu naučí: Účastníci školení se naučí úspěšně jednat, zbaví se obav z jednání se silnými jedinci, naučí se posuzovat svého partnera v jednání komplexně a tím získat komunikační výhody, zbaví se své nerozhodnosti, přesvědčovací a argumentační strategie. Absolventi budou rozumět zákonitostem vyjednávání, získají důvěru v sebe sama. Naučí se stanovit správně své cíle a pochopit cíle partnera. Budou chápat vyjednávání nikoli jako proces vedoucí k porážce protivníka, ale jako cestu ke vzájemně výhodné dohodě. Účastníci školení dostanou praktické procvičení v různých situacích vyjednávání, možnosti řešení – a tyhle zkušenosti využijí ve své konkr ...

Cílem kurzu „Typologie zákazníka pro obchodníky“ je naučit se efektivně pracovat s daným osobnostním typem zákazníka. Využít jeho vlastní motivaci k prodeji. Naučit se vhodným způsobem prezentovat obchodní nabídku na základě přínosů, vést obchodní jednání tak, aby Váš produkt či služba zákazníka oslovila a zaujala. Dále umět využívat své silné stránky jako prodejce. Obchodník jako osobnost, práce s vlastní osobnostní typologii. Lze si domluvit termín pro individuální školení nebo firemní „mini kurz“ pro 3-4 účastníky. Doporučujeme středně pokročilým až pokročilým obchodníkům. ...

Rozpočty krok za krokem od nejjednodušších základů, až po obecné zásady profesionálního rozpočtování pro všechny, kdo se chtějí naučit správně a efektivně rozpočtovat. Tvorba položkového rozpočtu a vytváření výkazu výměr budou probírány formou praktických příkladů s ukázkami v euroCALC 3. Témata: úvod do rozpočtování, základní postupy stavění, provázání na rozpočtování staveb, tvorba položkového rozpočtu a výkazu výměr, zemní práce, nosné konstrukce domu, skladby podlah a další. 4 denní kurz. ...

Syndrom vyhoření se může v určitou chvíli týkat každého člověka pracujícího v sociálních službách. Seznamte se s jeho rizikovými faktory a příznaky, abyste byli schopni rozeznat včas tento nežádoucí jev na sobě i na svých spolupracovnících. Dozvíte se také, jaké jsou možnosti pomoci, pokud se syndrom vyhoření objeví. Zjistíte i možnosti prevence, abyste mohli předcházet jeho vzniku. Staňte se neohroženými pracovníky a mějte ze svého povolání stále radost. Vaše psychické rozpoložení ovlivní nejen Vás, ale také Vaše kolegy a hlavně Vaše klienty. ...