Umět dobře telefonovat neznamená jen přijmout hovor nebo vybrat číslo z paměti smartphonu, ale zahájit a vést efektivně rozhovor, aby byl stručný, jasný, srozumitelný, příjemný a řešil důvod telefonátu. Komunikace, telefonování, pravidla 1. kontaktu, vzbudit zájem, potřeby zákazníka, naslouchání, technika kladení otázek, zvládání námitek, formulace vět, call skript, psychika, řešení reklamace, stížnosti, asertivita, typologie zákazníků, reprezentace firmy, 1. dojem, call centrum, informace, ...

Objevte sílu otázky a koučovací přístup v komunikaci. Kdo se ptá, vede rozhovor. Nikdy nebudeme mít odpověď na všechno a je to dobře. Jakmile se přestaneme ptát, přestaneme se posouvat. Daniel Stach, moderátor ČT, Hyde Park Civilizace ÚVOD Jako nezávislí pozorovatelé řešení konfliktů nebo obecně při získávání a sdílení informací mezi lidmi můžeme často zpozorovat hluchá místa , nepřesnosti v komunikaci, povrchní dotazování, vzájemné nepochopení atd. Pravděpodobně není možné ...

Základní charakteristika zákona č. 499 - 2004 Sb., o archivnictví a spisové službě a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších platných předpisů a prováděcívyhlášky č. 259 - 2012 Sb., která byla novelizována vyhláškou 283 - 2014 Sb., s platností od 1. 1. 2015: spisová služba, její smysl a poslání, předmět spisové služby; elektronická spisová služba, práce s digitálními daty v návaznosti na novelu zákona o archivnictví a spisové službě. Organizace práce s dokumenty ve státní správě: - příjem, třídění, označování a evidence dokumentů, podací deník; - elektronické dokumenty a elektronické systémy spisové služby - oběh, vyřizování, podepisování, odesílání dokumentů. Nová povinnost používání datových schránek orgánů veřejné moci – jak správně evidovat a ukládat dokumenty doručené prostřednictvím datových schránek, jaké vznikají školám nové povinnosti jejich používáním. Tvorba spisu - spojováním dokumentů, - pomocí sběrného archu. Tvorba Spisového řádu – spisový řád jako vnitřní směrnice organizace, včetně spisového a skartačního plánu. Ukládání a vyřazování dokumentů: - příruční registratura, - spisovna, kritéria pro vytvoření spisovny, - archivní kniha, - vyřazování dokumentů - skartační řízení, - skartační návrh, skartační seznamy, - správná likvidace dokumentů typu S . Spisová rozluka. Vedení spisové služby v mimořádných situacích. Diskuse a dotazy: - diskuse, zodpovězení dotazů a řešení konkrétních situací účastníků semináře, - výklad bude provázen elektronickou projekční prezentací. ...

Podrobně bude probráno měsíční zpracování mezd z pohledu: příjmů, které jsou od daně ze závislé činnosti osvobozeny včetně podmínek pro jejich osvobození příjmů, které souvisí s minulým, současným, případně budoucím pracovním poměrem uplatňování cen obvyklých u závislé činnosti zdaňování agenturních pracovníků na základě zprostředkovaného zaměstnání s povolením a bez povolení samostatných základů daně pro zdanění daní vybíranou srážkou Dále bude probrána problematika stanovení měsíčního základu daně pro výpočet zálohy a: problematika prohlášení v písemné a elektronické formě uplatňování slev na dani včetně jejich prokazování a dokládání uplatňování daňového zvýhodnění formou slev a bonus ů podmínky pro uplatňování daňového zvýhodnění Součástí semináře bude dále: povinná evidence zaměstnavatele ve vztahu ke správci daně mzdový list, jeho obsah a vedení opravy chybně sražených záloh, nesprávně uplatněných slev a bonus ů problematika plátcovy pokladny další problematika, souvisící se zdaňováním příjmů ze závislé činnosti Kurzovné: 1.405,-Kč bez DPH* 1.700,-Kč vč. DPH 2.645,-Kč bez DPH* 3.200,-Kč vč. DPH, cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu 3.926,-Kč bez DPH* 4.750,-Kč vč. DPH, cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu Kurzovné zahrnuje: lektorné, školicí materiály, coffee break ...

Skladba a pravidelnost stravování se významně podílí na správném fyzickém i psychomotorickém vývoji dítěte. Zároveň má nezanedbatelný sociální rozměr a kvalita jídelníčku se následně odráží ve všech aspektech života. Po absolvování programu zná frekventant doporučené dávky energie, živin a pitného režimu v závislosti na věku. Kurz je zakončen certifikátem ...

První ze série jedinečného a odborně vedeného třídenního programu na téma Výživa v nemocech . Kurz je vhodný pro výživové poradce, fitness trenéry, kouče a poradce zdravého životního stylu [Lifestyle], dietology, nutriční terapeuty, zdravotní sestry, nutriční specialisty, fyzioterapeuty, maséry, pro všechny, kteří ve své praxi řeší výživu nemocných klientů či příbuzných a chtějí téma výživy v nemoci vidět z odborného pohledu. Na kurzu se dozvíte, jaké jsou příznaky tzv neinfekčních onemocnění = civilizační nemoci . Jak pracovat s klientem trpícím metabolickým syndromem, inzulínovou rezistencí, diabetem mellitem, kardiovaskulárními onemocněními, vysokým krevním tlakem či cholesterolem. Jaký jídelníček mu doporučit, které potraviny do jídelníčku zařadit a kterých se vyvarovat. ...

Druhý kurz ze série jedinečného a odborně vedeného třídenního programu na téma Výživa v nemocech . Kurz je vhodný pro výživové poradce, fitness trenéry, kouče a poradce zdravého životního stylu [Lifestyle], dietology, nutriční terapeuty, zdravotní sestry, nutriční specialisty, fyzioterapeuty, maséry, pro všechny, kteří ve své praxi řeší výživu nemocných klientů či příbuzných a chtějí téma výživy v nemoci vidět z odborného pohledu. Na kurzu se dozvíte důležité informace o klientech s malnutricí, nádorovými onemocněními, nemocemi GIT [gastrointestinální nemoci], osteoporóze. Jak pracovat s klientem, jaký jídelníček mu doporučit, které potraviny zařadit a kterých se vyvarovat. ...

Třetí kurz ze série jedinečného a odborně vedeného třídenního programu na téma Výživa v nemocech . Kurz je vhodný pro výživové poradce, fitness trenéry, kouče a poradce zdravého životního stylu [Lifestyle], dietology, nutriční terapeuty, zdravotní sestry, nutriční specialisty, fyzioterapeuty, maséry, pro všechny, kteří ve své praxi řeší výživu nemocných klientů či příbuzných a chtějí téma výživy v nemoci vidět z odborného pohledu. Na kurzu se dozvíte souvislosti ve stravování klientů s Alergiemi a různými nesnášenlivostmi, Celiakií, Střevními záněty a potížemi, s onemocněním Jater, Žlučníku, Slinivky břišní, Ledvin, Močového ústrojí. Jak pracovat s klientem, jaký jídelníček mu doporučit, které potraviny zařadit a kterých se vyvarovat. ...

Jak přispět k tomu, aby workshopy, porady, diskuze či jiná skupinová pracovní setkání byla skutečně efektivní? Facilitujte! Jakými nástroji účastníky obohatit, aby byli schopni řešit problémy, diskutovat, nacházeli řešení a nápady ve vlastních řadách a maximálně využili tvůrčí potenciál skupiny? Jak pracovat s různým nasazením účastníků? Čím - kým ...

Přijímací pohovor má svá zaběhnutá i moderní pravidla. Na co se tedy ptát, jak rozlišit skutečné schopnosti od sebevědomého vystupování či sympatického vzhledu? Někdy je velice těžké vybrat toho nejvhodnějšího uchazeče. Jak se tedy dobře připravit na výběrový rozhovor a jak postupovat? Na našem kurzu vám také přiblížíme efektivní, moderní techniku Behavioral Based Interview (BEI), která je vhodná nejen pro situace výběru nových zaměstnanců, ale je rovněž využitelná v manažerské práci s podřízenými. Základní premisou je, že ustálené a déletrvající chování z nedávné minulosti dobře predikuje chování v budoucnosti a upozorňuje nejen na používání konstruktivních strategií, ale také na možná rizika. Co Vám kurz přinese? Seznámíte se s efektivním vedením přijímacího pohovoru. Od zkušeného lektora se dozvíte doporučení, která v praxi nejlépe fungují. Dozvíte se, jak se ptát na citlivá či těžko dostupná témata. Vedle vlastního vedení pohovoru se budete věnovat také systémovým a organizačním faktorům pohovoru. Seznámíme vás s výhodami behaviorálního rozhovoru (BEI), také s optimálním využitím, zaznamenáváním a vyhodnocováním BEI. Navázání kontaktu s kandidátem a udržení pozitivní atmosféry v průběhu rozhovoru. Cílová skupina Personalisté, HR specialisté, manažeři Obsah Příprava výběrového rozhovoru, pre-selekce životopisů. Typické chyby během výběrového rozhovoru. Nácvik výběrového rozhovoru. Hodnocení uchazečů o zaměstnání a typické chyby v hodnocení. Metodika a princip behaviorálního rozhovoru. Přizpůsobení BEI typům pozice a sledovaným kompetencím. Jak zjistit předpoklady, znalosti a dovednosti kandidáta, jaké používat otázky. Náročné situace v BEI a jak je zvládat (vágní odpovědi, příliš obsáhlé či zabíhavé vyjadřování, jak rozpovídat kandidáta atp.). ...

Číslo akreditovaného kurzu : AK - PV-44 - 2017, název akreditace Pokladna Akreditace: MV : Cíl semináře : Seznámit účastníky semináře s problematikou manipulace s finančními prostředky v hotovosti a s ceninami, upozornit je na předpisy platné pro hmotnou odpovědnost zaměstnanců, na správné nastavení vnitřního kontrolního systému tj. zajištění sprá ...