Obsah Tento dvoudenní trénink poskytuje komplexní přehled potřebných základních dovedností a technik pro komunikaci s klientem v obtížných situacích. Psychologie dlužníka Význam procesů a standardních postupů při dosahování kladných výsledků. Postoj vymahače versus partnera při řešení finančních otázek Překonávání psychologických překážek – práce s emocemi Komunikační styly dle typologie obtížných zákazníků Techniky vyjednávání Asertivní techniky Rozpoznání manipulace a obrana proti ní ...

Obsah Smysl a cíl pohovoru Proč věnovat čas na přípravu? Zvládnutí vlastní role Výběr prostředí a vhodné načasování Struktura obtížného pohovoru Zvládnutí emocí a řešení vypjatých situací Jak hledat varianty řešení? ...

Obsah Druhy námitek Standardní námitky Jak se vypořádat s námitkami Námitka jako výzva Reakce na námitky zákazníků Techniky překonávání námitek Námitky na cenu ...

Obsah Trénink umožní účastníkům zdokonalit se v metodě koučování a naučit se ji využívat ve vhodných situacích v každodenní praxi. Zaměříme se na koučování jednotlivců, metodu GROW a koučovací rozhovor. Budou pokryty následující body: Styly vedení Koučování jako jeden ze stylů vedení lidí Výhody a úskalí koučování Osobnost kouče Principy koučování Metoda GROW Kdy můžeme využít koučování Jaké překážky brání koučování a jak je překonat Příprava na koučovací rozhovor Vedení koučovacího rozhovoru Praktický nácvik Lektorka Mgr. Lenka Bílková Lenka spolupracuje s naší společností více než 20 let a patří mezi naše nejlepší lektory a kouče. Má čtrnáctiletou zkušenost s řízením soukromé firmy a vedením lidí ve vrcholové manažerské pozici, patnáctiletou zkušenost s individuálním koučováním manažerů. Specializuje se především na manažerské dovednosti a individuální koučování. Vedla dlouhodobé projekty např. pro společnosti OMV, Ford, ŠKODA AUTO, LBBW Bank, Česká spořitelna. Je držitelkou několika mezinárodních certifikátů v oblasti koučování a NLP. Její energie je nakažlivá, dokáže nadchnout i zarputilé! Účastníci o lektorce řekli: - Úžasný přístup. - Oceňuji přátelský přístup a lidskou a zajímavou formu sdělení. - Lektorka srší neskutečnou energií, která se přenáší na všechny zúčastněné :-) - Svou práci umí a má ji ráda – perfektní výkon. - Člověk dle mých představ, důvěryhodná. - Oceňuji schopnost reagovat na aktuální potřeby účastníků. ...

Styly vedení lidíDelegování - nástroj vedení a rozvoje lidíBudování a vedení týmuHodnotící pohovorVedení poradLeadership - role úspěšných manažerůMotivování podřízenýchKoučing podřízenýchSituační vedení lidíRozhodovací proces a řešení úkolůKomunikační dovednostiKonflikty - prevence a zvládáníPlánování a rozhodováníOsobnost a role manažeraStrategie osobního rozvojeTypologie osobnosti pro manažeryTimemanagement - řízení vlastního časuManažerská prezentaceStres a zvládání krizových situací ...

[MANAGEMENT] Připravujete se na práci manažera a potřebujete získat znalosti a dovednosti v oblasti Vedení a řízení lidí? Tento dvoudenní kurz je sice součástí dlouhodobého kurzu Manažerská akademie, ale je možné ho absolvovat i samostatně. ...

• 16.10.2024 - 17.10.2024 Praha
    ... Manažerské dovednosti aneb jak vést a motivovat lidi k vyšším výkonům (1. VOX a.s.)
  


• 09.07.2024 - 10.07.2024 Praha
    ... Manažerské dovednosti aneb jak vést a motivovat lidi k vyšším výkonům (1. VOX a.s.)
  


• 16.07.2024 - 17.07.2024 Praha
    ... Vedení lidí – moji lidé, moje vizitka – dvoudenní seminář (1. VOX a.s.)
  


• 18.09.2024 - 19.09.2024 Praha
    ... Vedení lidí – moji lidé, moje vizitka – dvoudenní seminář (1. VOX a.s.)
  


• 26.11.2024 - 27.11.2024 Praha
    ... Vedení lidí – moji lidé, moje vizitka – dvoudenní seminář (1. VOX a.s.)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Manažerské dovednostiTime management je považován za soubor postupů, doporučení a nástrojů,které Vám umožní si efektivně plánovat a využívat pracovní i osobní čas.Umění zvládat pracovní úkoly a skloubit pracovní povinnosti a osobní životje také záležitostí dobrého time managementu, čili schopnosti přiměřeněsi plánovat čas a rozvrhnout všechny pracovní a osobní povinnosti i volnýčas. Pokud se naučíte efektivně plánovat a organizovat svůj čas, předejde-te mnoha stresovým situacím, zátěži či konfliktům.Komu je školení určeno• manažerům, kteří chtějí efektivněji vést a rozvíjet své podřízené• všem, kteří chtějí lépe zvládat stres, organizovat svůj čas rychleji se naučit cizí jazyk nebo se zdokonalit v práci s informacemi• HR manažerům, kteří zajišťují rozvoj osobnosti ve výše zmíněných oblastech• HR specialistům, kteří hodnotí efektivnost vzdělávacích akcí• všem, kteří vědí, že svým vlastním pozitivním příkladem mohou ovlivnit ostatníObsah školení• úvod: „Kdy je užitečné vědomě ovlivňovat procesy učení?“• práce s pamětí a informacemi• myšlenkové mapy a jejich využití v prezentacích, poradách, či při práci na projektech• techniky na rozvoj tvořivosti• nejlepší doporučení z oblastí time-managementu a stres managementu• jak se efektivně učit cizí jazyky• složky emoční inteligence a její rozvíjeníCo Vám školení přinese => => Získáte praktické informace o technikách z oblasti sebepoznávání, efektiv-ního učení, time managementu, stres managementu a emoční inteligencea také Vám představíme nejnovější psychologické poznatky v těchto oblas-tech a možnost jejich praktického využití. Poskytneme Vám návod, jak sinastavit individuální rozvojový plán, zohledňující osobnost a konkrétná pra-covní situaci. Představíme Vám, jak lze účinně propojovat pracovní a osob-ní zájmy a priority. Věříme, že toto školení přispěje k Vašemu efektivnějšímufungování v zaměstnání i mimo něj. ...

Metoda Assessment-Center je postup pro zhodnocení potenciálu, při kterém několik školených pozorovatelů pozoruje a hodnotí v simulovaných situacích z praxe chování účastníků semináře, pokud jde o předem definované požadavky. ...

Jedná se o komplexní školení pro pracovníky v bezpečnostní sféře soukromého i veřejného sektoru. Kurz se skládá z rozsáhlého cvičení první pomoci, zvládání krizových situací, taktika, praktické cvičení a ukázky z pohledu bezpečnosti a znalost legislativy. ...

Jedná se kompletní kurz pro pracovníky na manažerských postech, Zastřešuje: leadership, komunikační dovednosti, účinná argumentace, řešení konfliktních situací, hodnocení zaměstnanců a zpětná vazba, motivace, prezentační dovednosti, vedení týmu a týmová spolupráce, time management, moderační dovednosti pro vedení porad, etiketa v zaměstnání. ...

Manažerské dovednostiTime management je považován za soubor postupů, doporučení a nástrojů,které Vám umožní si efektivně plánovat a využívat pracovní i osobní čas.Umění zvládat pracovní úkoly a skloubit pracovní povinnosti a osobní životje také záležitostí dobrého time managementu, čili schopnosti přiměřeněsi plánovat čas a rozvrhnout všechny pracovní a osobní povinnosti i volnýčas. Pokud se naučíte efektivně plánovat a organizovat svůj čas, předejde-te mnoha stresovým situacím, zátěži či konfliktům.Komu je školení určeno• pracovníkům v roli manažera projektu nebo členům projektového týmu• každému, kdo hledá efektivní nástroj pro zlepšení výsledků své práce a práce svých podřízenýchObsah školení• identifikace a řízení změn• kritický řetěz• teorie omezení• komunikace se zájmovými skupinami (stakeholders)• monitorování a vyhodnocování prací, milníků a progresu• plánování scénářů – technika plánování• hodnocení a řízení rizik• plánování práce pomocí techniky WBS• principy a implementace techniky PERT• manažerské účetnictví v projektovém řízení• technika RACI• principy managementu kvality• vedení projektového týmu – nejčastější chybyCo Vám školení přineseNaučíte se definovat projektový cíl a plánovat jak vy a Váš tým splníte pod-mínky tedy specifikace provedení, časový plán a finanční rozpočet Školeníje zaměřeno na komplexní rozvoj klíčových technik projektového řízení. Se-známíte se s různými metodami řízení změn a plánování. V rámci Vám budoutaké představeny možnosti dalšího vzdělávání a také certifikací podle mezi-národní asociace projektových manažerů IPMA. ...

• 07.08.2024 Praha
    ... Projektové řízení pro začátečníky (1. VOX a.s.)
  


• 04.09.2024 Praha
    ... Projektové řízení pro začátečníky (1. VOX a.s.)
  


• 03.10.2024 Praha
    ... Projektové řízení pro začátečníky (1. VOX a.s.)
  


• Říjen 2024 České Budějovice
    ... Projektové řízení pro všední den (BM Servis s.r.o.)
  


• Září 2024 České Budějovice
    ... Projektové řízení pro všední den (BM Servis s.r.o.)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář