Naučit se zásady péče o své zákazníky, objevovat způsoby, jak udržet dobré zákazníky, učit se analyzovat firemní postupy ke zlepšení služeb klíčovým zákazníkům.

Poznat marketingovou strategii ke kvalitnějším službám, vysvětlit si očekávání a motivace klíčových zákazníků.

Obchodníky, manažery v prodeji a službách, všechny, kteří se chtějí naučit práci s klíčovými zákazníky a rozvoj kvality služeb současného Key Account Managementu.

• Jak získat konkurenční výhodu
• Proč nejčastěji přicházíme o zákazníky
• Budování pozitivního vztahu s klienty
• Typologie zákazníků v praxi
• Očekávání klienta a změny firemních postupů
• Příležitosti ke zlepšení, reklamace, stížnosti
• Jak vnímá zákazník image firmy
• Marketingové strategie pro klíčové zákazníky
• Podpora komunikace ve vzájemných vztazích
• Systém řízení vztahů s klíčovými zákazníky
• Efektivní plánovité obchodování s klíčovými zákazníky
• Fix-Coaching

Práce spojená s péčí o klíčové zákazníky znamená stálé zvyšování nároků na kvalitní služby, kdy KAM sehrává velmi důležitou roli. Způsob, jakým dokáže zpracovávat informace o zákazníkovi, jeho schopnost zachytit signály budoucích změn, jeho umění zjistit a analyzovat příležitosti, to vše určuje budoucí vývoj efektivních výsledků společnosti.

Chcete zlepšovat své dovednosti Key Account Manažera?
• Chcete lépe porozumět potřebám vašich klíčových zákazníků?
• Chcete znát motivaci vašich obchodních partnerů?
• Chcete systematicky pracovat na rozvoji vztahů s vašimi důležitými zákazníky?
• Chcete vědět dopředu o možných problémech klíčových zákazníků?
Naučte se nadstandardně pečovat o vaše klíčové zákazníky

Tento kurz je možné využít jako firemní rozvojový kurz individuálně přizpůsobený požadavkům zadavatele.

Výklad a vysvětlení
Případové studie
Skupinová cvičení
Modelové situace
Zpětná vazba