Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých zá ...

• 29.04.2025 - 30.04.2025 Praha 2

Praktický a interaktivní seminář pro pracovníky inkasních agentur, zaměstnance ostatních firem, kteří se zabývají inkasem a komunikují se zákazníky. ...

Jste někdy okolím nuceni jednat jinak, než byste sami chtěli? Nevíte, jak odmítnout něčí žádost? Chcete zvládnout obtížného nebo agresivního kolegu, klienta, souseda…? Pak je tento kurz určen právě pro Vás. [v ceně zahrnuty studijní materiály a 2x coffee break] Podrobné informace o kurzu jsou uvedeny níže na stránce. ...

• 15.05.2025 Brno
    ... Asertivní jednání (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 03.04.2025 Praha
    ... Asertivní jednání (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 03.04.2025 Brno
    ... Asertivní jednání (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 06.03.2025 Brno
    ... Asertivní jednání (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 06.03.2025 Praha
    ... Asertivní jednání (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Úvod do oblasti efektivní komunikace s klientem. Potřeby pracovníka. Potřeby klienta. Rozhovor. Slovní vyjadřování. Řeč těla. Asertivita. Úvod k problémovým, nemotivovaným klientům. Komunikace: s mlčícím klientem; klientem, který si stěžuje, ale přitom odmítá pomoc; nedobrovolným klientem; klientem v odporu; depresivním klientem; suicidálním klientem; manipulativním klientem a agresivním klientem. Praktické příklady a cvičení, diskuse. ...

Úvod do problematiky vymezení derivátů, základní druhy statistické vykazování derivátů trendy ve vývoji derivátů Forward rate agreement podstata FRA forwardové úrokové sazby, cena a hodnota FRA využití FRA k zajištění proti úrokovému riziku Financial futures podstata futures jako burzovního obchodu, odlišnost od OTC derivátů sjednání, zajištění a vypořádání futures obchodů konstrukce nejvýznamnějších futures kontraktů a jejich oceňování využití vybraných kontraktů k zajištění úrokového a akciového rizika Finanční swapy podstata úrokových a měnových swapů swapové sazby, cena a hodnota swapů sjednání a vypořádání swapů využití swapů k řízení úrokového a měnového rizika Finanční opce podstata opcí základní opční pozice a jejich kombinace faktory ovlivňující výši opční prémie sjednání a vypořádání opcí využití opcí k zajištění a spekulaci, rozdíly ve srovnání s pevnými kontrakty Cap, floor, collar a swaption a jejich využití při zajištění úrokového rizika podstata cap, floor, collar a swaption využití k zajištění úrokového rizika, srovnání s pevnými úrokovými kontrakty Exotické opce podstata exotických opcí charakteristika nejvýznamnějších druhů exotických opcí a jejich praktické využití Kreditní deriváty podstata kreditních derivátů sjednání a vypořádání kreditních derivátů kreditní prémie konstrukce nejvýznamnějších druhů a jejich praktické využití Účetní, regulační a daňové aspekty derivátů v ČR principy účetního zobrazení derivátů shrnutí zásadních regulatorních pravidel derivátů zdanění výnosů plynoucích z derivátů ...

Určeno pro ty, kteří již znají základy asertivního způsobu komunikace a cítí potřebu dalšího zdokonalení ve využívání asertivních technik. Seminář je zaměřen na zvládání složitých situací pracovních i životních: jednání s manipulátory, agresory a jinak komplikovanými lidmi. Cílem kurzu je prohloubení znalostí asertivních technik, analýza a ř ...

Popis Dnes můžete v Excelu postavit business intelligence řešení, které před ani ne 10 lety vyžadovalo servery a vývojáře. Bez kódování můžete mít v Excelu miliony řádků z mnoha heterogenních datových zdrojů, vzájemně provázaných a uspořádaných do smysluplných metrik a řezů. S trochou kódování (co zvládne každý, kdo má rád Excel) již postavíte ř ...

Cílová skupina Cílem školení je celkové zkvalitnění úrovně komunikace a zefektivnění telefonických hovorů. Popis kurzu : * rozpoznat typ volajícího a přizpůsobit svůj hovor * efektivně vyřizovat vzkazy a důležité hovory * klidně řešit problémové telefony a agresivní volající * účinně plánovat klíčové hovory Osnova kurzu Osnova Komunikace po telefonu Komunikace po telefonu Komunikace po telefonu je jednodenní seminář, ve kterém se zaměříme jak na ovládání přístroje, vyřizování vzkazů či důležitých hovorů, tak na zvládání kritických hovorů s problémovými či agresivními lidmi. Každodenní naladění Zvládnutí přístroje Typologie volajících Techniky komunikace Fáze telefonního hovoru Plánování důležitých hovorů Problémoví a agresivní volající ...

Pětidenní kurz nabízí účastníkům pokročilá témata nasazení, správy, ale hlavně i plánování složitých SharePoint 2013 farem. Kurz doplňuje vědomosti ze základního, předchozího kurzu a předpokládá tedy dobré zvládnutí základů systémové správy SharePoint 2013 v prostředí alespoň jednoserverové farmy. ...

Na tomto kurzu získají účastníci základní teoretické znalosti psaní Transact-SQL dotazů a tyto znalosti použijí při řešení praktických problémů v databázovém systému Microsoft SQL Server 2014. Osvojení základních technik T-SQL jazyka je zásadní pro efektivní zvládnutí dalších činností, kterými jsou administrace a vývoj databází nebo Business Intelligence. Kurz je zároveň doporučenou přípravou pro úspěšné složení certifikační zkoušky. Cílová skupina Kurz je určen databázov ...