Manažeři pro klíčové zákazníky jsou často mezi dvěma mlýnskými kameny: mezi tlakem konkurence a tlakem silných odběratelů. K tomu se přidává nutnost plnit stále tvrdší a náročnější prodejní cíle vlastního podniku. Kurz řízení klíčových zákazníků pohlíží na celý prodej jako na proces, který má navazující vstupy a výstupy, úzká hrdla a je možné ho řídit. Součástí kurzu je i pohled na zrcadlově obrácený proces nákupu, který probíhá na straně odběratele. Tento přístup pomůže prodejcům, manažerům a obchodníkům měřit požadavky zákazníků a reagovat na ně, nacházet nové cesty pro zvyšování prodeje a stanovovat si cíle, které přinesou uspokojení zákazníkům a vlastnímu podniku. Na tento kurz volně navazuje kurz Obchodní jednání. CÍLE Hlavním cílem je přivést účastníky, manažery klíčových zákazníků k praktickému zvládnutí základních způsobů řízení klíčových zákazníků. Manažer klíčových zákazníků vystupuje jako zástupce společnosti u nejdůležitějších zákazníků a musí být prakticky schopen analyzovat a rozvíjet potenciál klíčových zákazníků. Pro rozvíjení potenciálu je nutná znalost způsobu, jak analyzovat proces činností a identifikovat aktivity nutné pro řízení klíčových zákazníků. K tomu je vhodné znát vstupy a výstupy, které ovlivňují aktivity oddělení. Manažeři musí být schopni najít vhodný systém toku informací, shodnout se na způsobu používání karet zákazníků, záznamů z jednání a dalších informací nutných k analýze a řízení klíčových zákazníků. TÉMATA postavení oddělení prodeje pro klíčové zákazníky v organizaci, cíle oddělení identifikace zákazníků a rozhodnutí o klíčových zákaznících a přístupu k nim zjišťování potenciálu zákazníků a možnosti rizika, stanovení cílů prodeje a rozvoje zjištění a analýza procesu prodeje v organizaci, identifikace vstupů a výstupů, dodavatelů a odběratelů proces nákupu u klíčových zákazníků, jeho fáze a možné způsoby práce se zákazníkem v jednotlivých fázích pohled z druhé strany - pohled zákazníků, kriteria spokojenosti kriteria výběru dodavatelů a jejich možné ovlivnění prezentace a frekvence návštěv METODA Účastníci se seznámí s teoretickými základy a nástroji, které během kurzu použijí na řešení případových studií a řešení vlastních příkladů z praxe. Kurz je pojatý jako workshop, který je vedený lektorem. Účastníci sami přispívají svými poznatky a zkušenostmi k řešení cvičných úkolů a skupinových cvičení. Během kurzu se střídají skupinová cvičení s individuálními úkoly. DÉLKA KURZU: 3 DNY (Trénink je možno rozložit do dvou modulů: 2 + 1 den) MAXIMÁLNÍ POČET ÚČASTNÍKŮ: 10 PRO KOHO JE KURZ URČ ...

Setkání se stresujícími situacemi může vyvolávat řadu psychických potíží, např. potíže se soustředěním, výpadky paměti, sníženou schopnost činit rozhodnutí, nadměrnou únavu spojenou se sníženou výkonností a nespavost. Dále se spolupodílejí na vzniku psychosomatických chorob, jako např. vysokého krevního tlaku, ischemické choroby srdeční, poruch imunitního systému, kožních projevů, poruch trávení, bolestí hlavy a zad. Zvládnutí základních technik pro prevenci stresu a boj s ním je často nízko visícím ovocem a vynaložený čas a úsilí přinášejí překvapivé výsledky. CÍLE dovést účastníky k pochopení toho, co je to stres a jak vzniká, naučit je identifikovat různé druhy stresorů naučit účastníky rozeznávat různé projevy stresu a naučit je zvládat akutní stresové reakce seznámit účastníky s různými druhy relaxačních technik, s jejich významem v boji proti stresu a realizovat praktické ukázky jednotlivých technik seznámit účastníky se systematickým přístupem k boji se stresem ve firmě (Employee Assistance Programs, Welness Programs) TÉMATA co je stres a jak vzniká strategie zvládání stresu: jak poznat, že jsme ve stresu identifikace stresorů změna na straně zátěže úprava vnějšího prostředí změna na straně organismu (obecné zvyšování odolnosti organismu, přiměřená fyzická aktivita, duševní hygiena, výživa) relaxační techniky a jejich nácvik: autogenní trénink Jacobsonova relaxační metoda biologická zpětná vazba (BFB) speciální techniky: zvládání akutní stresové reakce nácvik bráničního dýchání modifikace vnímání stresorů, pozitivní myšlení, kognitivní rekonstrukce emocionální inteligence a stres systémový přístup k řízení stresu ve firmě METODA Jde o využití synergického efektu kombinace výkladu, cvičení a nácviku relaxačních technik. Tento způsob přináší skokové zvýšení odolnosti účastníků vůči pracovnímu přetížení. Účastníci kurzu obdrží obsáhlý studijní materiál (příručku), který obsahuje kompletní přehled probírané látky, řadu cvičení, testů i praktických návodů. DÉLKA KURZU: 2 DNY MAXIMÁLNÍ POČET ÚČASTNÍKŮ: 14 ...

• 09.10.2024 - 10.10.2024 Praha
    ... Time management a zvládání stresu (1. VOX a.s.)
  


• 08.07.2025 - 09.07.2025 Praha
    ... Time management a zvládání stresu (1. VOX a.s.)
  


• 17.10.2024 Praha
    ... Kurz Mindfulness – Jak čelit stresu (NICOM, a.s.)
  


• 23.10.2024 Praha 2
    ... Posilování osobní odolnosti a zvládání stresu (STUDIO W)
  


• 05.12.2024 Praha
    ... Zvládání stresu v mezních situacích při pracovní zátěži (Aliaves Co., a.s.)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

O týmové práci se často mluví jako o účinném prostředku ke zvýšení nejen produktivity a efektivity výroby, ale i prodeje a dalších činností v moderním podniku. V týmu se dají problémy diagnostikovat a řešit mnohem efektivněji, než se to daří jednotlivcům. CÍLE seznámit se základními nástroji řešení problémů v týmech, s výhodami a přínosy týmové práce i s úskalími, kterým je třeba se vyhnout. TÉMATA jaké typy problémů se dají v týmu řešit složení týmu a základní typy rozhodování, práce v týmu brainstorming afinní diagram a šipkový diagram Ishikawův diagram matice rozhodování a multivoting Paretův diagram storyboard - vizualizace myšlenek METODA Účastníci se seznámí s teoretickými základy a nástroji, které během kurzu použijí na řešení případových studií i vlastních příkladů z praxe. Účastníci sami přispívají svými poznatky a zkušenostmi k řešení cvičných úkolů a skupinových cvičení. Během kurzu se střídá skupinová práce s individuálními úkoly. DÉLKA KURZU: 2 DNY MAXIMÁLNÍ POČET ÚČASTNÍKŮ: 12 ...

Marketing a harmonie — tvorba a spolutvorba značky Řízení značky pro trvalou prosperitu - brand management Osvojíte si roli zadavatele reklamy - sledování a analýza procesů při tvorbě reklamy Úspory nákladů na marketing bez seškrtání rozpočtu Obsah: Značka je to, co rozhoduje u zákazníka v okamžiku nákupu. Krizovému scénáři v oblasti marketingu lze ve firmě zabránit - než seškrtat výdaje na reklamu se více vyplatí nastavit firemní procesy. Víte, jak vytvořit silnou značku, která uspěje v tvrdém konkurenčním boji? Tvorba marketingové strategie a komunikační strategie: co vše musí obsahovat z pohledu praxe Integrální marketingová komunikace značky Tvorba silné značky krok za krokem Věrnost zákazníka jako vrchol CRM Tajemství image značky - jak dosáhnout unikátní komunikace Co to je tzv. klientský brief — odrazový můstek pro výsledný efekt kampaně zpracované reklamní agenturou Proč si ujasnit do detailů zadání dříve než realizujete reklamní kampaň - výhody písemného zadání ve formě briefu “Čas jsou peníze” - jak hlídat dodržování termínů - návaznost na projektové řízení Efektivní spolupráce s reklamní agenturou — vyjednávání o ceně, agenturní provize, prezentace reklamních kampaní a jejich schvalování Cíle a přínosy: Osvojíte si principy tvorby silných značek a dokážete svou značku na trhu odlišit od konkurence Pochopíte, jak dosáhnout spokojenost zákazníka a budete analyzovat její příčiny Poznáte, jak zabránit neefektivním stereotypům v oblasti plánování medií - jak přesně zasáhnout svou cílovou skupinu Naučíte se, podle jakých kritérií vybírat dodavatele reklamních služeb Naučíte se vytěžit maximum z rozpočtu na reklamu - budete přísně sledovat a kontrolovat náklady Výsledkem bude kreativní marketing, který funguje i prodej ...

Tipy a triky pro marketing neziskových a charitativních organizací I nízkonákladová reklama funguje! Jak se osvobodit od grantů a dotací a dosáhnout nezávislost Obsah: I neziskové organizace mohou být ziskem pro celou společnost! Víte, jak využít nejnižší možný rozpočet a dosáhnout nejvyšší možný efekt? Efektivní reklama v zájmu dobra Jednotná strategie komunikace a proč je důležitá Role kreativity aneb umění zaujmout Jaká media jsou nejvíce efektivní Kde publikovat a jak psát novinové články Jak využít své web stránky a jak provést SEO V čem pomohou sociální sítě - Facebook, Google plus, LinkedIn, YouTube a spol. Jak vytvořit video, které bude mít virální efekt Kde se nejvíce trácí čas, energie a finance při tvorbě reklamy Konkrétní příklady realizovaných kampaní - jak to jde, když se chce Cíle a přínosy: => => Získáte návody jak mediálně zviditelnit svůj dobrý záměr - on line i off line reklama Poznáte, jak si získat důvěru veřejnosti Rady a návody pro ty, kdo mají omezený rozpočet na své reklamní a komunikační aktivity Příklady z praxe, realizace kampaní a poradenství: .jilji.cz .potala.cz .meditace.com .cestanahoru.org .novyprostor.cz .orangefactory.cz .yogaprague.cz .samadhiyoga.cz .jinakava.cz Cílová skupina: Zadáno pro nestátní - NGO segment, charitativní a neziskové organizace Metody a techniky: Aktivní trénink Výklad obohacený příklady z praxe Klademe důraz na osobní zážitek — praktická cvičení pro osvojení daného tématu, kde získáte okamžitě zpětnou vazbu Vzájemná diskuse účastníků ...

Zdroje energie a jak je objevit Obrana proti syndromu vyhoření Techniky aktivní relaxace Obsah: Hledání životní harmonie je to nejdůležitější v životě - získat klid a moudrost je smyslem života. Strach je nejčastější příčinou selhání - co to je, ten strach? “Vše je v hlavě!”, to je klíč k poznání a k motivaci. Musíte porozumět jak stress vzniká a proč - uvědomit si psychické a fyzické napětí a stresové faktory. Víte, že ve chvíli, kdy si myslíte, že už nemůžete - tak máte ještě 70% sil? Umíte účinné techniky relaxace, které lze použít v každodenním životě? Komplexní přístup - co vše ovlivní zdraví psychické i fyziské Podmínkou je uvědomění a identifikace příčin a následků stressu - výhody prevence Přepracovanost a její příčiny - pracovitost kontra workoholismus a efektivita práce Vnímání souvislostí - kultura, společnost a žebříček životních hodnot - vliv ekonomické krize Co to je psychosomatika - síla vlastní mysli, síla positivního myšlení Mentální průprava - principy koncentrační techniky- aktivní nácvik Co je to meditace - aktivní nácvik Morálka. Jednota těla a mysli, jednota slov a činů - “Co říkám, to i dělám” Co jsou to negativní emoce a jak s nimi positivně pracovat Světlo přichází z Východu - buddhismus, yoga a ayurveda Cvičení hatha yoga - dech jako zdroj energie - spinální cvičení na páteř - aktivní nácvik Inidická medicina ayurveda a její principy práce s energií Principy bojových umění - postavení neporazitelného bojovníka a rozvoj intuice - aktivní nácvik Hluboká relaxace těla i mysli - aktivní nácvik Cíle a přínosy: Naučíte se positivně myslet pro svůj pracovní i osobní život Identifikujete si místa, kde uniká energie - detailně analyzujete své stresové faktory Posílíte důvěr ...

Umění prezentace, umění prodeje! Nejsilnější prezentační a prodejní techniky a schopnosti Naučte se úspěšně prodat sebe a svou práci! Obchodní dovednosti pro obchodníky, prodejce a managery Obsah: První dojem je nejdůležitější. Prezentujte myšlenky - zdůrazněte to hlavní! Pro svou prezentaci si osvojte strukturu, která vede přímo k cíli. Vžijte se do svých obchodních partnerů - vnímejte souvislosti. Naslouchejte! Dokážete svou prezentací strhnout posluchače a diváky na svou stranu? Cvičení koncentrace - bdělost je podmínkou uvědomění Racionální a iracionální jednání Neverbální komunikace, řeč těla - skrytá moc Verbální komunikace, rétorika Struktura obchodního jednání - jak neminout svůj cíl Stanovte si pravidla hry Adaptabilita a improvizace Rozdělte si role při týmovém jednání - kdo co dělá a říká Využívejte pomůcky Ovládněte stress - nenechte se rozhodit! Kritické body - prevence selhání Cíle a přínosy: Naučíte se přesvědčit klienta, obchodního partnera, zákazníka či svého nadřízeného Budete se učit užívat jasné a silné argumenty Osvojíte si principy, jak cíleně vést diskuse a dialog Poznáte techniky asertivity a jejich limity Zjistíte, jak zvládat nátlak a manipulaci, problémového klienta a reklamace Zlepšíte svou komunikaci v konfliktní situaci Pochopíte principy komunikace a potom můžete prezentovat cokoliv potřebujete! Podpoříte svou image a charisma Metody a techniky: Aktivní trénink Výklad obohacený příklady z praxe Klademe důraz na osobní zážitek — praktická cvičení pro osvojení daného tématu, kde získáte okamžitě zpětnou vazbu Vzájemná diskuse účastníků ...

Jednodenní kurz Origin – základní školení je určen všem, kteří potřebují zpracovávat data a prezentovat je ve vizuálně přívětivé formě. Možnosti a funkce programu budou demonstrovány na praktických ukázkách. Cílová skupina Kurz je vhodný především pro pracovníky v přírodovědných a příbuzných oborech, kteří zpracovávají a prezentují získaná data Předchozí zkušenost s programem Origin není nutná Je vhodná základní znalost práce s tabulkovými editory (např. MS Excel) a zákla ...

Cílem jednodenního kurzu je seznámit účastníky se základními statistickými metodami určenými pro řešení problémů zahrnujících kategoriální (kvalitativní) data. Vzhledem k univerzálnímu použití těchto výzkumných technik je kurz určen pro široký okruh zájemců různého zaměření - přírodní vědy, technické obory, biomedicínský výzkum, ekonomické a sociální vědy atd. Všechny probírané metody budou procvičeny na konkrétních příkladech. Důraz je kladen na praktické použití daných ...

Cílem jednodenního kurzu je seznámit účastníky se základními statistickými metodami používanými v analýze přežití. Kurz je určen především zájemcům, kteří se zabývají biomedicínským výzkumem, ale i jinými oblastmi, kde se pracuje s neúplnými (cenzorovanými) daty týkajících se dob do sledované události. Všechny probírané metody budou procvičeny na konkrétních příkladech. Cílová skupina Kdokoli, kdo se setkává s cenzorovanými daty (doby do sledované události). ...

Cílem tohoto jednodenního kurzu je představit metody pro porovnávání dvou a více skupin. Kurz se zabývá modely analýzy rozptylu (jednoduché, dvojné třídění, hierarchická ANOVA), zobecněním ANCOVA či MANOVA a alternativními neparametrickými metodami. Prostor je věnován i metodám pro ověření předpokladů a post-hoc testům pro mnohonásobná porovnání. Vzhledem k univerzálnímu použití těchto výzkumných technik je kurz určen pro široký okruh zájemců různého zaměření - p ...