Pořádáte podobné kurzy, školení a/nebo studium. Vložte Vaše kurzy na web. Kurs / kurzy nemusí být rekvalifikační,
stačí když kurzy budou mít termín konání školení pro on-line objednávku kurzu
Stručné teoretické základy a návazný trénink s využitím videonahrávek, analýza, individuální zpětná vazba. Rozhovor s Umíte dobře telefonovat? Nemyslíme jen vybrat číslo z paměti smartphonu, ale zahájit a vést kvalitně obchodní rozhovor? Komunikace, specifika, zákazník, pravidla 1. kontaktu, vzbudit zájem, potřeby zákazníka, naslouchání, technika kladení otázek, zvládání námitek, formulace, call skript, psychika, reklamace, stížnost, asertivita. CÍL Cílem kurzu je seznámi ...
Cena kurzu: ...
3.950 Kč / Kurz
... včetně DPH: 4.780 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
Další podobné školení nebo kurzy # TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI - vizitka firmy a efektivní nástroj marketingu
Podobný kurzBrno - Jihomoravský Telefonická interaktivní komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
... cena: 5.600Kč/školení (6.776 Kč/školení včetně DPH)
Podobný kurzPraha Telefonická interaktivní komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
... cena: 5.600Kč/školení (6.776 Kč/školení včetně DPH)
Podobný kurzPraha Telefonická interaktivní komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
... cena: 5.600Kč/školení (6.776 Kč/školení včetně DPH)
Podobný kurzBrno - Jihomoravský Telefonická interaktivní komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
... cena: 5.600Kč/školení (6.776 Kč/školení včetně DPH)
Podobný kurzPraha Telefonická interaktivní komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
... cena: 5.600Kč/školení (6.776 Kč/školení včetně DPH)
Popis kurzu TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI - vizitka firmy a efektivní nástroj marketingu
Kurz je určen pro ...
Umíte dobře telefonovat? Nemyslíme jen vybrat číslo z paměti smartphonu, ale zahájit a vést kvalitně obchodní rozhovor? Komunikace, specifika, zákazník, pravidla 1. kontaktu, vzbudit zájem, potřeby zákazníka, naslouchání, technika kladení otázek, zvládání námitek, formulace, call skript, psychika, reklamace, stížnost, asertivita. CÍL Cílem kurzu je seznámit posluchače se základními pravidly telefonické komunikace:
ujasnit a sjednotit principy komunikace po telefonu poskytnout návod pro jednání s různými typy zákazníků a v různých konkrétních situacích
CÍLOVÁ SKUPINA Určeno každému, kdo komunikuje s klienty po telefonu a musí profesionálně reprezentovat svoji společnost. Vhodné pro pracovníky zákaznických linek, asistentky, recepční, obchodníky, pracovníky call-center * a hot-line a další profese. *
Poznámka: pro pracovníky call-center doporučujeme firemní trénink na míru na základě analýzy stavu a potřeb - viz. reference zde
Lektoři kurzu
KA Lenka Jedličková - trenérka a konzultantka telesales, telefonické komunikace a výcviku pracovníků call center s praxí operátorky a supervizorky call centra.
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
OBSAH Telefonická komunikace
zásady profesionálního chování k zákazníkům
specifika komunikace po telefonu
příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem
pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet
jak vzbudit zájem
tvorba call skriptu
Získávání informací prostřednictvím telefonu
identifikace potřeb zákazníka
technika kladení otázek
poskytování informací a prezentace služeb - produktu
vyřizování reklamací a stížností
zvládání námitek
správná formulace sdělení
negativní a pozitivní odpovědi
vypracování seznamu vhodných odpovědí na některé reakce zákazníků
Typologie zákazníků
profesionální jednání s náročným zákazníkem
agresivní nebo submisivní chování při rozhovoru
zvládání psychické zátěže při telefonování
Zajímá vás trénink Telefonické sjednání schůzky u zákazníka - Cold Calling ? 16.10.2017 Telemarketing - nabídky a prodej po telefonu ? 5.12.2017 LEKTORKA Lenka Jedličková - trenérka a konzultantka telesales, telefonické komunikace a výcviku pracovníků call center s praxí operátorky a supervizorky call centra. * Stručné teoretické základy a návazný trénink s využitím videonahrávek, analýza, individuální zpětná vazba. Rozhovor s
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...
Poznámka: pro pracovníky call-center doporučujeme firemní trénink na míru na základě analýzy stavu a potřeb - viz. reference zde * cí prostřednictvím telefonu
identifikace potřeb zákazníka
technika kladení otázek
poskytování informací a prezentace služeb - produktu
vyřizování reklamací a stížností
zvládání námitek
správná formulace sdělení
negativní a pozitivní odpovědi
vypracování seznamu vhodných odpovědí na některé reakce zákazníků
[dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi
::
Vzdělávací a PR agentura zaměřená na soft-skills kurzy - kurzy rozvoje osobnosti v oblastech: rétorika, komunikace, prezentace, PR a mediální vystupování, psychologie jednání a diagnostika, manažerské dovednosti, personalistika aj. Kromě tréninků soft-skills pořádáme dlouhodobé [semestrální] i krátkodobé [2 denní nebo večerní] zájmové otevřené kurzy z oblasti dějin umění a architektury, hudby aj., vhodné pro širokou veřejnost i jako příprava ke studiu na VŠ. Agentura pořádá také odborné programy pro zahraniční skupiny i jednotlivce přijíždějící na pobyty do ČR, a to jako přímý partner zahraniční agentury, a nebo subdodavatel programu pro české CK....
Platební podmínky pro účast na kurzu
Objednavatel/posluchač uhradí částku školného dle instrukcí pořádající agentury, které obdrží po vyplnění přihlášky na tomto serveru. Zároveň objednavatel/posluchač obdrží informace o storno podmínkách agentury, které jsou považovány v případě nevyjádření nesouhlasu objednavatelem/ posluchačem za schválené.
Jiný kurz v jiné ceně : Phone Interactive Communication * Cílem tréninku je poskytnout nástroje a dovednosti, které zvýší vaši sebejistotu v telefonické komunikaci. Naučíte se nejen překonat trému, ale také získáte pevný základ v rétorice a komunikačních schopnostech.
Jiný kurz v jiné ceně : Baví Vás marketing, provádění výzkumů, stanovení strategií či marketingová komunikace? Hledáte v této oblasti uplatnění, máte praxi, ale chybí Vám doklad, který by potvrdil, že máte i odborné vzdělání?
Jiný kurz v jiné ceně : HR Marketing * HR marketing kombinuje marketing, brand management a personální psychologii. Cílem HR marketingu je vybudovat značku „atraktivního zaměstnavatele“, cíleně a za použití vhodných marketingových nástrojů a technik oslovovat dobře vymezené skupiny potencionálníc
Jiný kurz v jiné ceně : Marketing je obsáhlé téma, které s rozvojem digitálního marketingu vytvořilo prostředí, v němž je složité se orientovat. Pro mnohé je marketing jen reklama a způsob jak nalákat zákazníka, nicméně marketing je více než to.
Jiný kurz v jiné ceně : Marketing Plan and Budget * Marketingový plán a marketingový rozpočet jsou nosnou konstrukcí marketingu. Jejich kvalita, konkrétnost a měřitelnost ovlivní marketingové aktivity, stejně jako kvalitu jejich výstupů.
Jiný kurz v jiné ceně : Digital Marketing * Digitální marketing je v současnosti již zcela standardním způsobem marketingové komunikace. Cílem kurzu je ukázat si, jak zvýšit výkon a prodej webu a jak zvýšit jeho návštěvnost.
Jiný kurz v jiné ceně : Cíle kurzu : V tomto online kurzu se naučíte postupy, jak díky webovým stránkám a chytrému online marketingu získat zákazníky. Dozvíte se, jak připravit webovou prezentaci (tvorba obsahu), jak ji lze propagovat (SEO, sociální sítě, SEM, PPC) a jak to vše měřit a vyhodnotit
Jiný kurz v jiné ceně : Cíle kurzu : => => Získáte ucelený přehled z oblastí marketing, reklama a komunikace. Kurz obsahuje témata: marketingové koncepce, marketingový mix, marketingový výzkum, produktová strategie, budování značky, cena a cenotvorba, tvorba marketingové komunikace, komunikační
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI - vizitka firmy a efektivní nástroj marketingu #
Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení + Humanitní kurzy a semináře - psychologie, pedagogika, filozofie, sociologie, historie + Odborné kurzy, semináře a školení pro experty a profesionály
[RSS] Nechte si posílat nové termíny kurzuChcete vědět kdy bude další termín kurzu? - Využijte RSS a nechte si posílat každé změny a/nebo nové termíny kurzu do Vaší čtečky RSS (bez registrace)
Objednavatel/posluchač uhradí částku školného dle instrukcí pořádající agentury, které obdrží po vyplnění přihlášky na tomto serveru. Zároveň objednavatel/posluchač obdrží informace o storno podmínkách agentury, které jsou považovány v případě nevyjádření nesouhlasu objednavatelem/ posluchačem za schválené.
Specialista Aktivní Klientské Komunikace [bonus az 20 000Kč] Popis pracovní nabídky Specialista Aktivní Klientské Komunikace [bonus az 20 000Kč] Hledáte práci, kde uplatníte své..., jsou empatičtí a dokážou klientům poradit i v důležitých rozhodnutích. Co vás čeká: Proaktivní komunikace: Budete aktivně..., Praha 1
doporučujemeObchodní referentka/referent call centra- Praha - Chodov na pozici obchodní referentka callcentra. Pracovní náplň: telefonická komunikace s přidělenými zákazníky přijímání... a zpracování objednávek zadávání obchodních údajů do databáze komunikace s nákupním oddělením, skladem a dopravou administrativa..., Praha 4
Podobné kurzy # telefonická + vizitka + marketingu
= Podobný kurz nebo školení
Manažerské kurzy
