Cílem kurzu je seznámit účastníky s právní úpravou ochrany spotřebitele, týkající se povinnosti prodávajících a poskytovatelů služeb vůči spotřebitelům a dozorovým orgánům, dále s právní úpravou spotřebitelských smluv a vyřizováním reklamací. Kurz je určen především spotřebitelům, podnikatelům a to prodávajícím resp. poskytovatelům služeb, dále zaměstnancům reklamačního oddělení nebo oddělení péče o zákazníky, kteří jsou v přímém kontaktu se spotřebitelem a nebo zaměstnancům, kteří v rámci organizace prodávajících a poskytovatelů služeb jsou odpovědní za vztahy se spotřebiteli. Zákon o ochraně spotřebitele po novele (vč. nejaktuálnějších změn). Obsah semináře: Nekalá obchodní praktika. Podnikatelská etika a jeho problematika v praxi. Spotřebitel a jeho práva. Povinnosti prodávajícího resp. poskytovatele služby vůči dozorovým orgánům. Specifika spotřebitelských smluv (rozdíl smluv uzavřených mezi podnikatelem a spotřebitelem a mezi podnikateli navzájem). Záruční doba a shoda s kupní smlouvou (délka záruční doby, běh záruční doby, rozdíl mezi zárukou a shodou s kupní smlouvou, podmínky záruky a shody s kupní smlouvou, poskytnutí nadstandardní záruční doby, atd.). Reklamace - informace o postupu spotřebitele. Reklamace - informace o postupu prodávajícího (poskytovatele služby) a to: vyřizování reklamací, prokazování příčiny vady, specifikace vady, za kterou nese prodávající odpovědnost, vyřízení reklamace - oprava, výměna, sleva z ceny věci nebo odstoupení od smlouvy, délka vyřizování reklamace, doklady potřebné k uplatnění reklamace, reklamační protokol, účtování nákladů při neoprávněné reklamaci atd... Odpovědnost prodávajícího resp. poskytovatele služby za vady výrobku resp. služby. Kompetence některých dozorových orgánů při výkonu své činnosti v oblasti kontroly.

Diskuse nad problémy z praxe.