Kurz má přesnou strukturu s daným obsahem, kurz je však koncipován jako dynamický. Při zachování obsahu je v rámci podpory dynamiky skupiny možné program mírně upravit. Nejde však o změny obsahu a významu jednotlivých bloků. Kurz je realizován ve školící místnosti a současně v počítačové učebně, což umožňuje věrně simulovat podmínky poskytování služby a vysokou výtěžnost z praktických i teoretických bloků, kde se užitek zvyšuje díky vhodné kombinaci a propojení kurzu . Pro vyšší účinnost a didaktiku se v celém kurzu používají reálné maily z databáze Modré linky. Aplikace pravidel pro zajištění anonymity jsou samozřejmostí. Frekventanti při zahájení kurzu podepisují Slib mlčenlivosti. Tištěné materiály s ukázkami a texty mailů se vracejí, cvičné maily, včetně odpovědí aj. se z počítačů, které se v kurzu používají, vymazávají a nearchivují se. ...

AutoCAD® 2012 software přináší nové přesvědčivé možnosti, které vám pomohou vypořádat se s těmi nejnáročnějšími problémy při navrhování. ...

Kurz Prodejní dovednosti v maloobchodě je určený prodejcům a obchodníkům. Vychází z filozofie prodejna je pro zákazníky, kterým je věnována pozornost a péče. Lze si domluvit i individuální výuku nebo firemní trénink pro 2-3 účastníky v roce 2013. Základní informace ke školení: * Výborná péče o zákazníka je tou nejlepší přidanou hodnotou produktu * Profesionální prodejce - lidský faktor prodeje * Řešení reklamace je velmi důležitou součástí péče o zákazníka Cíl školení Prodejní dovednosti v maloobchodě: Účastník bude umět efektivně komunikovat se zákazníkem. Řešit jejich stížnosti a reklamace . Bude umět zvládat obtížné situace. Účastník dokáže rozpoznat signály vedoucí ke konfliktům a snaží se jim předejít. ...

Zákon o předcházení ekologické újmě a o její nápravě ukládá provozovatelům stanovených činností povinnost předcházet ekologické újmě, hodnotit rizika ekologické újmy související s činnostmi podniku a v případě nutnosti i zajistit vhodné finanční zajištění nápravy případné ekologické újmy. Jak prakticky na to, to je obsahem semináře. Nabízený seminář se bude věnovat požadavkům na předcházení ekologické újmě, činnosti při vzniku ekologické újmy nebo při její bezprostřední hrozbě a dále na postup povinného zpracování základního i podrobného hodnocení rizika ekologické újmy. ...

Na kurzu přehledně a uceleně představíme aktuální ekologickou problematiku, platnou legislativu životního prostředí a z ní vyplývající povinnosti a jejich řešení v roce 2016 i pravděpodobné změny v roce 2017. Představíme Vám také nejčastější nedostatky v plnění povinností jejich možné následky a způsoby, jak jim předcházet. Kurz se zaměří především na praxi a podstatu problematiky právní úpravy povinností v ŽP, zejména pak informace, návody a postupy jak v běžné praxi postupovat. ...

Tvorba a spolutvorba značky Řízení značky pro trvalou prosperitu - brand management Osvojíte si roli zadavatele reklamy - sledování a analýza procesů při tvorbě reklamy Úspory nákladů na marketing bez seškrtání rozpočtu Obsah: Značka je to, co rozhoduje u zákazníka v okamžiku nákupu. Krizovému scénáři v oblasti marketingu lze ve firmě zabránit - než seškrtat výdaje na reklamu se více vyplatí nastavit firemní procesy. Víte, jak vytvořit silnou značku, která uspěje v tvrdém konkurenčním boji? Tvorba marketingové strategie a komunikační strategie: co vše musí obsahovat z pohledu praxe Integrální marketingová komunikace značky Tvorba silné značky krok za krokem Věrnost zákazníka jako vrchol CRM Tajemství image značky - jak dosáhnout unikátní komunikace Co to je tzv. klientský brief — odrazový můstek pro výsledný efekt kampaně zpracované reklamní agenturou Proč si ujasnit do detailů zadání dříve než realizujete reklamní kampaň - výhody písemného zadání ve formě briefu “Čas jsou peníze” - jak hlídat dodržování termínů - návaznost na projektové řízení Efektivní spolupráce s reklamní agenturou — vyjednávání o ceně, agenturní provize, prezentace reklamních kampaní a jejich schvalování Cíle a přínosy: Osvojíte si principy tvorby silných značek a dokážete svou značku na trhu odlišit od konkurence Pochopíte, jak dosáhnout spokojenost zákazníka a budete analyzovat její příčiny Poznáte, jak zabránit neefektivním stereotypům v oblasti plánování medií - jak přesně zasáhnout svou cílovou skupinu Naučíte se, podle jakých kritérií vybírat dodavatele reklamních služeb Naučíte se vytěžit maximum z rozpočtu na reklamu - budete přísně sledovat a kontrolovat náklady Výsledkem bude kreativní marketing, který funguje i prodejně! Cílová skupina: Zadáno pro klienty a pro všechny, kdo tvoř&ia ...

Hodnocení environmentálního profilu podniku [EPE] je interní řídící proces a nástroj k průběžnému poskytování spolehlivých a ověřitelných informací managementu, které umožní určit, zda environmentální profil organizace splňuje kritéria stanovená managementem pro oblast životního prostředí. EPE pomáhá podniku a jeho managementu při hodnocení dosažené úrovně péče o životní prostředí a podle potřeby i při identifikaci oblastí, v nichž je potřeba dosáhnout zlepšení. ...

Základním požadavkem pro kvalitní a cílevědomé systematické řízení vztahu podniku k životnímu prostředí jsou dobré informace o environmentálních aspektech, které souvisí s jeho funkcemi a podnikáním. ...

Cílem semináře je poskytnout v přiměřeném časovém rozsahu ucelený výklad revidované normy ČSN EN ISO 19 011:2002 a upozornit na rozdíly oproti předchozímu vydání, zaměřit se na novinky obsažené v revidované normě a nabídnout způsoby využití v podnicích. Slouží k udržování a zvyšování kvalifikace auditorů všech systémů. ...

Seminář je koncipován jako doplňující odborná příprava interních auditorů pro auditování systému EMS v podniku. Je zaměřen na praktické seznámení s aktuálními právními požadavky, tak jak byly stanoveny či novelizovány v roce 2011 a 2012. Cílem semináře je poskytnout v přiměřeném časovém rozsahu ucelený výklad základních právních povinností a upozornit na rozdíly přijaté v minulých dvou letech a zaměřit se na novinky obsažené v připravovaných předpisech a nabídnout způsoby naplnění právních povinností v podnicích. ...