V našich kurzech se zaměřujeme především na komunikaci v pracovních vztazích - podřízený - nadřízený - kolega, také na chování zaměstnanců v zátěžových i krizových situacích a také na trénink komunikace s agresivnějšími občany či klienty. ...

KURZ ASERTIVITY A ZVÝŠENÍ SEBEVĚDOMÍ - BRNO KAMENÍČKOVA 2, KLUB ALTEGO Jedná se o jednodenní intenzivní kurz .Je určen těm, kteří si chtějí vylepšit nejen svoje sebevědomí, ale osvojit si i praktiky asertivního chování, které pomůže vylepšit jejich komunikaci i vztahy v zaměstnání, v osobním životě. Naučte se to, co je dnes bezpodmínečně nutné. Cena kurzu LAST MINUTE je 3 000 Kč. V ceně jsou rozsáhlá skripta a Certifikát. ...

=gt; => => Získáte znalosti a dovednosti potřebné pro vykonávání funkce interního auditora systému managementu jakosti v organizaci. Praktickou formou se seznámíte s průběhem auditů, jejich dokumentováním a zásadami chování při auditu. Budete mít možnost konzultovat své praktické zkušenosti s odborníkem a kolegy ze stejné či jiné branže. ...

Kurz je akreditovaný MŠMT ČR a umožňuje absolventům získat počáteční úroveň kompetencí ve znakované češtině. Absolventi obdrží osvědčení s celostátní platností. Naučíte se základní princip znakované češtiny a také si osvojíte slovní zásobu potřebnou pro běžnou komunikaci. V kurzu je dáván důraz především na důkladné procvičování. Dozvíte se však také základní informace o životě neslyšících v naší společnosti, o práci tlumočníka a mnoho dalšího. Profil absolventa: Absolvent kurzu umí komunikovat mezi zaměstnavatelem a neslyšícím klientem, umí s neslyšícími klienty uskutečnit návštěvu u praktického lékaře, na úřadech, zná základy znakované češtiny, má slovní zásobu na úrovni běžné komunikace, umí při komunikaci používat obouruční i jednoruční abecedu a je schopen pracovat s neslyšícím klientem samostatně. Rozsah tohoto kurzu vzhledem k dané časové dotaci umožňuje nabytí počáteční úrovně kompetencí v českém znakovém jazyce [znakované češtiny]. Nicméně tyto dovednosti mohou být cenným přínosem a mohou být zásadním prvním krokem k možnému budoucímu [po následném nabytí kompetence v ČZJ v úrovni B2 dle CEFR] profesnímu směřování ve všech oblastech profesního uplatnění všude tam, kde je třeba komunikovat s osobami se sluchovým postižením. ...

• 12.02.2025 - 24.06.2026 Moravská Ostrava a Přívoz

Společenská odpovědnost se stává stále častější oblastí zájmu firem, kteréchtějí prezentovat svůj dobrovolný závazek chovat se v rámci svého fungo-vání odpovědně k prostředí i společnosti, ve které podnikají.Systém společenské odpovědnosti organizace může být ověřen nezávisloucertifikační společností v souladu s mezinárodně uznávaným standardem -normou SA 8000.Komu je školení určeno * vrcholovým manažerům společností, manažerům CSR a SA 8000, manažerům jakosti, pracovníkům v oblasti HR, HS a pracovního práva, pracovníkům odpovědným za zavádění a udržování systému SA 8000, pracovníkům provádějící interní audity dle SA 8000Obsah školení * společenská odpovědnost – pojmy, principy * měření společenské odpovědnosti – výběr norem * vznik a účel standardu SA 8000 * požadavky standardu SA 8000, výklad požadavků SA 8000 * role zainteresovaných stran * vazba mezi požadavky SA 8000 a zákonnými předpisy ČR [zákoník práce, související legislativa] * kompatibilita s ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 * SA 8000 – činnosti při auditu, příklady neshod * základní pojmy auditování dle ISO 19011 * rozdělení auditů, programy auditů * techniky auditování * psychologie auditu * požadavky na kvalifikaci interních auditorů * provádění auditů – nejčastější neshody * ověření získaných znalostí, diskuze ...

Společenská odpovědnost se stává stále častější oblastí zájmu firem, kteréchtějí prezentovat svůj dobrovolný závazek chovat se v rámci svého fungo-vání odpovědně k prostředí i společnosti, ve které podnikají.Systém společenské odpovědnosti organizace může být ověřen nezávisloucertifikační společností v souladu s mezinárodně uznávaným standardem -normou SA 8000.Komu je školení určeno• vrcholovému, vyššímu a střednímu managementuObsah školení• co je Lean Six Sigma a jak ji použít k dosažení strategických a manažerských cílů• jak zlepšovat stávající procesy (DMAIC) a jak navrhovat nové procesy a produkty (DFSS)• jak vybírat projekty s největším potenciálem, jak eliminovat rizika a vymezit rozsah projektu• jak vytvořit fungující infrastrukturu pro úspěšné využití Lean Six Sigma• procvičení základních Lean Six Sigma metod a nástrojů• ukázky reálných projektů a využití pokročilých metod a nástrojůTréninkem se prolínají dvě unikátní simulační hry, na kterých si nenásilnouformou osvojíte jak kombinovat zdravý rozum a zkušenosti s pokročilýmimetodami zlepšování:– Sigma Station je zaměřena na eliminaci vad, zvýšení rychlosti administrativních procesů a služeb a samozřejmě na zisk– Statapults jsou výrobní podniky, kde je třeba zvládnout celý proces dodavateli počínaje a náročnými zákazníky končeCo Vám školení přineseSeminář Vám ukáže cestu jak vyřešit klíčové problémy a výzvy podnikuv oblasti kvality, produktivity a vývoje nových produktů. Je navržen tak, abyspolečnost dokázala využít synergie přístupu Lean a Six Sigma.Účastníci tréninku budou příjemně překvapeni přístupem našich zkušenýchMaster Black Beltů, kteří vedou účastníky k otevřené diskusi o všech příno-sech a rizicích využití Lean Six Sigma tak, aby se našel způsob implementa-ce, kterému budou manažeři vnitřně věřit a ztotožní se s ním. ...

Praktický a interaktivní seminář pro pracovníky inkasních agentur, zaměstnance ostatních firem, kteří se zabývají inkasem a komunikují se zákazníky. ...

Obsah Motivace pro profesionální službu, první dojem Znaky osobní služby První dojem a jeho význam Každý host - zákazník je důležitý Principy efektivní komunikace v osobním kontaktu Fáze osobního setkání a jejich důležitost Vítání návštěv, nabídka občerstvení Komunikační dovednosti aktivní naslouchání kladení otázek jazyk, volba slov, jasné sdělení Neverbální komunikace oční kontakt výraz obličeje, gesta, postoj, proxemika Telefonní dovednosti Specifika telefonní komunikace Efektivní průběh telefonního hovoru Standardní situace – přepojování, dávání na hold , přebírání vzkazů Reprezentativní vzhled, společenské chování Vlastní image versus image společnosti Pilíře společenského chování, zdvořilost ...

• 07.04.2025 Praha
    ... Profesionální recepce (1. VOX s.r.o.)
  


• 10.03.2025 Praha
    ... Profesionální recepce (1. VOX s.r.o.)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Společenská odpovědnost se stává stále častější oblastí zájmu firem, kteréchtějí prezentovat svůj dobrovolný závazek chovat se v rámci svého fungo-vání odpovědně k prostředí i společnosti, ve které podnikají.Systém společenské odpovědnosti organizace může být ověřen nezávisloucertifikační společností v souladu s mezinárodně uznávaným standardem -normou SA 8000.Komu je školení určeno• manažerům odpovědným za stanovování opatření po analýze neshod.• zaměstnancům spolupracujícím při analýze a řešení neshodných produktůObsah školeníVýklad postavení opatření v ISO 9001• cyklus PDCA• opatření jako jeho motorStručný výklad analytických metod používaných při stanovování příčin neshod• 5 x proč• Ishikawův diagramPraktický nácvik• výběr konkrétních neshod uzavřených v minulém období k provedení analýzy• přidělení vybraných neshod jednotlivým týmům• provedení analýzy s využitím trénovaných metod• zpracování a prezentace výsledků• porovnání zjištěných kořenových příčin se záznamy• diskuze o zjištěném stavuCo Vám školení přineseZískání znalosti a dovednosti při analýze příčin neshodných produktů,představu o souvislostech mezi kořenovou příčinou neshody a opatřením. ...

Společenská odpovědnost se stává stále častější oblastí zájmu firem, kteréchtějí prezentovat svůj dobrovolný závazek chovat se v rámci svého fungo-vání odpovědně k prostředí i společnosti, ve které podnikají.Systém společenské odpovědnosti organizace může být ověřen nezávisloucertifikační společností v souladu s mezinárodně uznávaným standardem -normou SA 8000.Komu je školení určeno• manažerům kvality• interním auditorům QMSObsah školení• úvod – základní pojmy, vazby na ostatní manažerské systémy• mapování procesů• identifikace zdrojů procesů• volba indikátorů• měření a monitorování procesů• statistické řízení procesů• analýza způsobilosti a výkonnosti procesů• závěrečné shrnutí, diskuzeCo Vám školení přineseÚčastníci se dozvědí, jak prakticky postupovat při identifikaci podnikovýchprocesů, jak určovat vhodné indikátory, naučí se používat vhodné nástrojepro sběr dat, jejich analýzu a interpretovat výsledky. ...