V našich kurzech se zaměřujeme především na komunikaci v pracovních vztazích - podřízený - nadřízený - kolega, také na chování zaměstnanců v zátěžových i krizových situacích a také na trénink komunikace s agresivnějšími občany či klienty. ...

V tomto kurzu se chceme řídit moudrým výrokem, že „bez praxe není teorie a bez teorie není praxe“. První (kratší) část kurzu bude proto věnována teoretickým otázkám poradenství. Rádi bychom, aby si frekventanti kurzu odnesli ucelený systém poznatků, které budou schopni prakticky využít v kontaktu s klienty. K tomu bude sloužit nácvik dovedností v pracovních skupinách. Součástí bude také podrobná analýza videonahrávky pořízené během nácviku modelových situací. Při práci budeme z velké části vycházet z poznatků systemické terapie a poradenství. ...

Telefonický prodej doporučujeme obchodníkům, obchodním zástupcům, pracovníkům zásilkových prodejen, asistentkám obchodníků, soukromým podnikatelům a dalším. * Doporučujeme pro začátečníky a mírně pokročilé. Obsahem kurzu je: 1. část Telefon jako nástroj prodeje 1.1. Rozdíl mezi osobní a telefonickou komunikaci 1.2.Rétorika v telefonu - způsob mluvení, formulace vět, význam hlasu, první dojem 1.3. Kdo je na druhé straně 1.4. Zvládání námitek a kladení otázek 2.část - Druhy a struktura telefonátu 2.1. Informační telefonát 2.2. Nabídkový telefonát (upoutání pozornosti, vzbuzení zájmu, vzbuzení touhy,uzavření obchodu, oveření spokojenosti - metoda AIDAS) 2.3. Stížnosti a reklamace (uklidnění zákazníka, zapojení zákazníka, informování zákazníka) ...

Kurz je vhodný pro manažery všech úrovní. Zejména z firem, kde systém vnitrofiremní komunikace není nebo je zaváděn, nefunguje k plné spokojenosti či dokonce funguje špatně. Případně z podniků, kde dochází k častým konfliktům, problémům s motivací a ztotožnění s firemní kulturou. A. Úloha manažera * Dobrý manažer stanovuje pravidla * Dobrý manažer komunikuje vize a firemní kulturu * Dobrý manažer deleguje B. Role osobnosti * Typologie osobnosti * Hodnoty a potřeby, celostní pojetí pracovníka * Horizontální komunikace * Podpora kreativity * Pozitivní asertivita C. Vertikální komunikace * Správná míra informací * Vedení a osobní nasazení * V první línii * Střední management * Top management * Technika komunikace D. Porady * Vhodná a nevhodná t ...

Telefonickou komunikaci doporučujeme obchodníkům, obchodním zástupcům, pracovníkům zásilkových prodejen, asistentkám obchodníků, soukromým podnikatelům a dalším. * Doporučujeme: začátečníkům a mírně pokročilým Obsahem kurzu je: 1. část Telefon jako nástroj prodeje 1.1. Rozdíl mezi osobní a telefonickou komunikaci 1.2. Typologie - kdo je na druhé straně 1.3. Zvládání námitek 1.4. Kladení otázek 1.5. Naslouchání 2.část 2.1.Struktura telefonického hovoru - aktivní, pasivní 2.2. Rétorika v telefonu - způsob mluvení, formulace vět, význam hlasu, artikulace 2.3. Antistresový program ...

Využívejme co nejvíce fantazii. Je zdrojem kreativity. Dokonce je i důležitější než peníze. Fantazie patří k našim největším pokladům a je důležité ji neustále rozvíjet. Fantazie nám přináší pocit spokojenosti Fantazii už v životě používáme, když sníme o tom, kam půjdeme a co budeme v životě dělat, jak bude vypadat naše nové bydlení. Kdy plánujeme firmu a pak nás náš „vnitřní kritik“ buď povzbudí či odradí. ...

Certifikovaný profesní rekvalifikační kurz Posluchač získá po ukončení rekvalifikačního kurzu Obchodní zástupce základní obchodní dovednosti. Bude umět vytipovat potencionální zákazníky a následně s nimi jednat, nabídnout jim výrobky či služby, konkretizovat informace o vlastnostech, parametrech a ceně nabízených výrobků či služeb, konzultovat případné speciální požadavky zákazníka, zaškolit obsluhu, zjišťovat spokojenost získaných zákazníků ...

• 22.09.2025 - 24.10.2025 Havířov, Karviná, Frýdek Míste
    ... OBCHODNÍ ZÁSTUPCE, ZÁSTUPKYNĚ (Aktivní život od A do Z)
  


• 06.09.2025 - 19.10.2025 Havířov, Karviná, Frýdek Míste
    ... OBCHODNÍ ZÁSTUPCE, ZÁSTUPKYNĚ (Aktivní život od A do Z)
  


• 22.03.2025 - 04.05.2025 Havířov, Karviná, Frýdek Míste
    ... OBCHODNÍ ZÁSTUPCE, ZÁSTUPKYNĚ (Aktivní život od A do Z)
  


• 10.03.2025 - 11.04.2025 Havířov, Karviná, Frýdek Míste
    ... OBCHODNÍ ZÁSTUPCE, ZÁSTUPKYNĚ (Aktivní život od A do Z)
  


• 06.01.2025 Praha 5

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Tvorba a spolutvorba značky Řízení značky pro trvalou prosperitu - brand management Osvojíte si roli zadavatele reklamy - sledování a analýza procesů při tvorbě reklamy Úspory nákladů na marketing bez seškrtání rozpočtu Obsah: Značka je to, co rozhoduje u zákazníka v okamžiku nákupu. Krizovému scénáři v oblasti marketingu lze ve firmě zabránit - než seškrtat výdaje na reklamu se více vyplatí nastavit firemní procesy. Víte, jak vytvořit silnou značku, která uspěje v tvrdém konkurenčním boji? Tvorba marketingové strategie a komunikační strategie: co vše musí obsahovat z pohledu praxe Integrální marketingová komunikace značky Tvorba silné značky krok za krokem Věrnost zákazníka jako vrchol CRM Tajemství image značky - jak dosáhnout unikátní komunikace Co to je tzv. klientský brief — odrazový můstek pro výsledný efekt kampaně zpracované reklamní agenturou Proč si ujasnit do detailů zadání dříve než realizujete reklamní kampaň - výhody písemného zadání ve formě briefu “Čas jsou peníze” - jak hlídat dodržování termínů - návaznost na projektové řízení Efektivní spolupráce s reklamní agenturou — vyjednávání o ceně, agenturní provize, prezentace reklamních kampaní a jejich schvalování Cíle a přínosy: Osvojíte si principy tvorby silných značek a dokážete svou značku na trhu odlišit od konkurence Pochopíte, jak dosáhnout spokojenost zákazníka a budete analyzovat její příčiny Poznáte, jak zabránit neefektivním stereotypům v oblasti plánování medií - jak přesně zasáhnout svou cílovou skupinu Naučíte se, podle jakých kritérií vybírat dodavatele reklamních služeb Naučíte se vytěžit maximum z rozpočtu na reklamu - budete přísně sledovat a kontrolovat náklady Výsledkem bude kreativní marketing, který funguje i prodejně! Cílová skupina: Zadáno pro klienty a pro všechny, kdo tvoř&ia ...

Kurz Telefonická komunikace při prodeji doporučujeme obchodníkům, obchodním zástupcům, pracovníkům zásilkových prodejen, asistentkám obchodníků, soukromým podnikatelům a dalším. Lze si domluvit i individuální výuku nebo firemní mini kurz pro 2-3 účastníky. Rozbor nahraných tel. hovorů. Obsahem kurzu Telefonická komunikace při prodeji je: Telefon jako nástroj prodeje 1.1. Rozdíl mezi osobní a telefonickou komunikaci 1.2.Rétorika v telefonu - způsob mluvení a dýchání, pozitivní formulace vět, význam hlasu, první dojem 1.3. Kdo je na druhé straně 1.4. Zvládání námitek a kladení otázek Druhy a struktura telefonátu 2.1. Informační telefonát 2.2. Nabídkový telefonát - akvizice(upoutání pozornosti, vzbuzení zájmu, touhy,uzavření obchodu a oveření spokojenosti - metoda AIDAS) 2.3. Stížnosti a reklamace (uklidnění zákazníka, zapojení zákazníka, informování zákazníka) [b ...

Kurz je vhodný pro manažery všech úrovní. Zejména z firem, kde systém vnitrofiremní komunikace není nebo je zaváděn, nefunguje k plné spokojenosti či dokonce funguje špatně. Případně z podniků, kde dochází k častým konfliktům, problémům s motivací a ztotožnění s firemní kulturou. A. Úloha manažera * Dobrý manažer stanovuje pravidla * Dobrý manažer komunikuje vize a firemní kulturu * Dobrý manažer deleguje B. Role osobnosti * Typologie osobnosti * Hodnoty a potřeby, celostní pojetí pracovníka * Horizontální komunikace * Podpora kreativity * Pozitivní asertivita C. Vertikální komunikace * Správná míra informací * Vedení a osobní nasazení * V první línii * Střední management * Top management * Technika komunikace D. Porady * Vhodná a nevhodná témata [ ...