Kurz je určen administrativním pracovníkům (sekretářkám, asistentkám či recepčním) nebo zájemcům o tuto práci, kteří si chtějí zlepšit své znalosti a dovednosti podle nejnovějších norem. Cílem kurzu je seznámit účastníky s pravidly komunikace i telefonické a s pravidly úpravy a druhy písemností. Kurz probíhá formou her a cvičení. Program kurzu : * Řízení kanceláře toky a správa dokumentů, společenská etiketa v kanceláři, firemní kultura * Normalizovaná úprava písemností - přehled základních změn v pravidlech českého pravopisu, úprava písemností v návaznosti na normy Evropské unie základní typy dokumentů a jejich tvorba, elektronická komunikace * Základy komunikace vše co je třeba vědět o komunikaci – jak probíhá komunikace, verbální a neverbální komunikace (řeč těla, gesta a mimika) * Telefonická komunikace a její specifika ...

Kurzy jsou vhodné pro asistentky, sekretářky, recepční, administrativním pracovníkům a dalším zaměstnancům, kteří v rámci svého pracovního zařazení vytvářejí textové dokumenty. V nabídce jako firemní kurz . Pravidla českého pravopisu * Česká norma ČSN – „Úprava písemností psaných strojem nebo zpracovaných textovými editory“ * Základní normy vytváření dokumentů – normalizovaná úprava písemností – teorie (interpunkční znaménka,spojovník a pomlčka, neoddělitelné prvky, závorky a uvozovky, zkratky, značky, čísla, zvýraznění textu, označování částí textu, nadpisy, adresy, formáty stránek a obálek) a elektronická komunikace * Kancelářské práce * Vedení poštovní agendy * Praktická tvorba vybraných dokumentů ...

Kurz je určen administrativním pracovníkům (sekretářkám, asistentkám či recepčním) nebo zájemcům o tuto práci, kteří si chtějí zlepšit své znalosti a dovednosti podle nejnovějších norem. Cílem kurzu je seznámit účastníky s pravidly komunikace i telefonické a s pravidly úpravy a druhy písemností. Kurz probíhá formou her a cvičení. Program kurzu : * Řízení kanceláře toky a správa dokumentů, společenská etiketa v kanceláři, firemní kultura * Normalizovaná úprava písemností - přehled základních změn v pravidlech českého pravopisu, úprava písemností v návaznosti na normy Evropské unie základní typy dokumentů a jejich tvorba, elektronická komunikace * Základy komunikace vše co je třeba vědět o komunikaci – jak probíhá komunikace, verbální a neverbální komunikace (řeč těla, gesta a mimika) * Telefonická komunikace a její specifika [br ...

Stručné teoretické základy a návazný trénink s využitím videonahrávek, analýza, individuální zpětná vazba. Rozhovor s Umíte dobře telefonovat? Nemyslíme jen vybrat číslo z paměti smartphonu, ale zahájit a vést kvalitně obchodní rozhovor? Komunikace, specifika, zákazník, pravidla 1. kontaktu, vzbudit zájem, potřeby zákazníka, naslouchání, technika kladení otázek, zvládání námitek, formulace, call skript, psychika, reklamace, stížnost, asertivita. CÍL Cílem kurzu je seznámi ...

Vzdělávací kurz Administrativní minimum vám vysvětlí veškeré nezbytnosti při práci s počítačem. Naučíte se pracovat v kancelářských aplikacích MS Word, MS Excel, MS PowerPoint a MS Outlook, které symbolizují základ pro každého administrativního pracovníka. ...

Obtížné manažerské rozhovory Pravidla dobře vedeného rozhovoru Základy neverbální komunikace Druhy manažerských rozhovorů Předávání zpětné vazby Emoce a konfliktní situace Personální řízení pro manažery Personalistika není jen administrace Jak si udržet kvalitní zaměstnance Přínosy hodnocení zaměstnanců HR reporting a marketing Zákoník práce v praxi Příslib zaměstnání versus vedoucí zaměstnanci Jak volit vhodný typ pracovního poměru Povinnosti vedoucích zaměstnanců Změny zákoníku práce v roce 2017 Práce s různými typy lidí V čem nás může typologie podpořit Základy typologie Co motivuje jednotlivé typy Jak komunikovat s jednotlivými typy Na čem je založena manažerská práce jednotlivých typů Lektorka vám bude k dispozici celý týden na osobní konzultace, řešení konkrétních situací a problémů, případně na osobní koučink. Menorca – romantické, panenské, úchvatné. Hotel Globales Almirante Farragut * Poloha: Na západním pobřeží ostrova ve středisku Cala’n Forcat. Historické městečko Ciutadella cca 5 km. Zastávka linkového autobusu v blízkosti hotelu. Obchody, restaurace a bary cca 10 minut chůze od hotelu. Vybavení objektu: 493 pokojů, 5 pater, vstupní hala s recepcí, 3 výtahy, hlavní restaurace, bar, společenská místnost s TV - sat., obchod se suvenýry, minimarket, 2 konferenční sály. Venku 2 bazény (mořská voda), snack bar u bazénu a terasa na slunění s lehátky a slunečníky zdarma, osušky oproti kauci. Dvoulůžkový pokoj: koupelna - WC (vysoušeč vlasů), individuální klimatizace, TV - sat., trezor za poplatek, minilednička, telefon, balkon nebo terasa. Maximální obsazenost: Dvoulůžkový pokoj superior (DRS): 3 dospělí - 2 dospělí + dítě Stravování: Program all inclusive. Snídaně, oběd a večeře formou bufetu. Lehký snack během dne. Káva, čaj, zákusky, zmrzlina (16.00–18.00 hod.) Vybrané alkoholické a nealkoholické nápoje místní výroby (10.00–24.00 hod.) Sport: Zdarma: stolní tenis, pétanque, aerobik, volejbal, lukostřelba a další sporty v rámci animačních programů. Za poplatek: fitness, biliár, tenis (tvrdý povrch), minigolf, multifunkční hřiště, půjčovna kol, vodní sporty a potápěčská škola na pláži, golfové hřiště cca 35 km. Zábava: Pravidelné animační programy pro děti i dospělé. Obchody: Na západním pobřeží ostrova ve středisku Cala’n Forcat. Historické městečko Ciutadella cca 5 km. Zastávka linkového autobusu v blízkosti hotelu. Obchody, restaurace a bary cca 10 minut chůze od hotelu. Pláž: Malá písečná pláž v zálivu cca 50 m, přímo u hotelu možnost koupání ze skal a betonových plat, terasy na slunění a schůdky do moře. Golfové hřiště – 35km Doba transferu z letiště do hotelu – 60min Vzdálenost k pláži – 50m Bazén se slanou vodou – 2 ...

Profesionální přístup k obtížným komunikačním situacím Spouštěče konfliktů a jejich prevence Základní typy komunikačně obtížných způsobů jednání Nekonfliktní strategie jednání a techniky řešení konfliktů dle potřeb účastníků školení Agrese a pravidla jednání s agresorem Manipulace a kontramanipulativní techniky v komunikaci s klientem Jak zvládnout a osobně ustát nepříjemné komunikační situace Kurzovné zahrnuje: Osvědčení o absolvování kurzu Školicí materiály Občerstvení Kurzovné: 1.500,-Kč bez DPH * 1.815,-Kč vč. DPH 2.851,-Kč bez DPH * 3.450,-Kč vč. DPH, cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu 4.215,-Kč bez DPH * 5.100,-Kč vč. DPH, cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu ...

Obtížné manažerské rozhovory Pravidla dobře vedeného rozhovoru Základy neverbální komunikace Druhy manažerských rozhovorů Předávání zpětné vazby Emoce a konfliktní situace Personální řízení pro manažery Personalistika není jen administrace Jak si udržet kvalitní zaměstnance Přínosy hodnocení zaměstnanců HR reporting a marketing Zákoník práce v praxi Příslib zaměstnání versus vedoucí zaměstnanci Jak volit vhodný typ pracovního poměru Povinnosti vedoucích zaměstnanců Změny zákoníku práce v roce 2017 Práce s různými typy lidí V čem nás může typologie podpořit Základy typologie Co motivuje jednotlivé typy Jak komunikovat s jednotlivými typy Na čem je založena manažerská práce jednotlivých typů Lektorka vám bude k dispozici celý týden na osobní konzultace, řešení konkrétních situací a problémů, případně na osobní koučink. Menorca – romantické, panenské, úchvatné. Hotel Globales Almirante Farragut * Poloha: Na západním pobřeží ostrova ve středisku Cala’n Forcat. Historické městečko Ciutadella cca 5 km. Zastávka linkového autobusu v blízkosti hotelu. Obchody, restaurace a bary cca 10 minut chůze od hotelu. Vybavení objektu: 493 pokojů, 5 pater, vstupní hala s recepcí, 3 výtahy, hlavní restaurace, bar, společenská místnost s TV - sat., obchod se suvenýry, minimarket, 2 konferenční sály. Venku 2 bazény (mořská voda), snack bar u bazénu a terasa na slunění s lehátky a slunečníky zdarma, osušky oproti kauci. Dvoulůžkový pokoj: koupelna - WC (vysoušeč vlasů), individuální klimatizace, TV - sat., trezor za poplatek, minilednička, telefon, balkon nebo terasa. Maximální obsazenost: Dvoulůžkový pokoj superior (DRS): 3 dospělí - 2 dospělí + dítě Stravování: Program all inclusive. Snídaně, oběd a večeře formou bufetu. Lehký snack během dne. Káva, čaj, zákusky, zmrzlina (16.00–18.00 hod.) Vybrané alkoholické a nealkoholické nápoje místní výroby (10.00–24.00 hod.) Sport: Zdarma: stolní tenis, pétanque, aerobik, volejbal, lukostřelba a další sporty v rámci animačních programů. Za poplatek: fitness, biliár, tenis (tvrdý povrch), minigolf, multifunkční hřiště, půjčovna kol, vodní sporty a potápěčská škola na pláži, golfové hřiště cca 35 km. Zábava: Pravidelné animační programy pro děti i dospělé. Obchody: Na západním pobřeží ostrova ve středisku Cala’n Forcat. Historické městečko Ciutadella cca 5 km. Zastávka linkového autobusu v blízkosti hotelu. Obchody, restaurace a bary cca 10 minut chůze od hotelu. Pláž: Malá písečná pláž v zálivu cca 50 m, přímo u hotelu možnost koupání ze skal a betonových plat, terasy na slunění a schůdky do moře. Golfové hřiště – 35km Doba transferu z letiště do hotelu – 60min Vzdálenost k pláži – 50m Bazén se slanou vodou – 2 ...

Umět dobře telefonovat neznamená jen přijmout hovor nebo vybrat číslo z paměti smartphonu, ale zahájit a vést efektivně rozhovor, aby byl stručný, jasný, srozumitelný, příjemný a řešil důvod telefonátu. Komunikace, telefonování, pravidla 1. kontaktu, vzbudit zájem, potřeby zákazníka, naslouchání, technika kladení otázek, zvládání námitek, formulace vět, call skript, psychika, řešení reklamace, stížnosti, asertivita, typologie zákazníků, reprezentace firmy, 1. dojem, call centrum, informace, ...

Lektor kurzu : ...