Kurz je určen obchodníků, konzultantům, pracovníkům péče o klienty, všem, kteří chtějí budovat a pečovat a budovat se svými stávajícími zákazníky. Udržet si zákazníka je mnohem levnější než získávat stále nové. Přínos pro účastníky: získáte nápady, jak prodávat více vašich produktů a služeb díky ystematické péči o své klienty. Obsah kurzu - školení : : A. Budování vztahů 1. 7 kroků k budování vztahů 2. Co působí na vztahy? 3. Paretovo pravidlo B. Co zákazník nakupuje? 1. Typologie zákazníka 2. Jaký obchodník je vhodný k určitému klientovi? 3. Řešení stížnosti jako cesta posilování vztahů 4. Poprodejní péče v telefonické komunikaci C. Role faktoru přátelství 1. Faktor času 2. Faktor péče 3. Úcta k zákazníkovi ...

Kurz je určen obchodníků, konzultantům, makléřům všem, kteří chtějí pečovat o stávající či dlouhodbé zákazníky. A. Péče o zákazníka a vztahy A.1. Potřebujeme vztahy? A.2. Co působí na vztahy B. Péče o zákazníka při nákupu B.1. Co zákazník potřebuje a co nakupuje B.2. Osobní potřeby B.3. Uspokojování potřeb B.4. Faktor času v době nákupu B.5. Faktor osobnosti v době nákupu B.6. Poprodejní péče C. Dlouhodobá péče o zákazníka C.1. Faktor vděčnosti C.2. Faktor času v dlouhodobé péči C.3. Faktor osobnosti v dlouhodobé péči ...

Správní řád: zásady správního řízení, doručování, účastníci řízení, zastoupení v řízení - opatrovník, zmocněnec, podání, zahájení řízení, podklady pro rozhodnutí, lhůty pro vydání rozhodnutí, náležitosti rozhodnutí, usnesení, odvolací řízení. Aplikace správního řádu na zákon o sociálněprávní ochraně dětí: výchovná opatření, dohody o pěstounské péči, dávky pěstounské péče. ...

Seminář je určen zejména insolvenčním správcům, aby náležitým způsobem zabezpečili a uložili dokumenty [včetně dokumentů elektronických] v souladu s požadavky kladenými zákonem o archivnictví a spisové službě. Jednodenní seminář obsahuje ucelenou problematiku v rozsahu – uchovávání a vyřazování dokumentů, spisová a archivní služba, novela archivního zákona a souvstažnosti. Seminář slouží k získání aktuálních informací, není ukončen zkouškou a nevydává se osvědčení o absolvování. Pro více informací rolujte dolů po stránce. ...

SIT-0214 Motto: : : „Kdo není v dnešní době na síti, není z pohledu zákazníka vidět! Počet uživatelů internetu a sociálních sítí radikálně roste - mění se nákupní chování zákazníků, reference na sociálních sítích jsou stále důležitější. Chcete, aby se vaši zákazníci stali věrnými fanoušky značky a firmy, o kterou pečujete? Bez sociálních sítí si dnes nezískáte sympatie... ovšem má to i svá rizika. Naučíte se, jak se na sociálních sítích prosadit a navázat vztah se zákazníky. Vaši zákazníci budou dále doporučovat Vaši firmu a značku!CÍLE ...

SIT-0214 Motto: : : „Kdo nenĂ­ v dnešnĂ­ době na sĂ­ti, nenĂ­ z pohledu zákaznĂ­ka vidět! • Počet uživatelů internetu a sociálnĂ­ch sĂ­tĂ­ radikálně roste - měnĂ­ se nákupnĂ­ chovánĂ­ zákaznĂ­ků, reference na sociálnĂ­ch sĂ­tĂ­ch jsou stále důležitější. Chcete, aby se vaši zákaznĂ­ci stali věrnĂ˝mi fanoušky značky a firmy, o kterou pečujete? Bez sociálnĂ­ch sĂ­tĂ­ si dnes nezĂ­skáte sympatie... ovšem má to i svá rizika. • NaučĂ­te se, jak se na sociálnĂ­ch sĂ­tĂ­ch prosadit a navázat vztah se zákaznĂ­ky. Vaši zákaznĂ­ci budou dále doporučovat Vaši firmu a značku!CĂŤLE Zaujmout a atraktivně komunikovat se svou cĂ­lovou skupinu Budovat komunitu věrnĂ˝ch zákaznĂ­ků a využĂ­t je ve prospěch svĂ© značky Správně komunikovat nasociálnĂ­ch sĂ­tĂ­ch avyvarovat se chyb Prakticky využĂ­t sociálnĂ­ sĂ­tě pro marketing, tvorbu image, budovánĂ­ značky, PR avytvářenĂ­ a sledov ...

Věci a jejich rozdělení: Pojem věc, pojem veřejný statek, pojem majetek a jmění. Věci hmotné, nehmotné. Věci movité, nemovité. Věc hromadná a obchodní závod. Příslušenství a součást věci, stavba jako součást pozemku včetně přechodných ustanovení. Stavba na cizím pozemku. Obecný úvod do věcných práv: Principy věcných práv (§ 976-978). Držba – její význam a ochrana (§ 987-1010). Veřejné seznamy - zejména katastr nemovitostí (§ 980-986 a katastrální zákon). Vlastnické právo, jeho nabývání a pozbývání: Předmět vlastnického práva, oprávnění vlastníka, rozhrady, nezbytná cesta, sousedská práva, určení hranic mezi pozemky. Původní způsoby nabývání vlastnického práva (nález § 1051–1062, vydržení § 1089-1098, přivlastnění § 1045-1050, přestavek § 1087). Odvozené způsoby nabývání vlastnického práva (převod § 1099-1105). Převod vlastnického práva k movité věci – koupě, darování. Převod vlastnického práva k nemovité věci – koupě, darování. Ochrana vlastnického práva (tzv. vlastnické žaloby). Zánik vlastnického práva (zejm. vyvlastnění a použití věci za náhradu). Podílové spoluvlastnictví: Základní principy a změny v novém občanském zákoníku. Právní vztahy podílových spoluvlastníků mezi sebou navzájem a navenek. Zákonné předkupní právo (včetně připravované novely). Zrušení a oddělení z podílového spoluvlastnictví, odklad zrušení a oddělení ze spoluvlastnictví. Vypořádání podílového spoluvlastnictví. Přídatné spoluvlastnictví. Věcná práva k věci cizí: Věcná břemena, tj. služebnosti a reálná břemena (§ 1257-1308). Zástavní právo (§ 1309-1394). Zadržovací právo (§ 1395-1399). Právo stavby (§ 1240-1256). Bytové spoluvlastnictví (§ 1158-1222): Principy bytového spoluvlastnictví. Pojem jednotka. Vznik bytového spoluvlastnictví (výstavba, rozhodnutí soudu, prohlášení vlastníka). Práva a povinnosti vlastníka jednotky, společenství vlastníků jednotek. Zrušení bytového spoluvlastnictví. Katastr nemovitostí: Změny obsažené v novém občanském zákoníku (materiální publicita, poznámka spornosti). Nový katastrální zákon (změny v evidenci nemovitých věcí, formy zápisu do katastru nemovitostí, průběh katastrálního řízení). Nová katastrální vyhláška. ...

Obsah: * vztah zákoníku práce a zákona o státní službě * povinnosti státního zaměstnance při předcházení škodám * odpovědnost státního zaměstnance za škodu, kterou způsobil služebnímu úřadu * odpovědnost služebního úřadu za škodu vzniklou státnímu zaměstnanci ...

Číslo akreditovaného kurzu : AK - PV-158 - 2016 Akreditace: MV : Cíl semináře : Seznámit účastníky s právní úpravou vztahů mezi obchodní společností a jejími společníky a vztahů mezi společníky (dále jen vztahy ), včetně možnosti rozšíření či zúžení zákonné úpravy. Obsah: obecná úprava vztahů,* úprava vztahů v osobních společnostech ...

Číslo akreditovaného kurzu : Neakreditováno Akreditace: MV : Cíl semináře : Podat výklad problémů spojených s aplikací procesních ustanovení zákona o státní službě V rámci semináře bude podrobně vysvětleno zejména následující: - vztah zákona o státní službě a správního řádu* Typologie řízení ve věcech služby* Subjekty řízení ve věc ...

Víte, že dle nového občanského zákoníku je upřednostňována náhrada škody uvedením do předešlého stavu? Víte, jak je řešena odpovědnost za schůdnost průjezdního úseku silnice? Víte, že pokud uživatel honitby nenahradí škodu do 60 dnů ode dne, kdy poškozený uplatnil svůj nárok a vyčíslil výši škody nebo ve stejné lhůtě neuzavřel s poškozeným písemnou dohodu o náhradě této škody, může poškozený ve lhůtě 3 měsíců uplatnit svůj nárok na náhradu škody u soudu? Otázka škod mimo pracovní vztahy v oblasti veřejné správy je velmi citlivá. V praxi se můžeme setkat s mnoha případy, v nichž je obtížné určit odpovědnost, případně náhradu škody. Na semináři se seznámíte s aktuálními judikaturními trendy v souvislosti s novým občanským zákoníkem a aktuálním zněním zákona o pozemních komunikacích ve věcech pádů a zranění na udržovaných chodnících v rámci veřejného prostranství – především co se týče nepředvídatelnosti schůdnosti. Obsah: Základy odpovědnosti za škodu - náhrady škody Druhy náhrad za způsobenou škodu - např. ztráta na výdělku, škoda na věci Výše náhrady škody ve vazbě na životnost poškozené věci Zákon o myslivosti - škoda způsobená zvěří na polnostech Odpovědnost za závady ve schůdnosti a sjízdnosti podle zákona o pozemních komunikacích S čím se setkáváte ve své praxi? Město nebo kraj má vedle budovy úřadu vlastní parkoviště, na němž mohou po odsouhlasení parkovat zastupitelé, kteří se účastní zasedání zastupitelstva, hosté a občané. Jednomu z parkujících je auto poškozeno, někdo udělá na karoserii rýhu od klíče, ulomí zrcátko. Vznikla tedy škoda na automobilu. Víte, kdo za ni odpovídá? Obec nechá s podporou dotace postavit horolezeckou stěnu. Umístí zde provozní řád, který je zveřejněn i v obecním periodiku. Zhruba po půl roce fungování se zde při běžném provozu stane 13letému chlapci velmi vážný úraz s trvalými následky. Kdo nese odpovědnost a jakým způsobem bude posuzována náhrada škody? V důsledku závady ve sjízdnosti způsobené nedostatečnou údržbou silnice III. třídy vznikla značná škoda na vozidle. Poškozený žaloval současně kraj jako vlastníka pozemní komunikace a rovněž Správu a údržbu silnic, p. o., jako jejího správce. Kdo nese odpovědnost za škodu na vozidle? Strom spadající do veřejné zeleně na pozemku města (vlastníka) v důsledku povětrnostních podmínek spadne a) na zaparkované auto občana - b) na služební auto městského úřadu. Jaký je mechanismus náhrady újmy – objektivní odpovědnost, nedbalost, prevence, příčinná souvislost...? Jaká je role pojištění majetku, role havarijního pojištění u služebního automobilu? Na kulturní akci pořádané městem dojde k výboji elektrické energie dodávané na základě oficiálního ujednání s dodavatelem. V důsledku toho dojde k poškození soukromé aparatury najatých účinkujících hudebníků. Kdo odpovídá za takovou újmu na majetku – dodavatel energie, město, nikdo (vyšší moc)? Jaká je role příčiny výboje – nedbalost zaměstnance dodavatele EE, bouřka, technická závada...? Seminář ...