Pořádáte podobné kurzy, školení a/nebo studium. Vložte Vaše kurzy na web. Kurs / kurzy nemusí být rekvalifikační,
stačí když kurzy budou mít termín konání školení pro on-line objednávku kurzu
Telefonická komunikace je důležitou součástí prodeje, péče o klienty i vizitka firmy. Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost? Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete? Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ? Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste si jistí, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li náplní vaší práce podávání informací po telefonu prodej či sjednává ...
Cena kurzu: ...
4.950 Kč / Kurz
... včetně DPH: 5.990 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
Podobný kurzBrno - Jihomoravský Telefonická interaktivní komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
... cena: 5.600Kč/školení (6.776 Kč/školení včetně DPH)
Podobný kurzPraha Telefonická interaktivní komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
... cena: 5.600Kč/školení (6.776 Kč/školení včetně DPH)
Podobný kurzitemscope itemtype= http: - - - -Kdekoliv- TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI - AHA PR Agency, s.r.o.
... cena: 3.950Kč/Kurz (4.780 Kč/Kurz včetně DPH)
Podobný kurzBrno - Jihomoravský Telefonická interaktivní komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
... cena: 5.600Kč/školení (6.776 Kč/školení včetně DPH)
Podobný kurzPraha Telefonická interaktivní komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
... cena: 5.600Kč/školení (6.776 Kč/školení včetně DPH)
... pro objednání kurzu klikněte na zvolený termín školení
a/nebo je možno poslat:
Nezávazná přihláška - pokud Vám nevyhovují v současnosti nabízené termíny kurzů nebo pokud není k dispozici termín kurzu
Popis kurzu TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI
Kurz je určen pro ...
Telefonická komunikace je důležitou součástí prodeje, péče o klienty i vizitka firmy. Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost? Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete? Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ? Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste si jistí, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li náplní vaší práce
podávání informací po telefonu
prodej či sjednávání schůzek po telefonu
telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty
vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností
Chcete-li
volat bez obav či nepříjemného pocitu
vyřizovat telefonáty rychleji, efektivněji a příjemněji
zaujmout klienta již při prvním kontaktu
vědět, jak reagovat na nepříjemného nebo neodbytného klienta
zjistit, jak se o klienta opravdu zajímat
umět se užitečněji ptát a zjistit všechno, co potřebujete vědět
zvýšit prodej či dobře reprezentovat vaší společnost
pak vás praktický trénink s lektorkou Lenkou Jedličkovou přesvědčí, že to není nic složitého. Lenka si sama prošla telefonickou komunikací všech pozic - operátorka klientského servisu, obchodnice, manažerka obchodního týmu, spolumajitelka call centra. Na základě bohatých zkušeností a důrazu na praktický trénink jsou její workshopy pro účastníky velmi intenzivní a interaktivní. CÍL Cílem kurzu je seznámit posluchače se základními pravidly telefonické komunikace:
ujasnit a sjednotit principy komunikace po telefonu zanechat pozitivní první dojem - reprezentovat sebe nebo firmu při telefonickém hovoru zlepšit komunikační dovednosti a odstranit obavy z telefonování umět zkrátit příliš dlouhé neproduktivní telefonáty poskytnout návod pro jednání se zákazníky v různých konkrétních situacích zvládnout profesionální péč
Lektoři kurzu
KA Lenka Jedličková - lektorka telefonické a obchodní komunikace s praxí operátorky a surpervizorky v call centru, řídí vlastní call centrum, specializuje se na telemarketing, tvorbu call skriptů, mystery calling a cold calling.
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
OBSAH Zásady a pravidla telefonické komunikace
specifika komunikace po telefonu
profesionální komunikace a proklientský přístup (pozdrav, představení, nabídka pomoci)
jak vzbudit zájem - pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet
akustická vizitka - jak pracovat s hlasem, volba slov, srozumitelnost
verbální komunikace, aktivní naslouchání a efektivní vedení hovoru
příchozí volání a odchozí hovory
tvorba a práce s call skriptem
užitečné obraty a tipy pro mluvený projev po telefonu
Efektivita a profesionalita telefonického hovoru
příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem
aktivní naslouchání a vedení hovoru
identifikace potřeb zákazníka a technika kladení otázek
poskytování informací a ebo prezentace služeb / produktu
efektivní vedení a vyřízení hovoru
prodej a nabídky služeb / produktů po telefonu
cold calling - volání na studené kontakty
zvládání námitek a argumentace
správná formulace sdělení, negativní a pozitivní odpovědi
vyřizování reklamací a stížností
profesionální jednání s náročným zákazníkem
zvládání psychické zátěže při telefonování
nácvik vedení hovoru
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...
Poznámka: pro pracovníky call-center doporučujeme také firemní trénink na míru na základě analýzy stavu a potřeb - viz. reference zde * cí po telefonu
prodej či sjednávání schůzek po telefonu
telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty
vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností
[dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi
::
Vzdělávací a PR agentura zaměřená na soft-skills kurzy - kurzy rozvoje osobnosti v oblastech: rétorika, komunikace, prezentace, PR a mediální vystupování, psychologie jednání a diagnostika, manažerské dovednosti, personalistika aj. Kromě tréninků soft-skills pořádáme dlouhodobé [semestrální] i krátkodobé [2 denní nebo večerní] zájmové otevřené kurzy z oblasti dějin umění a architektury, hudby aj., vhodné pro širokou veřejnost i jako příprava ke studiu na VŠ. Agentura pořádá také odborné programy pro zahraniční skupiny i jednotlivce přijíždějící na pobyty do ČR, a to jako přímý partner zahraniční agentury, a nebo subdodavatel programu pro české CK....
Platební podmínky pro účast na kurzu
Objednavatel/posluchač uhradí částku školného dle instrukcí pořádající agentury, které obdrží po vyplnění přihlášky na tomto serveru. Zároveň objednavatel/posluchač obdrží informace o storno podmínkách agentury, které jsou považovány v případě nevyjádření nesouhlasu objednavatelem/ posluchačem za schválené.
Jiný kurz v jiné ceně : Telefonická komunikace je důležitou součástí péče o klienty, prodeje a vizitka firmy. Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost?
Jiný kurz v jiné ceně : Phone Interactive Communication * Cílem tréninku je poskytnout nástroje a dovednosti, které zvýší vaši sebejistotu v telefonické komunikaci. Naučíte se nejen překonat trému, ale také získáte pevný základ v rétorice a komunikačních schopnostech.
[RSS] Nechte si posílat nové termíny kurzuChcete vědět kdy bude další termín kurzu? - Využijte RSS a nechte si posílat každé změny a/nebo nové termíny kurzu do Vaší čtečky RSS (bez registrace)
Objednavatel/posluchač uhradí částku školného dle instrukcí pořádající agentury, které obdrží po vyplnění přihlášky na tomto serveru. Zároveň objednavatel/posluchač obdrží informace o storno podmínkách agentury, které jsou považovány v případě nevyjádření nesouhlasu objednavatelem/ posluchačem za schválené.
Recepční vzdělávacího centra apod. poskytování informací klientům telefonická a emailová komunikace, vyřizování vzkazů a úkolů podpora lektorského..., Praha 1
Pravá ruka makléře - Žižkov . Práce je snadno uchopitelná a s možností kariérního růstu. aktivní telefonická komunikace s klienty představení..., Praha 3
MARKETINGOVÝ A EVENTOVÝ SPECIALISTA [m/ž] .cz Jste komunikativní, proaktivní, pečlivá a samostatná osobnost? Staňte se součástí týmu komunikace a marketingu ve Skupině VINCI... na marketingové strategii Pravidelně komunikovat a spolupracovat s týmem marketingu a komunikace i s kolegy ostatních oborů..., Praha 4
= Podobný kurz nebo školení
Manažerské kurzy
