Obsah Jak předejít odchodu zákazníka ke konkurenci? Kdy kontaktovat a jakým způsobem odcházejícího zákazníka? Jak se připravit na obtížnou prodejní situaci? Fáze obtížného jednání Jak navázat vztah se zákazníkem, který bude v emoci? Jakým způsobem zjistit důvody rozhodnutí odejít? Jak pracovat s motivátory k opětovné koupi ? Jak navrhnout efektivní řešení a získat pro ně zákazníka? Jak se vypořádat s obviněními a námitkami? S jakými typy zákazníků se setkáme? Jaká je předpokládaná úspěšnost? Co říci zákazníkovi, kterého se nám přesvědčit nepodaří? Volba výrazových prostředků ...

Obsah Analýza současného způsobu vedení porad Druhy porad Příprava a vedení porad Požadavky na roli, dovednosti a schopnosti vedoucího - facilitátora porady Co je to facilitace Definování a udržení probíraného tématu Způsoby, jak udržet plánovaný čas porady Sledování dynamiky ve skupině Podněcování aktivity, generování energie Jednání s problémovými členy porady Schopnost interpretovat výstupy Vyhodnocení efektivnosti porady ...

Obsah Styly vedení lidí Role supervizora v Call centru a požadavky na jeho dovednosti Hlavní principy koučování Koučování jednotlivců a týmů Využití potenciálu členů týmu s ohledem na týmové role Motivační faktory a jejich využití dle osobnostních typů Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru Jak plánovat osobní rozvoj podřízených? Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace atd.) ...

Styly vedení lidíDelegování - nástroj vedení a rozvoje lidíBudování a vedení týmuHodnotící pohovorVedení poradLeadership - role úspěšných manažerůMotivování podřízenýchKoučing podřízenýchSituační vedení lidíRozhodovací proces a řešení úkolůKomunikační dovednostiKonflikty - prevence a zvládáníPlánování a rozhodováníOsobnost a role manažeraStrategie osobního rozvojeTypologie osobnosti pro manažeryTimemanagement - řízení vlastního časuManažerská prezentaceStres a zvládání krizových situací ...

Podmínkou úspěšnosti každé organizace na současném konkurenčním trhuje, aby její postupy byly co nejrentabilnější. Štíhlý podnik je v podstatě sou-h> různých metod řízení podniku postavených na eliminaci podnikovýchaktivit bez přidané hodnoty. Štíhlý systém zdůrazňuje prevenci ztrát, jimižjsou jakýkoli čas, materiál nebo pracovní síla potřebné navíc na výrobu vý-robku nebo na přípravu a poskytnutí služby - tedy nepřidávající hodnotu.Komu je školení určeno• určeno pro střední a vyšší management především výrobních společností všech velikostí a oborů působeníObsah školení• snižování nákupních cen materiálu a služeb - vyjednávání (fáze, strategie, zacházení s konfliktem, zvládání námitek), řízení dodavatelů, alternativní dodavatelé• zvyšování produktivity výroby - produktivní a ztrátové časy, systém zdokonalování QCD, výrobní dávky, metoda SMED, 5S, absolutní údržba• snižování výrobních ztrát - nekvalita vnější, vnitřní a „skrytá“, spotřeba energií• řízení zásob - optimální velikost dodávky, obrátka zásob, pojistná zásoba• optimalizace administrativních nákladů - strategie a plánování, cykly PDCA a SDCA, „nekvalita“ obchodu, „nekvalita“ vývoje a konstrukce, uznávání reklamací, přiměřenost výrobních prostředků, strategická rozhodnutíCo Vám školení přineseV průběhu školení Vám bude předán komplexní systém užitečných a vlast-ními silami aplikovatelných metod, technik a postupů vedoucích ke sníženínákladů firmy.Základem je specifický mix nejúčinnějších principů metody Kaizen, TQM,Lean Managementu, controllingu a dalších. ...

Systém řízení bezpečnosti informací (Information Security ManagementSystem - ISMS) je dokumentovaný systém, ve kterém jsou chráněna de-finovaná informační aktiva, jsou řízena rizika bezpečnosti informací a za-vedená opatření jsou kontrolována. Zavedení systému řízení bezpečnostiinformací (ISMS) je strategickým rozhodnutím vedení společnosti. Tentosystém začínají hojně využívat všechny organizace bez ohledu na velikostči obor činnosti, pro které jsou informace a informační technologie klíčovousoučástí podnikatelských procesů, nebo které spravují citlivá data svýchklientů a mají potřebu efektivně a komplexně zajistit jejich bezpečnost.Komu je školení určeno• odborníkům, kteří mají zájem seznámit se s procesním řízenímv oblasti IT služeb za pomoci „IT Infrastructure Library“, jež může být mj. předpokladem pro certifikaci ISO 20 000Obsah školení• IT Service Management• procesní řízení v IT službách• přehled IT Infrastructure Library (ITIL) – obsah, přehled a využití – filozofie, přínosy – knihovna procesů – základní rozdíly mezi verzemi 2 a 3 – výhody a nevýhody• optimální kvalita při poskytování IT služebCo Vám školení přineseUkážeme Vám nový pohled na oddělení IT jako na „nezávislého“ poskytova-tele IT služeb. Zorientujete se v tom, jak funguje vztah mezi IT a uživatelem(zákazníkem). Seznámíte se s principy a procesy na základě globální „me-todiky“ ITIL. Představíme Vám, v čem mohou tyto přístupy pomoci lidemi organizacím a získáte poznatky o tom, co oživuje komunikaci mezi IT oddě-lením a ostatními útvary firmy. ...

Manažerské dovednostiTime management je považován za soubor postupů, doporučení a nástrojů,které Vám umožní si efektivně plánovat a využívat pracovní i osobní čas.Umění zvládat pracovní úkoly a skloubit pracovní povinnosti a osobní životje také záležitostí dobrého time managementu, čili schopnosti přiměřeněsi plánovat čas a rozvrhnout všechny pracovní a osobní povinnosti i volnýčas. Pokud se naučíte efektivně plánovat a organizovat svůj čas, předejde-te mnoha stresovým situacím, zátěži či konfliktům.Komu je školení určeno• každému, kdo je nespokojen nebo od sebe očekává lepší organizování činností a úkolů v čase• pracovníkům hledajícím cestu k vyšší efektivitě či produktivitě své práce• těm z Vás, kteří chtějí při zachování nebo zlepšení současných pracovních výsledků stihnout i další aktivity• všem, kterým záleží na nich samých a lidech v jejich okolíObsah školení• kvadranty priorit• cíle a jejich kategorizace• činnosti vedoucí k dosažení cílů• zásady plánování času• zásady denní organizace• techniky pro efektivnější využití času• rozhodování a organizace času• sestavujeme si svůj plánCo Vám školení přineseNaučíte se stanovit si svoje priority a hierarchizovat činnosti. Osvojíte sizákladní dovednosti plánování v různém časovém horizontu a efektivníhoorganizování činností v čase. Budete mít možnost trénovat zásady a pravi-dla organizace dne a naučit se tak se svým časem dobře hospodařit. ...

• 08.07.2025 - 09.07.2025 Praha
    ... Time management a zvládání stresu (1. VOX a.s.)
  


• 09.10.2024 - 10.10.2024 Praha
    ... Time management a zvládání stresu (1. VOX a.s.)
  


• 06.11.2024 - 07.11.2024 Praha 2
    ... Time management - jak se vyhnout typickým chybám v sebeorganizaci - 2denní (STUDIO W)
  


• 27.03.2025 Praha
    ... Time management – řízením času řídíte život (1. VOX a.s.)
  


• 30.01.2025 - 30.05.2025 Praha
    ... Time management – řízením času řídíte život (1. VOX a.s.)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Nejsilnější prezentační a prodejní techniky a schopnosti Naučte se úspěšně prodat sebe a svou práci! Obchodní dovednosti pro obchodníky, prodejce a managery Obsah: První dojem je nejdůležitější. Prezentujte myšlenky - zdůrazněte to hlavní! Pro svou prezentaci si osvojte strukturu, která vede přímo k cíli. Vžijte se do svých obchodních partnerů - vnímejte souvislosti. Naslouchejte! Dokážete svou prezentací strhnout posluchače a diváky na svou stranu? Cvičení koncentrace - bdělost je podmínkou uvědomění Racionální a iracionální jednání Neverbální komunikace, řeč těla - skrytá moc Verbální komunikace, rétorika Struktura obchodního jednání - jak neminout svůj cíl Stanovte si pravidla hry Adaptabilita a improvizace Rozdělte si role při týmovém jednání - kdo co dělá a říká Využívejte pomůcky Ovládněte stress - nenechte se rozhodit! Kritické body - prevence selhání Cíle a přínosy: Naučíte se přesvědčit klienta, obchodního partnera, zákazníka či svého nadřízeného Budete se učit užívat jasné a silné argumenty Osvojíte si principy, jak cíleně vést diskuse a dialog Poznáte techniky asertivity a jejich limity Zjistíte, jak zvládat nátlak a manipulaci, problémového klienta a reklamace Zlepšíte svou komunikaci v konfliktní situaci Pochopíte principy komunikace a potom můžete prezentovat cokoliv potřebujete! Podpoříte svou image a charisma Metody a techniky: Aktivní trénink Výklad obohacený příklady z praxe Klademe důraz na osobní zážitek — praktická cvičení pro osvojení daného tématu, kde získáte okamžitě zpětnou vazbu Vzájemná diskuse účastníků Časová náročnost: 1 den, tedy 8 hodin workshopu Cena akce: 5.000 Kč plus DPH na jednu osobu * ...

Kurzy - stříhání, trimování a kosmetická úprava psů. Pořádám kurzy pro začátečníky i pokročilé. Kurzy probíhají INDIVIDUÁLNĚ tak, aby si posluchač tohoto kurzu odnesl co nejvíc informací a zkušeností, na jejichž základě může začít s živností v oboru „STŘÍHÁNÍ, TRIMOVÁNÍ A KOSMETICKÁ ÚPRAVA PSŮ“. Každý kurz je ukončen CERTIFIKÁTEM o odborné způsobilosti. ...

• Prosinec 2024 Havlíčkův Brod



• Říjen 2024 Havlíčkův Brod



• Listopad 2024 Havlíčkův Brod

Kurzy - stříhání, trimování a kosmetická úprava psů. Kurzy pro začátečníky i pokročilé. Kurzy probíhají INDIVIDUÁLNĚ tak, aby si posluchač tohoto kurzu odnesl co nejvíc informací a zkušeností, na jejichž základě může začít s živností v oboru „STŘÍHÁNÍ, TRIMOVÁNÍ A KOSMETICKÁ ÚPRAVA PSŮ“. Každý kurz je ukončen CERTIFIKÁTEM o odborné způsobilosti. ...

• Prosinec 2024 Havlíčkův Brod
    ... Pětidenní kurz - stříhání a kosmetická úprava psů (Vzdělávací studio Argos - Kurzy stříhání a kosmetická úprava psů)
  


• Listopad 2024 Havlíčkův Brod
    ... Pětidenní kurz - stříhání a kosmetická úprava psů (Vzdělávací studio Argos - Kurzy stříhání a kosmetická úprava psů)
  


• Říjen 2024 Havlíčkův Brod
    ... Pětidenní kurz - stříhání a kosmetická úprava psů (Vzdělávací studio Argos - Kurzy stříhání a kosmetická úprava psů)
  


• Prosinec 2024 Havlíčkův Brod
    ... Čtyřdenní kurz - Stříhání a kosmetická úprava psů (Vzdělávací studio Argos - Kurzy stříhání a kosmetická úprava psů)
  


• Říjen 2024 Havlíčkův Brod
    ... Čtyřdenní kurz - Stříhání a kosmetická úprava psů (Vzdělávací studio Argos - Kurzy stříhání a kosmetická úprava psů)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Kurzy - stříhání, trimování a kosmetická úprava psů. Kurzy pro začátečníky i pokročilé. Kurzy probíhají INDIVIDUÁLNĚ tak, aby si posluchač tohoto kurzu odnesl co nejvíc informací a zkušeností, na jejichž základě může začít s živností v oboru „STŘÍHÁNÍ, TRIMOVÁNÍ A KOSMETICKÁ ÚPRAVA PSŮ“. Každý kurz je ukončen CERTIFIKÁTEM o odborné způsobilosti. ...

• Prosinec 2024 Havlíčkův Brod



• Říjen 2024 Havlíčkův Brod



• Listopad 2024 Havlíčkův Brod