ITIL V3 Foundation
Co vás naučí
Tento kurz je exkluzivně kompletně homologovaný do češtiny. S námi máte jedinečnou možnost absolvovat výuku, i certifikační zkoušky češtině! ITIL V3 Foundation je zaměřený nejenom na ukázku přínosů strategického řízení IT služeb, dle nejnonvějšího vydání best practice postupů (ITIL V3) ale zároveň získáte dostatečné informace, jak tyto zkušenosti uplatnit v praxi. Oproti V2 se V3 mnohem více zaměřuje na dosahování přínosů pro byznys, návratnosti investice a demonstraci na případových studiích. Absolventi budou schopni uplatňovat životní cyklus řízení IT služeb do prostředí společnosti pro řešení operativních i strategických úkolů.
Tak, jako je ITIL základní soustavou nejlepších postupů pro řízení IT služeb, byl ustanoven nový standard pro řízení a správu procesů napříč celou organizací ISO/IEC 20000.ITIL, jakožto best-practice se v organizacích nejlépe uplatňuje právě do procesního modelu standardizovaného normou ISO/IEC20000.
ITIL V3 Foundation je velice vhodný pro všechny kteří se chtějí zdokonalovat v uplatňování best practice IT v praxi, nebo hledají způsoby jak za pomocí strategického či manažerského řízení dosahovat při správě IT vyšší efektivity, spolehlivosti a dostupnosti.

Struktura kurzu
ITIL je volně dostupná metodika pro řízení IT služeb, vyvinutá v roe 1980 úřadem Office of Government Commerce (OGC) ve Velké Británii. Vysoká adaptibilita a prokazatelné přínosy dosažené uplatňováním ITIL v praxi jsou příčinou přepracovaného a zjednodušeného vydání ITIL V3. Nové přístupy jsou integrovány do strategického řízení do 5 částí:

Service Strategy
Zaobírá se nejvyšší úrovní strategických cílů společnosti, jejich plnění za pomocí efektivní a koncepčně řízené metodiky. A to nejen z pohledu strategického, ale i organizačního.
Service Design
Začíná okamžikem nových či změněnových požadavkům byznysu a končí procesním modelem řešení těchto požadavků. Zahrnuje principy a metody pro převod strategických cílů do portfolia služeb. Zahrnuje principy a metody pro převod strategických cílů do portfolia služeb.
Service Transition
Týká se řízení změn, jejich rizik a požadavků na kvalitu služby, a je přímo zodpovědný za implementaci částí obsažených v Service Design, tak, aby Service Operation mohl spravovat IT služby a infrastrukturu. Jde tedy o komplexní rámec zabývající se problematikou související se změnami ve službách i procesech.
Service Operation


Obsahuje postupy pro řízení služeb v produkčním prostředí, dosažení výkonnosti a účinnosti v dodávce služeb a jejich podpoře tak, aby byla vyprodukována hodnota jak pro zákazníka, tak pro poskytovatele služby.
Continual Service Improvement
Zodpovídá za vytváření a udržování přidané hodnoty služby pro zákazníka prostřednictvím zvyšující se kvality služeb a efektivity jejich provozu. Kombinuje přitom principy, praktiky a metody řízení kvality a Change Managementu.


Benefity pro absolventy
Naučíte se klíčové koncepty ITILu pomáhají při řešení každodeních problémů. Budete zvládat strategické řízení IT služeb dle životní cyklu ITILu a jeho pěti klíčových částí. Pro každou z těchto oblastí navíc získáte odborné znalosti jak profesionálně implementovat: klíčové aktivity, cíle, přínosy, změny a výkazy (reportingu) pro jednotlivé procesy. V neposlední řadě dostanete všeobecný přehled o ITILu a akreditačním schematu vzdělávání.

Akreditace a certifikát kurzu
Kurz je akreditován, absolventi získají certifikát vydaný mezinárodně uznávanou organizací pro certifikační zkoušky EXIN, nebo ISEB. Cena za certifikační zkoušky není součástí kurzu . Školení je tedy možné absolvovat v této slevě i bez certifikační zkoušky.