Přehled školení:
Apollo 13 Simulation Workshop je zážitkovým seminářem, v jehož průběhu účastníci uvidí a zažijí přínosy zavedení nejlepších oborových praktik ITIL na výkon organizace. Účastníci se naučí základním principům ITIL, vztahům mezi procesy ITIL, rozdílnými rolemi definovanými v ITIL
a nejlepším cestám vedoucím k úspěšné implementaci tohoto procesního rámce v jejich organizaci. Účastníci sehrají role týmu Mission Control podporující posádku Apolla 13, a budou navrhovat, ověřovat, implementovat
a vylepšovat své vlastní procesy založené na ITIL. Účastníci budou muset pracovat společně jako tým, dělat rozhodnutí a aplikovat svoje vlastní pracovní postupy k cílem záchrany kosmonautů Apolla 13. V průběhu simulací vyprodukuje každý ze sestavených týmů service level report s cílem ukázat, jak dobře zvládli zadané úkoly, a budou určovat zlepšení kvality služeb po zopakování zavedených postupů.
Účastníci se naučí
- Převést teorii ITIL v praxi záživnou formou.
- Uchopit procesní rámec ITIL.
- Vyjádřit přínosy vztahů a závislostí mezi procesy ITIL.
- Rozlišovat role a odpovědnosti procesního manažera ITIL.
- Používat nástroje pro podporu procesů ITIL
- Zaznamenat a posbírat data pro vytváření výkonnostních report.
- Soustředit iniciativy na zvýšení kvality služeb s cílem realizace sledování Key Performance Indikátorů (KP)
- Pracovat jako tým a rozpoznat proces od začátku do konce prostřednictvím výsledků.
- Rozpoznat překážky a vylepšení vhodná pro vlastní organizaci.
Každý absolvent kurzu obdrží osvědčení o tréninku (certifikát) vystavený ITIL Academy of Birmingham.
OSTATNÍ
Kurz se bude konat na adrese Hvězdova 1716/2b, budova CityTower, Praha 4 - Pankrác. Možnost dopravy je buď metrem trasou C - stanice Pankrác, nebo s využítím autobusové dopravy - spoje č. 188 a 193. V případě vlastního dopravního prostředku je možné parkování v sousedním objektu obchodního centra Arkády.
Chutné občerstvení je nedílnou součástí kurzu .

29000 Kč