ANOTACE KURZU Není pomáhání jako pomáhání . Ptáte se, jak máte vlastně pomáhat, aby to fungovalo? Chcete zjistit , jestli to , co spolu s klientem děláte , je dobré? Pociťujete zklamání, když pomáhání nefunguje tak, jak byste si představovali? Klienti jsou nevděční a nevidí vaše dobré úmysly? Nosíte si práci domů a dumáte , jak na „ně j “ jít? Odpovědi na tyto a další otázky můžeme společně najít v tomto kurzu . Na kurzu se budeme snažit hlouběji pochopit, pojmenovat, rozpoznat a reflektovat svoji práci s klientem . Budeme se zabývat vlastními předpoklady v pomáhání a zamyslíme se nad rolí pomáhajícího profesionála . Podpoříme uvědomělé využívání osobitosti pracovníka v procesu pomáhání a zaměříme se na posílení profesionálního jednání při práci s klienty , a to prostřednictvím umění vědomé volby metod práce s klienty . Naučíme se základům profesionálního rozhovoru s klientem . ...

Kurz vedení rozhovoru pro lékaře, kteří nemají ambici se stát psychoterapeutem, ale mají zájem se naučit základy vedení rozhovoru, aby uměli přinést pacientovi bezprostřední úlevu a motivovat jej k návštěvě psychoterapeuta, pokud je to třeba. Lékaři často bývají frustrováni v kontaktu s tzv. psychosomatickými pacienty, jelikož se vyznačují zpravidla tím, že nereagují na léčbu, jak by se očekávalo, vyžadují často více času a pozornosti než ostatní a málokdy jsou vděční. Právě pro kontakt s tímto ...

Manažeři pro klíčové zákazníky jsou často mezi dvěma mlýnskými kameny: mezi tlakem konkurence a tlakem silných odběratelů. K tomu se přidává nutnost plnit stále tvrdší a náročnější prodejní cíle vlastního podniku. Kurz řízení klíčových zákazníků pohlíží na celý prodej jako na proces, který má navazující vstupy a výstupy, úzká hrdla a je možné ho řídit. Součástí kurzu je i pohled na zrcadlově obrácený proces nákupu, který probíhá na straně odběratele. Tento přístup pomůže prodejcům, manažerům a obchodníkům měřit požadavky zákazníků a reagovat na ně, nacházet nové cesty pro zvyšování prodeje a stanovovat si cíle, které přinesou uspokojení zákazníkům a vlastnímu podniku. Na tento kurz volně navazuje kurz Obchodní jednání. CÍLE Hlavním cílem je přivést účastníky, manažery klíčových zákazníků k praktickému zvládnutí základních způsobů řízení klíčových zákazníků. Manažer klíčových zákazníků vystupuje jako zástupce společnosti u nejdůležitějších zákazníků a musí být prakticky schopen analyzovat a rozvíjet potenciál klíčových zákazníků. Pro rozvíjení potenciálu je nutná znalost způsobu, jak analyzovat proces činností a identifikovat aktivity nutné pro řízení klíčových zákazníků. K tomu je vhodné znát vstupy a výstupy, které ovlivňují aktivity oddělení. Manažeři musí být schopni najít vhodný systém toku informací, shodnout se na způsobu používání karet zákazníků, záznamů z jednání a dalších informací nutných k analýze a řízení klíčových zákazníků. TÉMATA postavení oddělení prodeje pro klíčové zákazníky v organizaci, cíle oddělení identifikace zákazníků a rozhodnutí o klíčových zákaznících a přístupu k nim zjišťování potenciálu zákazníků a možnosti rizika, stanovení cílů prodeje a rozvoje zjištění a analýza procesu prodeje v organizaci, identifikace vstupů a výstupů, dodavatelů a odběratelů proces nákupu u klíčových zákazníků, jeho fáze a možné způsoby práce se zákazníkem v jednotlivých fázích pohled z druhé strany - pohled zákazníků, kriteria spokojenosti kriteria výběru dodavatelů a jejich možné ovlivnění prezentace a frekvence návštěv METODA Účastníci se seznámí s teoretickými základy a nástroji, které během kurzu použijí na řešení případových studií a řešení vlastních příkladů z praxe. Kurz je pojatý jako workshop, který je vedený lektorem. Účastníci sami přispívají svými poznatky a zkušenostmi k řešení cvičných úkolů a skupinových cvičení. Během kurzu se střídají skupinová cvičení s individuálními úkoly. DÉLKA KURZU: 3 DNY (Trénink je možno rozložit do dvou modulů: 2 + 1 den) MAXIMÁLNÍ POČET ÚČASTNÍKŮ: 10 PRO KOHO JE KURZ URČ ...

Už jste si někdy ve sdíleném adresáři - FTP smazali soubor? Už nešel obnovit, že? To se na Google Disku nestane. Koš se zde sám nevysypává a pokud ho omylem přece jen vysypete, správce může data pro vás obnovit. Potřebovali jste od 5 lidí vyplnit nějakou tabulku? Většinou se posílá dokolečka mailem. V Google dokumentech pošlete jen odkaz na soubor v cloudu a všichni mohou současně pracovat na tomto dokumentu. Žádná práce navíc. Žádné výkřiky Kdo má poslední verzi dokumentu? Nosíte si aktuální verze dokumentů na flashce? A občas upravujete tu ne-úplně-aktuální verzi? Už nebudete muset. A navíc drobnosti v pohodě upravíte i na mobilu. Tak ostatně vznikala i tato stránka. Než se spustí Outlook, stihnete si udělat kafe? Chápu, ráno je to OK. Ale když před poradou potřebujete něco rychle najít… Nedaří se vám najít ten správný dokument, protože ho máte na jednom ze čtyř záložních disků? A nevíte na kterém. Potřebujete se doma podívat na mail, který je na počítači v práci? Kolega dal výpověď a všechny pracovní maily má jen v soukromém Gmailu? Smůla, přišli o veškerou komunikaci s klienty. Co se naučíte? Jak pracovat se štítky a vnořenými štítky, abyste měli v emailech pořádek Jak vypíchnout díky Prioritní poště emaily, které nesmí zapadnout Jak automaticky označovat emaily, které jsou pro vás důležité (např. od šéfa, manželky nebo VIP klienta) Jak si archivovat v Gmailu články pro pozdější přečtení Jak funguje tzv. zero-inbox – vyřízené emaily nemusí strašit v doručené poště Jak si přesunout Hangouty na pravou stranu, aby vám nepřekážely u štítků Gmail je jen začátek. Nicméně trápí nejvíc lidí. Co ještě budeme dělat? Hlavně se bavit o spolupráci na dokumentech, jejich propojování, dobrém organizování a zabezpečení vašich dat. Ihned po školení účastníci školení zavedli do praxe tyto ZMĚNY: oddělují firemní mail a soukromý mail, ať mají doma klid skoro přestali používat klasické office aplikace po firmě si posílají elektronické dotazníky, které se rovnou zapisují do sdílené Google tabulky fotky si zálohují do cloudu vytváří si více kalendářů, různě je mezi sebou sdílí (ve firmě, s rodinou) a jednoduše nachází vhodný termín pro schůzku desetičlenného týmu někteří si veškeré úkoly vedou jen v kalendáři v mailu hojně využívají automatické štítky a směřují k zero inboxu na chat (i týmový) používají Hangouts i s historií přestávají používat Outlook, Apple Mail a Thunderbird drobné úpravy dokumentů, domlouvání schůzek i sdílení souborů dělají i na mobilu sdílí si s kolegy obrazovku přes Hangouts a společně upravují jeden dokument - tabulku do kalendáře si dávají čas jen pro sebe delegují přístupy k dokumentům na asistentky nebo účetní S sebou: Mějte s sebou notebook a založený účet na Googlu (stačí i účet zdarma na www.gmail.com). Školení probíhá v omezeném počtu max. 14 účastníků, aby byla zachována blízká interakce ...

Narativní koučování vychází z předpokladu, že si klienti sami utvářejí příběhy svého dětství a minulosti obecně, které poté ovlivňují život a sebepojetí. V průběhu koučování se mění náhled na dosavadní život. To co člověk může vnímat jako nepříjemnou a zatěžující vzpomínku, lze vyložit z jiného pohledu v jiném kontextu a najít alternativní výklad. ...

Narativní koučování vychází z předpokladu, že si klienti sami utvářejí příběhy svého dětství a minulosti obecně, které poté ovlivňují život a sebepojetí. V průběhu koučování se mění náhled na dosavadní život. To co člověk může vnímat jako nepříjemnou a zatěžující vzpomínku, lze vyložit z jiného pohledu v jiném kontextu a najít alternativní výklad. ...

Motto: : : : Kde je moudrost, kterou jsme ztratili znalostmi? Kde jsou znalosti, které jsme ztratili informacemi? [T. S. Eliot] ...

Genealogie je pomocná věda historická, která zkoumá vztahy mezi lidskými jedinci, vyplývající z jejich společného rodového původu. Genealogie se zabývá buď studiem jednotlivých osobností, nebo sledováním proměn jednotlivých vztahů. Soukromý zájem v této oblasti bývá označován starším názvem jako rodopis. Dá se říci, že vytvářet svůj rodokmen je velmi napínavá a pracná záležitost. Ráda Vás provedu cestou sestavování rodokmenů a čtení z matrik, kterou jsem sama neznala a která mi přinesla tolik úžasných zážitků, že bych se s Vámi o ně ráda podělila. [genealogie, rodokmen, matrika] ...

Číslo akreditovaného kurzu : AK - PV-455 - 2018 Akreditace: MV : První den – 21.8. 2019: JUDr. Zdeněk Novotný Náhrada škody ve služebněprávních a pracovněprávních vztazích Prvního dne se z výkladu JUDr. Zdeňka Novotného dozvíte, v jakých případech dle zákoníku práce (zákona o státní službě) odpovídají zaměstnanci a vedoucí zaměstnanci za škodu, a ...

aneb jak na přechod z OHSAS 18001:2007 Všechny firmy jsou zodpovědné za zdraví a bezpečnost svých pracovníků a všech dalších osob, které vstupují na jejich pracoviště. Proto je třeba, aby uměly zajistit bezpečné pracovní prostředí, preventivně nastavit systém proti vzniku nehod, úrazů a nemocí z povolání. Standard ISO 45001:2018 je mezinárodně u ...