TELEFONNÍ KOMUNIKACE – PRODEJ PO TELEFONU

HLAVNĂŤ CĂŤLE PROGRAMU
Seznámit účastníky se zásadami správného telefonování, ukázat na neprofesionální přístupy při jednání po telefonu. Definovat podmínky pro úspěšné zavedení telefonního prodeje a postup prezentace při telefonním prodeji.

CĂŤLOVĂ? SKUPINA

Workshop je určen všem pracovníkům marketingových oddělení nebo strategického plánování a řízení firmy, pracovníkům z oblasti reklamy, prodejcům, majitelům malých i středních firem.

METODY
Výklad, diskuse, cvičení, test osobnosti, test vhodnosti produktu, výcvikové videoprogramy

OBSAH PROGRAMU

Úvod Specifika a výhody prodeje po telefonu
Část I. Podmínky pro telefonický prodej
- Telefonický prodej jako součást marketingové orientace a marketingové strategie firmy
- Posouzení vhodnosti výrobku pro telefonický prodej - test
- Cíle telefonického prodeje a cílové skupiny zákazníků
- Předpoklady pro zavedení telefonického prodeje
Část II. Zásady správného telefonování
Výhody a nevýhody telefonického styku
Co vás můŞe při telefonování nejvíce znechutit
Práva uŞivatele telefonu
Fáze telefonního rozhovoru – obsah videoprogramu „Jak správně telefonovat“
Profesionální chování při telefonování
Jaký typ chování je pro vás při telefonování typický – test
Typy chování při telefonování
Část III. Telefonický prodej
Jak zavést telefonický prodej pro své existující zákazníky
Jak zavést telefonický prodej pro své potenciální zákazníky
Organizace telefonického prodeje
Praxe telefonického prodeje
Technické zabezpečení telefonického prodeje
Práce s telefonem
Obecné zásady k dosaŞení úspěchu v telefonickém prodeji
Tvorba scénáře telefonátu
Fáze prodejního telefonátu
ZajĂ­mavĂ© informace usnadĹ?ujĂ­cĂ­ rozhovor se zákaznĂ­kem
Jak úspěšně zvládat námitky
„Prodej po telefonu“ – teze videoprogramu a výcvikový videoprogram
Část IV. Tréninkové metody telefonického prodeje
Trénink a kontrola správnosti telefonického prodeje
10 vybraných metod