Kurz „Operational Support & Analysis“ (OSA) účastníkům představuje základní ITIL procesy a funkce, aby byli schopni účinné podpory organizačních služeb prostřednictvím každodenních IT operací. Konkrétní činnosti v sobě zahrnují důkladný monitoring, plnění požadavků, udělování přístupových práv a minimalizaci nežádoucích následků mimořádných událostí.
Smysl kurzu OSA je zajistit v těch organizacích, které pochopily smysl využití těchto procesů a funkcí, aby společně přispívaly k dosažení definované úrovně služeb nebo cíle, čímž se zvýší role IT jako přidaného obchodního partnera.
ZÍSKÁTE:

• zkušenost v ITSM, konkrétně znalost vytváření obchodní hodnoty a provozních principů ITIL V3

• podrobný přehled primárních procesů OSA a s tím spojených činností, rolí, odpovědností, rizik a kritických faktorů úspěchu, zahrnující:
- Incident Management: proces, který má za cíl obnovení služeb do normálního provozu v co nejkratší době, v závislosti na dohodnuté úrovni služeb
- Problem Management: proces, který se zaměřuje na prevenci problémů a odstranění opakujících se incidentů
- Request Fulfillment: proces, který řídí plnění požadavků na služby, s cílem poskytovat rychlé a efektivní zprovoznění služby standardní, která je obchodníky využívána ke zvýšení produktivity a kvality podnikatelských služeb a produktů
- Event Management: proces, který definuje řídící činnosti související se zjistitelnými nebo zřetelnými událostmi, které mají význam pro řízení IT infrastruktury nebo poskytování IT služeb
- Access Management: proces, který poskytuje autorizovaným uživatelům práva k užívání služby a zároveň bránit v přístupu neoprávněným uživatelům

• podrobný přehled primárních funkcí ITIL V3 souvisejících s OSA - IT Operations Management, Technical Management, Application Management, Servise Desk

• provozní činnosti procesů, které jsou zahrnuty v jiných fází životního cyklu služby V3 - Change, Configuration, Release and Deployment, Capacity, Availability, Knowledge, Financial, and IT Service Continuity Management

• technologie a pokyny pro implementaci OSA procesů
OSTATNÍ
Kurz se bude konat na adrese Hvězdova 1716/2b, budova CityTower, Praha 4 - Pankrác. Možnost dopravy je buď metrem trasou C - stanice Pankrác, nebo s využítím autobusové dopravy - spoje č. 188 a 193. V případě vlastního dopravního prostředku je možné parkování v sousedním objektu obchodního centra Arkády.
Chutné občerstvení je nedílnou součástí kurzu .