Chcete zvýšit  šanci na dosažení svého cíle při vedení prodejního rozhovoru po telefonu?

Nechcete být klientem odmítnuti hned na začátku prodejního rozhovoru po telefonu?

Chcete se vyvarovat zbytečných telefonních kontaktů s klientem?

Po absolvování kurzu :

- si osvojíte prvky efektivní komunikace po telefonu,

- budete znát odpovědi na nejčastější prodejní námitky klienta,

- nebude pro klienta snadné Vás odmítnout,

- budete umět čelit manipulaci ze strany klienta,

- budete umět reagovat na různé situace, které mohou
    v telefonním kontaktu s klientem nastat.

•     Základní pravidla obchodního jednání po telefonu.

•     Typy komunikace po telefonu.

•     Vedení komunikace po telefonu

- efektivita při telefonování,

- fáze telefonního hovoru,

- navázání vztahu se zákazníkem,

- aktivní vedení hovoru,

- ověřování získaných informací,

- úspěšný závěr telefonátu,

- formy zajištění telefonické dohody.

•     Techniky efektivní komunikace

- důležitost oslovování a představení se,

- práce s hlasem,

- neverbální komunikace při telefonování,

- pozitivita ve vyjadřování,

- komunikační nástroje, naslouchání,

- zvládání námitek po telefonu,

- zvládání nepříjemného hovoru ze strany zákazníka.

•     Prospekce trhu po telefonu

- zásady oslovování potenciálních klientů,

- formy oslovování,

- pozitivní naladění obchodníka při prospekci trhu po telefonu.

•     Principy sjednání schůzky po telefonu

- pravidla při sjednávání schůzek po telefonu,

- osobitost přístupu,

- oslovení,

- zdolání typických překážek,

- účinné vstupní věty,

- naslouchání a flexibilita,

- zachování pozitivního přístupu.