ISO/IEC 20000 je prvním mezinárodním standardem pro IT Service Management. Norma představuje rámec, strukturu a požadavky na procesy, jejichž obsah (content) lze naplňovat právě best-practice ITIL.
Pro absolventy školení ITIL od minimální úrovně Foundation, je tak kvalifikace ISO/IEC 20000 logickým návazným krokem. Tento kurz je důležitý zejména pro konzultanty, vlastníky procesů či vedoucí IT. Absolventům dává nový rozměr vnímání ITILu jako celku, čímž značně přispívá k aplikování praktických úkonů v IT.
ISO/IEC 20000 vychází z britské normy BS15000 (vydané roku 2000). Je stručnější než ITIL, nespecifikuje „nejlepší praktiky“, ale definuje kritéria, k nimž by měla iniciativa zdokonalování IT procesů směřovat. ISO 20000 definuje „co bychom měli dělat“, ITIL stanoví „jak bychom to měli dělat“ a pod tím je řešení „jak to udělat v konkrétní organizaci“.
OBSAH KURZU

• požadavky na procesní rámec v souvislosti s uplatňováním ITIL

• klíčové parametry procesů, jejich naplnění ITIL

• metodika a terminologie

• základní koncepty ISO 20000

• příprava na závěrečné zkoušky v poslední den kurzu
OSTATNÍ
Kurz se bude konat na adrese Hvězdova 1716/2b, budova CityTower, Praha 4 - Pankrác. Možnost dopravy je buď metrem trasou C - stanice Pankrác, nebo s využítím autobusové dopravy - spoje č. 188 a 193. V případě vlastního dopravního prostředku je možné parkování v sousedním objektu obchodního centra Arkády.
Chutné občerstvení je nedílnou součástí kurzu .