Pořádáte podobný kurz/školení?
Pořádáte podobné kurzy, školení a/nebo studium. Vložte Vaše kurzy na web. Kurs / kurzy nemusí být rekvalifikační,
stačí když kurzy budou mít termín konání školení pro on-line objednávku kurzu
Vedení lidí pro supervizory a teamleadery Call center - Následující kurzy: VEDENI LIDI PRO SUPERVIZORY A TEAMLEADERY CALL CENTERViz také následující kurzy :
- Pracovník grafického studia (Adobe produkty) – rekvalifikační kurz
- Pracovník - pracovnice grafického studia (Adobe produkty) – kombinovaná výuka
- Účetnictví, daně a mzdy pro praxi - rekvalifikační kurz
- Mzdové účetnictví s výukou mzdového programu na PC - rekvalifikační kurz
- SPECIALISTA MARKETINGU - rekvalifikační kurz DÁLKOVĚ se získáním profesní kvalifikace s garancí MPSV
|
Kurz - Vedení lidí pro supervizory a teamleadery Call center
Positive s.r.o.
Obsah Nové trendy v CC v komunikaci se zákazníky podle generací ve využívání komunikačních kanálů včetně sociálních sítí Benchmarking (srovnání hlavních ukazatelů) kontaktních center 2015 v ČR Očekávání zákazníků od práce CC Role supervizora - teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednosti Styly vedení lidí v závislosti na způsobu práce konkrétního CC Možnosti motivace v prostředí CC a jejich využití dle osobnostních typů Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru Zpětná vazba a hlavní principy koučování Hodnocení kvality hovoru a sebehodnocení Předávání informací Jak plánovat osobní rozvoj podřízených? Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace, práce s energií atd.) ...
Cena kurzu: ...
9.500
Kč / Kurz
... včetně DPH: 11.495 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
Popis kurzu Vedení lidí pro supervizory a teamleadery Call center
Kurz je určen pro ... Program je určen pro supervizory, teamleadery a vedoucí malých a středních Call center. ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA Náš přístup - Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
- Interaktivní tréninkové metody
- Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
- Prakticky zaměřený program
Obsah - Nové trendy v CC
- v komunikaci se zákazníky podle generací
- ve využívání komunikačních kanálů včetně sociálních sítí
- Benchmarking (srovnání hlavních ukazatelů) kontaktních center 2015 v ČR
- Očekávání zákazníků od práce CC
- Role supervizora/teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednosti
- Styly vedení lidí v závislosti na způsobu práce konkrétního CC
- Možnosti motivace v prostředí CC a jejich využití dle osobnostních typů
- Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru
- Zpětná vazba a hlavní principy koučování
- Hodnocení kvality hovoru a sebehodnocení
- Předávání informací
- Jak plánovat osobní rozvoj podřízených?
- Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace, práce s energií atd.)
Termíny programu Program bude probíhat v následujících termínech 1. 9.5.2018 - 10.5.2018 9.00 - 17.00 REZERVOVAT TERMÍN
Lektoři kurzuLektoři z firmy: Positive s.r.o.
[Kurz] Obsah kurzu/školení...Obsah - Nové trendy v CC
- v komunikaci se zákazníky podle generací
- ve využívání komunikačních kanálů včetně sociálních sítí
- Benchmarking (srovnání hlavních ukazatelů) kontaktních center 2015 v ČR
- Očekávání zákazníků od práce CC
- Role supervizora/teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednosti
- Styly vedení lidí v závislosti na způsobu práce konkrétního CC
- Možnosti motivace v prostředí CC a jejich využití dle osobnostních typů
- Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru
- Zpětná vazba a hlavní principy koučování
- Hodnocení kvality hovoru a sebehodnocení
- Předávání informací
- Jak plánovat osobní rozvoj podřízených?
- Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace, práce s energií atd.)
|
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ... - Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
- Interaktivní tréninkové metody
- Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
- Prakticky zaměřený program
[dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi
Positive s.r.o. ::
Jsme vzdělávací a poradenská společnost působící v oblasti lidských zdrojů od roku 1995. Dokážeme Vám, že s využitím našich vzdělávacích programů z oblasti soft skills, nástrojů měření kvality a poradenských služeb si udržíte současné a získáte nové zákazníky....Platební podmínky pro účast na kurzuPlatba bude provedena na základě faktury, která bude vystavena v den konání kurzu . Občerstvení a obědy poskytované v průběhu kurzu jsou zahrnuty v investici. Účastníci budou mít jednu hodinu na obědy Účastníci mohou zrušit registraci ke kurzu společnosti Positive, jestliže oznámení o zrušení obdrží společnost Positive ne méně než 5 pracovních dní před začátkem kurzu . Oznámení o zrušení pozbývá účinku, jestliže jej společnost Positive obdrží méně než 5 pracovních dní před zahájením kurzu . V tomto případě jste však oprávněni poslat jiného účastníka na tento kurz. Positive si rezervuje právo na změnu termínů kurzů ve výjimečných případech. Přihlášeným účastníkům nabídne Positive nejbližší vhodný termín a nebude účastníkům / společnostem účtovat žádné příplatky. Positive nepřebírá odpovědnost za případné další ztráty způsobené odložením nebo zrušením kurzu .
Další kurzy a školení: Vedení lidí pro supervizory a teamleadery Call center Odkaz na podobné školení a/nebo školení od jiné firmy a v jiné ceně:
Podobný kurz |
Popis kurzu |
Další kurzy a školení |
Jak se pustit do hledání a náboru těch správných lidí: Nábor a hledání správných lidí
|
Jiný kurz v jiné ceně : Trh práce i lidé se neustále mění a my jako personalisté se musíme přizpůsobovat. Naučíte se, jak: • si připravit výběrové řízení, • správně sestavit poutavý inzerát a kam ho umístit, • pracovat s umělou inteligencí v oblasti personalistiky, • využ
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Umění vedení lidí -
|
Jiný kurz v jiné ceně : Program kurzu ? Kdo pro nás vlastně pracuje.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Management a vedení lidí pro nově a nedávno jmenované manažery - 2denní
|
Jiný kurz v jiné ceně : „Když změníte způsob, jakým se na věci díváte, věci, na které se díváte, se změní. “ Wayne Dyer, autor a řečník Určeno pro všechny manažery a vedoucí projektů, kteří nedávno nastoupili na vedoucí pozici, chtějí se v ní rychle zorientovat a vyvarovat se zbytečný
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Vedení lidí - jak jednat s lidmi v různých situacích
|
Jiný kurz v jiné ceně : Mezi rozhodnutím a výsledkem je poměrně složitý vztah. I špatné rozhodnutí může nakonec přinést dobrý výsledek, a naopak.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Efektivní delegování - Přirozené a racionální vedení lidí
|
Jiný kurz v jiné ceně :
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Deset nejdražších chyb při řízení lidí, aneb co se lze naučit z manažerských selhání
|
Jiný kurz v jiné ceně : Cílem semináře je upozornit na nejzávažnější chyby, kterých se vedoucí, většinou nevědomě, dopouštějí při řízení a vedení svých spolupracovníků. Řídící chyby a nedostatky, kterým věnuje pozornost, mají obecnou platnost a nezávisejí na oblasti ani úrovni řízení, ve které mana
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Vedení lidí pro začínající manažery
|
Jiný kurz v jiné ceně : => => Získáte lepší orientaci ve vaší nové roli manažera. Odnesete si základní informace o manažerské práci.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Manažerské dovednosti aneb jak vést a motivovat lidi k vyšším výkonům
|
Jiný kurz v jiné ceně : Zdokonalíte a rozvinete své schopnosti a dovednosti potřebné pro vedení lidí k vyšší výkonnosti a k využití potenciálu jednotlivých pracovníků. Natrénujete použití různých motivačních nástrojů.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
= Podobný kurz nebo školení
Poslední aktualizace: 2018-12-11 23:22:32
Positive s.r.o. |
Vedení lidí pro supervizory a teamleadery Call center # Finanční, právní, daňové, mzdové a účetní kurzy a semináře
Téma kurzů nebo školení:
Manažerské kurzy
Kurzy pro supervizory
Typ kurzu/školení: Kurz
Klíčová slova pro dané školení: center, supervizory, teamleadery
[RSS] Nechte si posílat nové termíny kurzu
Chcete vědět kdy bude další termín kurzu? - Využijte RSS a nechte si posílat každé změny a/nebo nové termíny kurzu do Vaší čtečky RSS (bez registrace)
Vedení lidí pro supervizory a teamleadery Call center [RSS] - Novinky a nové termíny kurzu
© Positive s.r.o. -
Praha 2
::
- Jsme vzdělávací a poradenská společnost působící v oblasti lidských zdrojů od roku 1995. Dokážeme Vám, že s využitím našich vzdělávacích programů z oblasti soft skills, nástrojů měření kvality a poradenských služeb si udržíte současné a získáte nové zákazníky....
Platební podmínky pro účast na kurzuPlatba bude provedena na základě faktury, která bude vystavena v den konání kurzu . Občerstvení a obědy poskytované v průběhu kurzu jsou zahrnuty v investici. Účastníci budou mít jednu hodinu na obědy Účastníci mohou zrušit registraci ke kurzu společnosti Positive, jestliže oznámení o zrušení obdrží společnost Positive ne méně než 5 pracovních dní před začátkem kurzu . Oznámení o zrušení pozbývá účinku, jestliže jej společnost Positive obdrží méně než 5 pracovních dní před zahájením kurzu . V tomto případě jste však oprávněni poslat jiného účastníka na tento kurz. Positive si rezervuje právo na změnu termínů kurzů ve výjimečných případech. Přihlášeným účastníkům nabídne Positive nejbližší vhodný termín a nebude účastníkům / společnostem účtovat žádné příplatky. Positive nepřebírá odpovědnost za případné další ztráty způsobené odložením nebo zrušením kurzu .
Komentáře a dotazy na školení a nebo kurz
Hledáte náhodou nějakou práci?Specialista - Podpora vedení kancelářeadministrativní podpory, organizace schůzek vedení interních systémů, zpracování docházky vyřizování jednodušších podání... na penzijní spoření / dlouhodobý investiční produkt aj. Máte zájem o nabídku Specialista - Podpora vedení kanceláře? Vaše..., Praha 7 MANAŽER PRODEJNY JYSK V ZÁCVIKU - Jablonec nad Nisouškolení v oblasti vedení týmu, řízení výkonu zaměstnanců a provozu prodejny. Kombinuje praktické zkušenosti z našich prodejen... talentované lidi, pro které je týmová práce a skvělé služby zákazníkům volbou kariéry, proto jsme otevřeni každému bez rozdílu..., Praha 7 Podobné kurzy # lidí + supervizory + teamleadery + call + center
|
^
|