Úvod do oblasti efektivní komunikace s klientem. Potřeby pracovníka. Potřeby klienta. Rozhovor. Slovní vyjadřování. Řeč těla. Asertivita. Úvod k problémovým, nemotivovaným klientům. komunikace: s mlčícím klientem; klientem, který si stěžuje, ale přitom odmítá pomoc; nedobrovolným klientem; klientem v odporu; depresivním klientem; suicidálním klientem; manipulativním klientem a agresivním klientem. Praktické příklady a cvičení, diskuse. ...

Chcete nahoru? Pomůžeme vám! Soubor školení zaměřených na upevnění prodejní pozice na trhu. Absolventi školení využijí skutečné poznatky, které pak lépe uplatní v reálném čase, čímž dosáhnou vyššího efektu obchodní činnosti, ať už se jedná o přímý prodej po telefonu nebo domlouvání termínů pro obchodní schůzky. ...

Seminář je zaměřen na rozvoj kompetencí vedoucích pracovníků první linie v oblasti vedení týmů i jednotlivců. Seminář je zaměřen na rozvoj kompetencí vedoucích pracovníků první linie v oblasti vedení týmů i jednotlivců. Obsah: Postavení mistra v systému firmy a jeho kompetence jako lídra pracovní skupiny Co tvoří přirozenou autoritu mistra prezentace strategie, vize, úkolu, plánu výroby, zapojení týmu, jednotlivce ….. Motivace podřízených Hodnocení podřízených Kritika a pochvala Trénink konkrétních náročných a komplikovaných komunikačních situací z běžné praxe (jak sdělovat pochvalu, kritiku, jak motivovat, vytýkat nedostatky, upozornit na opakující se chyby, jak sdělovat negativní informaci… apod.) komunikace s obtížnými pracovníky Pracovní kázeň, řešení konfliktů Úspěšné delegování úkolů Podpora kreativity a rozvoje podřízených Změny a jejich řízení (zavádění změn v organiz ...

Seminář je zaměřen na rozvoj kompetencí vedoucích pracovníků první linie v oblasti vedení týmů i jednotlivců. Seminář je zaměřen na rozvoj kompetencí vedoucích pracovníků první linie v oblasti vedení týmů i jednotlivců. Obsah: Postavení mistra v systému firmy a jeho kompetence jako lídra pracovní skupiny Co tvoří přirozenou autoritu mistra prezentace strategie, vize, úkolu, plánu výroby, zapojení týmu, jednotlivce ….. Motivace podřízených Hodnocení podřízených Kritika a pochvala Trénink konkrétních náročných a komplikovaných komunikačních situací z běžné praxe (jak sdělovat pochvalu, kritiku, jak motivovat, vytýkat nedostatky, upozornit na opakující se chyby, jak sdělovat negativní informaci… apod.) komunikace s obtížnými pracovníky Pracovní kázeň, řešení konfliktů Úspěšné delegování úkolů Podpora kreativity a rozvoje podřízených Změny a jejich řízení (zavádění změn v organiz ...

Stručné teoretické základy a návazný trénink s využitím videonahrávek, analýza, individuální zpětná vazba. Rozhovor s Umíte dobře telefonovat? Nemyslíme jen vybrat číslo z paměti smartphonu, ale zahájit a vést kvalitně obchodní rozhovor? komunikace, specifika, zákazník, pravidla 1. kontaktu, vzbudit zájem, potřeby zákazníka, naslouchání, technika kladení otázek, zvládání námitek, formulace, call skript, psychika, reklamace, stížnost, asertivita. CÍL Cílem kurzu je seznámi ...

Jak a proč být vidět na sociálních sítích? Ušetříte na reklamě a získáte přímou zpětnou vazbu od zákazníků Obsah: Počet aktivních uživatelů sociálních sítí prudce roste, stejně tak se prodlužuje doba, kterou trávíme každý den na Internetu - čím dříve začnete s propagací své osoby a svého podnikání, tím lépe. Ano, více než 3 miliony uživatelů Facebook je v ČR a více než miliarda celosvětově! Zapojte i své zákazníky přímo do procesu tvorby značky, zapojte se do trendu rozvíjející se komunikace na sociálních sítích a na Internetu! Pokud se naučíte fungovat na sociálních sítích, můžete navazovat a utužovat obchodní kontakty, doporučovat výrobky - služby, získávat nové zaměstnance… a především získáte hodnotnou zpětnou vazbu od svých zákazníků, můžete s nimi vést dlouhodobě interaktivní dialog. Jak umíte využít změnu nákupního chování spotřebitelů? Jak jste se aktivně zapojili do dialogu se zákazníkem na sociálních sítích? Jak zařadit sociální sítě a nová media do jednotné komunikační strategie své značky a firmy Jak smysluplně napojit svůj web na sociální sítě a co to přinese pro SEO Tipy, rady a triky jak se zviditelnit na síti Facebook - jak získávat přátele a fanoušky své stránky Jak psát svůj blog Proč si založit elektronický newsletter - magazín Proč je dobré mít svůj profesní životopis c.v. na LinkedIn Jak dělat a nedělat virální video - ukázky virálního marketingu Rizika a ohrožení bezpečnosti, reálná hrozba? Etický rozměr, vědomí odpovědnosti Limity komunikace na sociálních sítích Cíle a přínosy: Zjistíte, co dobrého sociální sítě přináší - a co přinést nemohou Ukážeme Vám, jak si udělat odpovídající osobní profil na Facebook Pochopíte, jak založit a spravovat str&aacu ...

• 11.10.2024 Praha
    ... LinkedIn pro personalisty – začátečníky ve světě této sociální sítě (1. VOX a.s.)
  


• 02.11.2024 Praha 2
    ... Sociální sítě: rizika a příležitosti (Český institut interních auditorů, z.s.)
  


• 18.11.2024 - 19.11.2024 Brno
    ... Sociální sítě 2.0: Síla AI pro kreativní správu vašeho obsahu (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 18.11.2024 Brno
    ... Facebook, Instagram, LinkedIn - sociální sítě pro firmy (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Úvod do oblasti efektivní komunikace s klientem. Potřeby pracovníka. Potřeby klienta. Rozhovor. Slovní vyjadřování. Řeč těla. Asertivita. Úvod k problémovým, nemotivovaným klientům. komunikace: s mlčícím klientem; klientem, který si stěžuje, ale přitom odmítá pomoc; nedobrovolným klientem; klientem v odporu; depresivním klientem; suicidálním klientem; manipulativním klientem a agresivním klientem. Praktické příklady a cvičení, diskuse. ...

Lektor kurzu : PhDr. Dana BERNARDOVÁ, Ph.D. V praxi dlouhodobě působí jako poradce, trenér a konzultant se zaměřením na oblasti řízení lidských zdrojů, komunikace, manažerské techniky, osobní rozvoj. Další informace: Účastníci školení obdrží certifikát o absolvování kurzu . Součástí školení je občerstvení a nápoje zdarma. ...

Řešíte komunikačně obtížné situace v týmu, s kolegy a pracovními partnery? Potřebujete umět dobře reagovat při zvládání konfliktů, vést nepříjemné rozhovory, vyjednávat, argumentovat a asertivně komunikovat v konkrétních složitých situacích? Trénink vás naučí efektivně formulovat myšlenky. Přineste si popisy nejtěžších situací. Budeme se zabývat celou škálou možných formulací až na úrovni skladby vět. Ale pozor! Žádné manipulace. Jen čisté techniky, které podporují vynikající pracovní vztahy a ...

Chtěli byste se naučit předávat informace rychle, přesně a efektivně? Cítíte, že se vám nedaří prosadit se na pracovišti podle vašich představ? Myslíte si, že vám běžná pracovní komunikace zabírá zbytečně mnoho času a není efektivní? Chcete se naučit aktivně naslouchat, pracovat s otázkami během komunikace, předejít tím možným nedorozuměním a pře ...

Chtěli byste se naučit předávat informace rychle, přesně a efektivně? Cítíte, že se vám nedaří prosadit se na pracovišti podle vašich představ? Myslíte si, že vám běžná pracovní komunikace zabírá zbytečně mnoho času a není efektivní? Chcete se naučit aktivně naslouchat, pracovat s otázkami během komunikace, předejít tím možným nedorozuměním a pře ...