Cílová skupina :
Chcete znát obsah a charakteristické rysy IT Infrastructure Library (ITIL®)?
Chcete umět používat terminologii ve významu ITIL® V3 a rozumět principům procesního řízení?
Chcete podrobně znát cíle, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesů ITIL® V3 ?
Chcete rozumět principu životního cyklu služby – The Service Lifecycle ?
Chcete znát role jejich odpovědnosti a kompetence v jednotlivých procesech?
Chcete být připraven úspěšně absolvovat certifikační zkoušku „ITIL® V3 Foundation“?
Zaměření :
Po absolvování kurzu
- budete znát obsah a charakteristické rysy IT Infrastructure Library ( ITIL®),
- budete umět používat terminologii ve významu ITIL® V3 a rozumět principům procesního řízení,
- budete podrobně znát cíle, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesů ITIL® V3,
- porozumíte principu životního cyklu služby – The Service Lifecycle,
- budete znát role a jejich odpovědnosti v jednotlivých procesech,
- budete připraveni úspěšně absolvovat certifikační zkoušku „ITIL® V3 Foundation“ .
Program
školení :
• Úvod do ITSM a ITIL®
- definice a principy ITSM a ITIL® ,
- byznys a ITSM,
- The Service Lifecycle,
- TIL® Qualification Scheme.
• The Five Core ITIL® Processes
- Service Operation,
- Service Transition,
- Service Design,
- Service Strategy,
- Continual Service Improvement.
• Service Management as a Practice
- Concepts of Service Management,
- Functions and Processes.
• Praktické cvičení ITIL® V3 a Procesní mapa ITIL® V3
= Podobný kurz nebo školení
Manažerské kurzy
