Obsah Styly vedení lidí Role supervizora v Call centru a požadavky na jeho dovednosti Hlavní principy koučování Koučování jednotlivců a týmů Využití potenciálu členů týmu s ohledem na týmové role Motivační faktory a jejich využití dle osobnostních typů Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru Jak plánovat osobní rozvoj podřízených? Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace atd.) ...

Na kurzu se naučíte správně stanovovat cíle sobě a ostatním, poznáte, jaký je rozdíl mezi rolí manažera a lídra, a jak správně vést své podřízené a kolegy, na základě jejich zkušeností a praxe. Seznámíte se se základy manažerského koučování a budete si moci prakticky vyzkoušet 3 NLP koučovací techniky. Zároveň se naučíte, jak správně vést hodnotící rozhovory a připravovat rozvojové plány pro svůj tým. Stanovení cílů a práce sám se sebou Manažer vs. lídr Analýza aktuálně preferovaných stylů vedení Situační vedení lidí Manažerské koučování s prvky NLP (GROW model, Landscape, Neurologické úrovně) Základní postupy delegování Identifikace tendencí k jednání a motivačních faktorů členů týmu Práce s osobními hodnotami (hierarchie hodnot a jejich využití při motivaci, rozvoji a hodnocení) Vedení hodnotících rozhovorů Příprava rozvojových plánů Předávání a přijímání zpětné vazby Konstruktivní kritika a pochvala Motivace jednotlivců a týmů ...

Na kurzu se naučíte správně stanovovat cíle sobě a ostatním, poznáte, jaký je rozdíl mezi rolí manažera a lídra, a jak správně vést své podřízené a kolegy, na základě jejich zkušeností a praxe. Seznámíte se se základy manažerského koučování a budete si moci prakticky vyzkoušet 3 NLP koučovací techniky. Zároveň se naučíte, jak správně vést hodnotící rozhovory a připravovat rozvojové plány pro svůj tým. Stanovení cílů a práce sám se sebou Manažer vs. lídr Analýza aktuálně preferovaných stylů vedení Situační vedení lidí Manažerské koučování s prvky NLP (GROW model, Landscape, Neurologické úrovně) Základní postupy delegování Identifikace tendencí k jednání a motivačních faktorů členů týmu Práce s osobními hodnotami (hierarchie hodnot a jejich využití při motivaci, rozvoji a hodnocení) Vedení hodnotících rozhovorů Příprava rozvojových plánů Předávání a přijímání zpětné vazby Konstruktivní kritika a pochvala Motivace jednotlivců a týmů Lektor kurzu Ing. Jitka Ďuricová - profil lektora ...

Umění kontaktu a podpory - jak plně využít potenciál svých lidí. Ukážeme si, jak můžete využít koučovací přístup v každodenní práci. Vyzkoušíte si jak vést podporující rozhovor a získáte zpětnou vazbu. Ukážeme si, jak se můžete dostat k potenciálu vašich lidí. Praktický nácvik, jednoduché modely, simulace a zpětná vazba. [Cena zahrnuje programový materiál, 2x coffee break.] ...

Akreditovaný výcvik Kouč Neuro-Lingvistického Programování - NLP je praktický a vysoce zážitkový rozvojový program, který nastartuje vaši kariéru a zároveň podpoří hlubokou životní změnu. Dnešní doba vyžaduje efektivitu, rychlost, sebevědomí a ambice. Lidé jsou již dnes naklonění vyhledat odbornou pomoc či vedení zkušených odborníku - koučů, aby nezůstali stát příliš dlouho na místě, protože čas je neúprosný a potřeb je mnoho. Klasická psychologie začíná být spíše přežitkem nežli prožitkem a efektivní změnou klientových potřeb. Program výcviku je připraven tak, abyste po jeho ukončení mohli vést svou vlastní poradenskou činnost a také působit jako specialista na firemní problematiku týkající se stresové zátěže, vysoké míry zaměstnanecké fluktuace, výběr zaměstnanců a vytvoření týmů na základě osobnostního profilu. ...

Akreditovaný výcvik Kouč Neuro-Lingvistického Programování - NLP je praktický a vysoce zážitkový rozvojový program, který nastartuje vaši kariéru a zároveň podpoří hlubokou životní změnu. Dnešní doba vyžaduje efektivitu, rychlost, sebevědomí a ambice. Lidé jsou již dnes naklonění vyhledat odbornou pomoc či vedení zkušených odborníku - koučů, aby nezůstali stát příliš dlouho na místě, protože čas je neúprosný a potřeb je mnoho. Klasická psychologie začíná být spíše přežitkem nežli prožitkem a efektivní změnou klientových potřeb. Program výcviku je připraven tak, abyste po jeho ukončení mohli vést svou vlastní poradenskou činnost a také působit jako specialista na firemní problematiku týkající se stresové zátěže, vysoké míry zaměstnanecké fluktuace, výběr zaměstnanců a vytvoření týmů na základě osobnostního profilu. ...

Kvalita a efektivita prodejních procesů představuje pro většinu společností kritický faktor úspěchu. Prodejní procesy řídí ve společnostech lidé. Mnohdy vynikající obchodníci, které do nové pozice přivedly jejich prodejní úspěchy. Nyní jsou postaveni před další výzvu. Touto výzvou je vedení spolupracovníků v různých situacích, motivování podřízených k dosahování ambiciózních prodejních cílů, citlivé a efektivní předávání zkušeností, péče o rozvoj a růst svého týmu. Kurz Praktické vedení a koučování prodejních týmů doplňuje zkušenosti účastníků a jejich cit pro vedení lidí o osvědčené nástroje vedení týmů. Poskytuje jasná kritéria pro správnou volbu stylu vedení týmu v dané konkrétní situaci. Dává praktický návod pro uplatnění koučování a on the job trainingu v oblasti prodeje. V neposlední řadě představuje tento kurz unikátní příležitost pro prohloubení sebepoznání účastníků. CÍLE KURZU zkvalitnit procesy řízení a vedení prodejních týmů dovést účastníky k uvědomění si podvědomých preferencí stylu vedení v různých sociálních situacích poskytnout účastníkům referenční rámec pro efektivní volbu a využití jednotlivých stylů vedení umožnit účastníkům osvojit si dovednosti potřebné pro efektivní koučování spolupracovníků TÉMATA prvky skupinové dynamiky v prodejním týmu formulace a stanovování cílů motivace spolupracovníků k dosahování cílů některé nástroje řízení efektivity prodejního týmu (kvóty, close rates) čtyři typy stylů vedení týmu (direktivní, přesvědčující, participativní a delegativní) individuální preference stylů vedení správná volba odpovídajícího stylu vedení efektivní delegování úkolů koučování - nástroj řízení a rozvoje potenciálu podřízených pětistupňový model procesu koučování využití přesvědčujícího a participativního stylu vedení při koučování odstranění překážek úspěšného koučování zásady efektivního OJT (On the Job Training) v oblasti prodeje METODA Kurz je do značné míry založen na řešení případových studií a příkladů z běžné praxe. Je vysoce participativní s maximálním zapojením účastníků. Významnou součástí výuky jsou simulace reálných situací a modelování jejich optimálního průběhu. Vždy je rezervován časový prostor pro řešení reálných problémů účastníků. Kontakt účastníků a lektora a vzájemná zpětná vazba vytvářejí podmínky pro maximální využití akceptovaných principů vzdělávání dospělých. Využito je i velmi kvalitního instruktážního videofilmu. Účastníci budou mít i příležitost lépe poznat sami sebe. Na základě dotazníku zjistí, k jakému manažerskému stylu instinktivně tíhnou. ...

Vedení týmů v dnešním prostředí vyžaduje širokou škálu dovedností a nároky na práci s týmem se neustále zvyšují. Team leader i manažer musí své lidi inspirovat, motivovat a vytvářet pracovní prostředí, kde se každý cítí respektován, oceněn a podporován. Nicméně s ohledem na tlak na výsledky a efektivitu je to stále složitější. Tento kurz vám poskyt ...

• 01.04.2025 Praha 1



• 15.09.2025 Praha 1

Obsah Trénink umožní účastníkům zdokonalit se v metodě koučování a naučit se ji využívat ve vhodných situacích v každodenní praxi. Zaměříme se na koučování jednotlivců, metodu GROW a koučovací rozhovor. Budou pokryty následující body: Styly vedení Koučování jako jeden ze stylů vedení lidí Výhody a úskalí koučování Osobnost kouče Principy koučování Metoda GROW Kdy můžeme využít koučování Jaké překážky brání koučování a jak je překonat Příprava na koučovací rozhovor Vedení koučovacího rozhovoru Praktický nácvik Lektorka Mgr. Lenka Bílková Lenka spolupracuje s naší společností více než 20 let a patří mezi naše nejlepší lektory a kouče. Má čtrnáctiletou zkušenost s řízením soukromé firmy a vedením lidí ve vrcholové manažerské pozici, patnáctiletou zkušenost s individuálním koučováním manažerů. Specializuje se především na manažerské dovednosti a individuální koučování. Vedla dlouhodobé projekty např. pro společnosti OMV, Ford, ŠKODA AUTO, LBBW Bank, Česká spořitelna. Je držitelkou několika mezinárodních certifikátů v oblasti koučování a NLP. Její energie je nakažlivá, dokáže nadchnout i zarputilé! Účastníci o lektorce řekli: - Úžasný přístup. - Oceňuji přátelský přístup a lidskou a zajímavou formu sdělení. - Lektorka srší neskutečnou energií, která se přenáší na všechny zúčastněné :-) - Svou práci umí a má ji ráda – perfektní výkon. - Člověk dle mých představ, důvěryhodná. - Oceňuji schopnost reagovat na aktuální potřeby účastníků. ...

INDIVIDUÁLNÍ A TÝMOVÉ KOUČOVÁNÍ Hlavní záměry a cíle koučování- definuje klient. Např: Rozvoj osobní i týmové efektivity. Nastavení procesů- plánování, řízení, kontroling. Zlepšení internní komuniace Zvýšení zisku společnosti. Zlepšení zákaznického servisu. Přínosy koučování pro firmu: Vyšší výkon a produktivita jednotlivých členů top managementu, a tím i celé firmy. Zdokonalení schopnosti se učit a přijímyt nové informace, radost z učení a trvalost dosažených výsledků. Tvůrčí myšlení a jeho rozvoj. Lepší využití dovednost&iacu ...