Řešíte komunikačně obtížné situace? Také vás napadají ty nejlepší a pádné argumenty až po skončení jednání? Teprve pak víte, co přesně jste měl - a říci, co použít a jak reagovat? Potřebujete umět dobře reagovat při zvládání konfliktů, vést nepříjemné rozhovory, vyjednávat, argumentovat a asertivně komunikovat v konkrétních složitých situacích? CÍL Zdokonalení komunikačních dovedností: pohotově se vyjadřovat, přesvědčivě argumentovat a umět obhájit své stanovisko. URČEN ...

„Druzí dříve nebo později zapomenou, co jsme říkali, ale nikdy nezapomenou, jak se v naší společnosti cítili.“ ...

Základní délka kurzu jsou dva dny. Kurz může být na požádání přizpůsoben do 1 - 3 dnů v závislosti na množství praktických cvičení a rozsahu probírané látky. Výuka probíhá na učebně v době od 9.00 do 16.00. Optimální počet posluchačů v kurzu je osm. Součástí kurzu jsou výukové materiály.Určeno pro manažery, personalisty, vedoucí týmů a další řídící ...

Základní délka kurzu je jeden den. Kurz může být na požádání přizpůsoben do 1 – 3 dnů v závislosti na množství praktických cvičení a rozsahu probírané látky. Výuka probíhá na učebně v době od 9.00 do 16.00. Optimální počet posluchačů v kurzu je osm až deset. Součástí kurzu jsou výukové materiály. Kurz je určen zejména pro začínající operátory call centra. Pro operátory s praxí nabízíme audit, zpětnou vazbu a koučink komunikace po telefonu. Cílem ...

Naše působení na druhé vždy vychází z našeho projevu, z naší komunikace. Cesta k přirozené autoritě je cestou přirozeného a přesvědčivého projevu, kde jsme si vědomi sebe sama a dokážeme plně vnímat protější stranu a zároveň zcela spontánně a věrohodně předávat téma, které neseme. Je to cesta od předstírání a povrchní komunikační obratnosti k autenticitě, charismatu a osobní síle v projevu. ...

Obsah Trénink umožní účastníkům zdokonalit se v metodě koučování a naučit se ji využívat ve vhodných situacích v každodenní praxi. Zaměříme se na koučování jednotlivců, metodu GROW a koučovací rozhovor. Budou pokryty následující body: Styly vedení Koučování jako jeden ze stylů vedení lidí Výhody a úskalí koučování Osobnost kouče Principy koučování Metoda GROW Kdy můžeme využít koučování Jaké překážky brání koučování a jak je překonat Příprava na koučovací rozhovor Vedení koučovacího rozhovoru Praktický nácvik Lektorka Mgr. Lenka Bílková Lenka spolupracuje s naší společností více než 20 let a patří mezi naše nejlepší lektory a kouče. Má čtrnáctiletou zkušenost s řízením soukromé firmy a vedením lidí ve vrcholové manažerské pozici, patnáctiletou zkušenost s individuálním koučováním manažerů. Specializuje se především na manažerské dovednosti a individuální koučování. Vedla dlouhodobé projekty např. pro společnosti OMV, Ford, ŠKODA AUTO, LBBW Bank, Česká spořitelna. Je držitelkou několika mezinárodních certifikátů v oblasti koučování a NLP. Její energie je nakažlivá, dokáže nadchnout i zarputilé! Účastníci o lektorce řekli: - Úžasný přístup. - Oceňuji přátelský přístup a lidskou a zajímavou formu sdělení. - Lektorka srší neskutečnou energií, která se přenáší na všechny zúčastněné :-) - Svou práci umí a má ji ráda – perfektní výkon. - Člověk dle mých představ, důvěryhodná. - Oceňuji schopnost reagovat na aktuální potřeby účastníků. ...

Testování lidí - posuzování profesního i osobnostního profilu (viz. samostatný oddíl)Assessment a Development CentreCustomer Relationship Management (CRM)Koučing - individuální, týmový i skupinový360? zpětná vazbaPersonální auditPříprava a vedení náborových kampaníProvádění výběrových pohovorůVybudování a doplnění distribuční sítěŘízení projektuKonzultace při přípravě změnyZpracování kariérního řáduModerování a facilitace porad a konferencíAnalýza a rozvoj firemní kultury ...

Manažerské dovednostiSchopnost týmové spolupráce se objevuje mezi nejčastěji uváděnými po-žadavky v pracovních inzerátech a také týmový duch v různých podobáchje velice často proklamovanou součástí firemní kultury. V oblastech, kdedominuje hlavně odbornost zaměstnanců, patří týmová spolupráce k nej-větším uvědomovaným rozvojovým potřebám.Komu je školení určeno• vedoucím pracovních týmů a skupin• pracovním týmům hledajícím cestu pro svůj další rozvoj• pracovním skupinám, které se nacházejí ve fázi utváření své struktury a vnitřních procesů, s nevyjasněnými rolemi, cíli a kompetencemi• pracovníkům vstupujícím do projektově či maticově organizovaných pracovních skupinObsah školení• formy, znaky, úkoly a cíle týmu• vývojové fáze týmu• faktory ovlivňující úspěšnost týmu• vedení týmu znamená myslet a jednat v nových měřítkách• role vedoucího týmu• rozvíjení kompetencí týmu• týmové role a skladba týmů• vytváření a řízení týmových procesů• konstruktivní řešení problémů v týmu – intervenční strategie• koučování jednotlivců a týmu• cesta týmu k synergické spolupráciCo Vám školení přineseSeznámíte se s principy stavby týmu a procesy pro efektivní zvládnutí vý-stavby a rozvoje týmu. => => Získáte přehled o týmových rolích a jejich silnýcha slabých stánkách a poskytneme Vám informace o Vašich osobních dispo-zicích pro jednotlivé týmové role. Představíme Vám možnosti jak spolupráciv týmu podpořit, ale také jevy, které naopak týmovou spolupráci ničí. ...

POUŽITÁ METODA WORKSHOPU: Týmová práce managementu společnosti a zkušeného výkonného manažera a školitele na řešení problému firmy. Kombinace semináře, koučování, poradenské činnosti a projektového řízení. CÍL WORKSHOPU: Společnými silami managementu společnosti a zkušeného interim (změnového a krizového) manažera odhalit příčiny a stanovit postupy pro vyřešení problémů firmy. WORKSHOP JE URČEN: Pro střední a vyšší management stavebních společností všech velikosti OBSAH: fáze – Analýza Rychlá procesní analýza firmy, případně rychlá prohlídka provozu firmy Zjištění rozsahu a dostupnosti controllingových dat Analýza současného stavu nákladů fáze - Workshop Zjištění ziskovosti jednotlivých výrobků, resp. výrobkových skupin Stanovení potenciálu a priorit možných úspor nákladů Snižovaní nákupních cen materiálů a služeb řízení dodavatelů, alternativní dodavatelé Snižovaní ztrát nekvalita vnější, vnitřní „skrytá“ Zvyšování produktivity efektivní, přípravné a ztrátové časy Řízeni zásob optimální velikost zásob pojistná zásoba optim&a ...

POUŽITÁ METODA WORKSHOPU: Týmová práce managementu společnosti a zkušeného výkonného manažera a školitele na řešení problémů a využití příležitostí firmy. Kombinace semináře, koučování, poradenské činnosti a projektového řízení. CÍL WORKSHOPU: Společnými silami managementu společnosti a zkušeného interim (změnového a krizového) manažera odhalit příčiny a stanovit postupy pro zvýšení ziskovosti a konkurenceschopnosti firmy. WORKSHOP JE URČEN: Pro střední a vyšší management stavebních společností všech velikostí OBSAH: fáze – Analýza Rychlá procesní analýza firmy, případně rychlá prohlídka provozu firmy Zjištění rozsahu a dostupnosti controllingových dat Analýza současného stavu společnosti Analýza tržní situace fáze - Workshop Zjištění ziskovosti jednotlivých výrobků, resp. výrobkových skupin Zjištění ziskovosti zákazníků, resp. zákaznických segmentů Stanovení potenciálu možností extenzivního rozvoje firmy Trh - výrobky, zákazníci, konkurence, ceny, příležitosti, ohrožení, pozice firmy na trhu Mise a vize firmy Klíčové způsobilosti a konkurenční výhoda - SWOT analýza Strategie ovládnutí trhu Stanovení potenciálu možností pro intenzifikaci využití vnitřních ...