Český institut interních auditorů, z.s.
* Seznámit účastníky s důležitými aspekty IT Help Desku - Service Desku. Objasnit hlavní činnosti, procesy, postupy a metody, potřebné dovednosti a nástroje. Probrat návaznost na metodologii ITIL (zejm. novou verzi ITIL 4, ale i ty předchozí). Diskutovat tuto problematiku nad konkrétními příklady z praxe. OBSAH SEMINÁŘE Moderní IT ...
Cena kurzu: ...
3.900
Kč / Kurz
... včetně DPH: 4.719 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
Popis kurzu IT Help Desk aneb Service Desk
Lektoři kurzu Vladimír Krůta, Dipl. Mgmt Vladimír Krůta, Dipl. Mgmt Působí jako poradce a lektor v rámci vlastní firmy KRUTOL® Consulting Současné hlavní aktivity: lektorská činnost, semináře v oblastech: řízení procesů se zaměřením na IT služby, interní směrnice, správa procesů a metodologie a také konzultace v managementu, podnikovém řízení, obchodním či organizačním plánování a řízení rozvoje organizace. Absolvoval certifikace např. ITIL® v2, ITIL® v3, ISO 9000-2000 Transition Auditor, ISO 14000 (Enviromental Management System) Internal Auditor, Prince 2.
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ... * Seznámit účastníky s důležitými aspekty IT Help Desku / Service Desku. Objasnit hlavní činnosti, procesy, postupy a metody, potřebné dovednosti a nástroje. Probrat návaznost na metodologii ITIL (zejm. novou verzi ITIL 4, ale i ty předchozí). Diskutovat tuto problematiku nad konkrétními příklady z praxe. OBSAH SEMINÁŘE
- Moderní IT Service Desk (SD).
- Pojetí a rozdíly IT SD vůči IT Help Desku.
- Charakteristika, procesy, postupy, potřebné metody.
- SW a další potřebné, např. telekomunikační nástroje, ale i jiné.
- Příklady metrik (a jak je vidí auditor).
- Personální aspekty Service Desku, role, potřebné vlastnosti a dovednosti lidí.
- Příklady z praxe.
- Součástí semináře je diskuse.
[Kurz] Obsah kurzu/školení...* Seznámit účastníky s důležitými aspekty IT Help Desku / Service Desku. Objasnit hlavní činnosti, procesy, postupy a metody, potřebné dovednosti a nástroje. Probrat návaznost na metodologii ITIL (zejm. novou verzi ITIL 4, ale i ty předchozí). Diskutovat tuto problematiku nad konkrétními příklady z praxe. OBSAH SEMINÁŘE - Moderní IT Service Desk (SD).
- Pojetí a rozdíly IT SD vůči IT Help Desku.
- Charakteristika, procesy, postupy, potřebné metody.
- SW a další potřebné, např. telekomunikační nástroje, ale i jiné.
- Příklady metrik (a jak je vidí auditor).
- Personální aspekty Service Desku, role, potřebné vlastnosti a dovednosti lidí.
- Příklady z praxe.
- Součástí semináře je diskuse.
|
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ... * ÚROVEŇ Pro všechny úrovně. URČENO PRO Odborníky, interní auditory, manažery a specialisty, které zajímá jak na kvalitní dispečink IT služeb.
[dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi
Český institut interních auditorů, z.s. ::
Český institut interních auditorů dále jen ČIIA je občanské sdružení interních auditorů za účelem prosazování a podpory rozvoje interního auditu v České republice....Platební podmínky pro účast na kurzuInformace k platbě: V den konání semináře vystavujeme účastníkům fakturu. V ceně semináře jsou zahrnuty studijní materiály a účastníkům bude poskytnuto drobné občerstvení. Obědy ani ubytování nezajišťujeme. Výukové aktivity a semináře uvedené v katalogu odpovídají požadavkům CPE. Pro případ prodlení s úhradou objednaných služeb je ČIIA oprávněn účtovat sankční úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky denně. Za den splnění závazku je považován den, ve kterém je dlužná částka připsána na účet ČIIA. Pozdní úhrada může mít za následek mimo jiné neposkytování dalších služeb ČIIA pro dlužníka. Přihlášku je nutno doručit nejpozději 5 dní před zahájením akce. Veškeré změny a případná storno objednávek jsou přijímána pouze písemně nebo e-mailem s žádostí o potvrzení . ČIIA si vyhrazuje právo vzdělávací akci zrušit. ČIIA si vyhrazuje právo změnit smluvní podmínky v případě specifických podmínek kurzů. Tyto změny budou vždy uvedeny u nabídky konkrétní vzdělávací akce. Storno poplatky: Lhůta pro výpočet storno poplatků se začíná počítat dnem předcházejícím dni konání akce, den doručení se započítává do lhůty. Pro výpočet lhůt se použijí pracovní dny. Za den doručení storno oznámení se považuje den převzetí elektronické zprávy potvrzení o přečtení nebo den převzetí listinné podoby storno oznámení. * 0 % - nejpozději 5 pracovních dnů před zahájením akce; * 50 % - 4 - 3 pracovní dny před zahájením akce; * 70 % - 2 -1 pracovní dny před zahájením akce; * 100 % - méně než 1 den před zahájením akce;
Další kurzy a školení: IT Help Desk aneb Service Desk Odkaz na podobné školení a/nebo školení od jiné firmy a v jiné ceně:
Podobný kurz |
Popis kurzu |
Další kurzy a školení |
Linkerd Service Mesh
|
Jiný kurz v jiné ceně : Linkerd Service Mesh * Linkerd je jeden ze zástupců tzv. service meshí, tj.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Running Containers on Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) - for APN partners
|
Jiný kurz v jiné ceně : Amazon EKS makes it easy for you to run Kubernetes on AWS without needing to install, operate, and maintain your own Kubernetes control plane. In this course, you will lea> container management and orchestration for Kubernetes using Amazon EKS.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Krizové plánování a řízení IT kontinuity (Service Continuity, Disaster Recovery Planning)
|
Jiný kurz v jiné ceně : * Seznámit účastníky s důležitými aspekty krizového plánování a kontinuity IT služeb. Objasnit hlavní činnosti, postupy a metody.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Kurz Microsoft SQL Server 2012-2019 Analysis Services
|
Jiný kurz v jiné ceně : Kurz Microsoft SQL Server 2012-2019 - Analysis Services je určen každému, kdo chce provádět profesionální analýzu dat s pomocí služby Analysis Services. Účastníci si na kurzu osvojí dovednosti použití vhodného datového zdroje, tvorbu kostky, měřítek, dimenzí, KPI a další
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Consul Service Discovery
|
Jiný kurz v jiné ceně : V měnící se infrastruktuře je těžké udržovat seznam služeb a jejich instancí, natož je přes různé infrastruktury propojit mezi sebou, monitorovat a konfigurovat. Distribuce aplikací přes různé platformy, ať už kontejnery, VM, baremetal, hybrid a multicloud problém dále kompl
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
AWS Cloud Essentials for Business Leaders – Financial Services
|
Jiný kurz v jiné ceně : In this course, you will lea> the fundamental concepts of cloud computing and how a cloud strategy can help companies in the financial services industries (FSI) meet business objectives. It explores the advantages and possibilities of cloud computing in banking, insurance,
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Running Containers on Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS)
|
Jiný kurz v jiné ceně : Amazon EKS makes it easy for you to run Kubernetes on AWS without needing to install, operate, and maintain your own Kubernetes control plane. In this course, you will lea> container management and orchestration for Kubernetes using Amazon EKS.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Power Automate Desktop – automatizace úkolů v MS Windows
|
Jiný kurz v jiné ceně : Nástroj Power Automate Desktop pro Windows je platforma pro automatizaci pracovních postupů a toků údajů. Absolventi kurzu budou schopni navrhnout procesní tok v aplikaci Power Automate Desktop zahrnující práci s více aplikacemi najednou, případně upravit procesní tok de
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Power BI Desktop - Vizualizace dat
|
Jiný kurz v jiné ceně : Tento kurz vás naučí pracovat s výkonným nástrojem na vytváření automatizovaných sestav z různě kombinovaných zdrojových dat.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
= Podobný kurz nebo školení
Poslední aktualizace: 2024-10-25 18:03:17
Český institut interních auditorů, z.s.
- Zpět k popisu kurzu IT Help Desk aneb Service Desk
- Lektoři kurzu: Vladimír Krůta , Dipl Mgmt , Mgmt Působí , KRUTOL® Consulting , Consulting Současné , Transition Auditor , Enviromental Management , Management System , System Internal , Internal Prince
- seznam všech minulých termínů [Školení]
- Statistika Návštěvnost kurzu tento týden
- Další podobné školení nebo kurzy
- Další naše kurzy nebo školení Český institut interních auditorů, z.s.
- Více informací :: IT Help Desk aneb Service Desk
|
IT Help Desk aneb Service Desk # Finanční, právní, daňové, mzdové a účetní kurzy a semináře + Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení
Téma kurzů nebo školení:
Kancelářský software
Programování
Počítačová grafika
Virtualizace
Typ kurzu/školení: Kurz
Klíčová slova pro dané školení: help, desk, service
[RSS] Nechte si posílat nové termíny kurzu
Chcete vědět kdy bude další termín kurzu? - Využijte RSS a nechte si posílat každé změny a/nebo nové termíny kurzu do Vaší čtečky RSS (bez registrace)
IT Help Desk aneb Service Desk [RSS] - Novinky a nové termíny kurzu
© Český institut interních auditorů, z.s. -
Praha 2
::
- Český institut interních auditorů dále jen ČIIA je občanské sdružení interních auditorů za účelem prosazování a podpory rozvoje interního auditu v České republice....
Platební podmínky pro účast na kurzuInformace k platbě: V den konání semináře vystavujeme účastníkům fakturu. V ceně semináře jsou zahrnuty studijní materiály a účastníkům bude poskytnuto drobné občerstvení. Obědy ani ubytování nezajišťujeme. Výukové aktivity a semináře uvedené v katalogu odpovídají požadavkům CPE. Pro případ prodlení s úhradou objednaných služeb je ČIIA oprávněn účtovat sankční úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky denně. Za den splnění závazku je považován den, ve kterém je dlužná částka připsána na účet ČIIA. Pozdní úhrada může mít za následek mimo jiné neposkytování dalších služeb ČIIA pro dlužníka. Přihlášku je nutno doručit nejpozději 5 dní před zahájením akce. Veškeré změny a případná storno objednávek jsou přijímána pouze písemně nebo e-mailem s žádostí o potvrzení . ČIIA si vyhrazuje právo vzdělávací akci zrušit. ČIIA si vyhrazuje právo změnit smluvní podmínky v případě specifických podmínek kurzů. Tyto změny budou vždy uvedeny u nabídky konkrétní vzdělávací akce. Storno poplatky: Lhůta pro výpočet storno poplatků se začíná počítat dnem předcházejícím dni konání akce, den doručení se započítává do lhůty. Pro výpočet lhůt se použijí pracovní dny. Za den doručení storno oznámení se považuje den převzetí elektronické zprávy potvrzení o přečtení nebo den převzetí listinné podoby storno oznámení. * 0 % - nejpozději 5 pracovních dnů před zahájením akce; * 50 % - 4 - 3 pracovní dny před zahájením akce; * 70 % - 2 -1 pracovní dny před zahájením akce; * 100 % - méně než 1 den před zahájením akce;
Komentáře a dotazy na školení a nebo kurz
Hledáte náhodou nějakou práci?Front Desk Night SupervisorFront Desk Night Supervisor FOUR SEASONS HOTEL PRAGUE Veleslavínova 1098/2a 110 00 Praha 1, Česká republika.... Four Seasons Hotel Prague is looking for a talented Front Desk Night Supervisor to join our team. About the Job The..., Praha 1 FB Service Expert / M-loungeside. Our Guest Service Experts take the initiative and deliver a wide range of services to make sure that guests enjoy... and supplies, the Guest Service Expert makes transactions feel like part of the experience. No matter what position you are in..., Praha 1 Podobné kurzy # it + help + desk + service
|