Cílem semináře je osvojit si základy efektivní komunikace v pracovním procesu, vymezit pojem vnitrofiremní komunikace ve společnosti a analyzovat současný stav, získat zkušenost s tím, co pomáhá/brání komunikaci mezi lidmi ve společnosti, definovat osobní cíle vedoucí ke změně v oblasti vnitrofiremní komunikace na svém oddělení/pracovišti a seznámení s komunikačními zvyklostmi a chováním různých kultur a zemí. Obsah semináře: Analýza současné situace v oblasti firemní komunikace - co je dobré, v čem máme rezervy. Formy komunikace v organizaci. Zásady komunikace mezi lidmi. Zásady efektivní komunikace. Komunikační model. Poskytování zpětné vazby. Faktory ovlivňující proces komunikace. Vyjednávání a jeho fáze, snaha nalézt oboustranné optimální řešení. Zvládání námitek, reakce na námitky, zkreslení přenosem a dezinformace. Mimoběžná komunikace - nesoulad ve vnímání sdělení, komunikace s profesně odlišnými skupinami lidí, neadekvátní komunikace. Vztah mezi vnímáním situace a reagováním - chyby vnímání, sdělování a přijímání nepříjemných zpráv. Typologie komunikačních partnerů • rychlá diagnostika, odlišné komunikační zvyklosti různých kultur. Praktický nácvik komunikačně náročných situací.