Kurz je určen pro ...

Telefonická komunikace je důležitou součástí péče o klienty, prodeje a vizitka firmy.
Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost?
Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete?
Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ?
Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste si jistí, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li náplní vaší práce

• podávání informací po telefonu
• telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty
• prodej či sjednávání schůzek po telefonu
• vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností

• volat bez obav či nepříjemného pocitu
• vyřizovat telefonáty rychleji, efektivněji a příjemněji
• zaujmout klienta již při prvním kontaktu
• vědět, jak reagovat na nepříjemného nebo neodbytného klienta
• zjistit, jak se o klienta opravdu zajímat
• umět se užitečněji ptát a zjistit všechno, co potřebujete vědět
• zvýšit prodej či dobře reprezentovat vaší společnost

ujasnit a sjednotit principy komunikace po telefonu zanechat pozitivní první dojem - reprezentovat sebe nebo firmu při telefonickém hovoru zlepšit komunikační dovednosti a odstranit obavy z telefonování umět zkrátit příliš dlouhé neproduktivní telefonáty poskytnout návod pro jednání se zákazníky v různých konkrétních situacích zvládnout profesio

Lektoři kurzu

KA Lenka Jedličková - lektorka telefonické a obchodní komunikace s praxí operátorky a surpervizorky v call centru, řídí vlastní call centrum, specializuje se na telemarketing, tvorbu call skriptů, mystery calling a cold calling.

[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...

OBSAH
Zásady a pravidla telefonické komunikace

• specifika komunikace po telefonu
• profesionální komunikace a proklientský přístup (pozdrav, představení, nabídka pomoci)
• jak vzbudit zájem - pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet
• akustická vizitka - jak pracovat s hlasem, volba slov, srozumitelnost
• verbální komunikace, aktivní naslouchání a efektivní vedení hovoru
• příchozí volání a odchozí hovory
• tvorba a práce s call skriptem
• užitečné obraty a tipy pro mluvený projev po telefonu

• příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem
• aktivní naslouchání a vedení hovoru
• identifikace potřeb zákazníka a technika kladení otázek
• poskytování informací a ebo prezentace služeb / produktu
• efektivní vedení a vyřízení hovoru
• prodej a nabídky služeb / produktů po telefonu
• cold calling - volání na studené kontakty
• zvládání námitek a argumentace
• správná formulace sdělení, negativní a pozitivní odpovědi
• vyřizování reklamací a stížností
• profesionální jednání s náročným zákazníkem
• zvládání psychické zátěže při telefonování
• nácvik vedení hovoru

[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...

Poznámka: pro pracovníky call-center doporučujeme také firemní trénink na míru na základě analýzy stavu a potřeb - viz. reference zde
* cí po telefonu

[dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi

Dotaz ke kurzu: TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI

Předmět:

Text (Maximální počet znaků: 5.000, telefonní číslo vložte až do další kolonky) Ano, zobrazit    Nezobrazovat    text dotazu, ostatní data (tel/email) se samozřejmě nezveřejňují a nezobrazují, pouze budou přeposlána školící firmě

Váš email   ... a pro kontrolu zadejte prosím znova Váš email Někdy je zadaná špatná emailová adresa a odpověď se vrátí, proto prosím zadejte email dvakrát Vaše jméno             Příjmení Váš kontaktní telefon Chci poslat přihlašovací údaje na server skoleni-kurzy.eu [Registrovat jako uživatele Ano/Ne] Pokud jste přihlášeni, email nemusíte zadávat Vložte potvrzovací kód               Pro změnu potvrzovacího kódu je možno znovu načíst stránku