Cílová skupina :Chcete zvýšit šanci na dosaŞení svého cíle při vedení prodejního rozhovoru po telefonu?
Nechcete být klientem odmítnuti hned na začátku prodejního rozhovoru po telefonu?
Chcete se vyvarovat zbytečných telefonních kontaktů s klientem?
Zaměření :Po absolvování kurzu :
- si osvojĂ­te prvky efektivnĂ­ komunikace po telefonu,
- budete znát odpovědi na nejčastější prodejní námitky klienta,
- nebude pro klienta snadné Vás odmítnout,
- budete umět čelit manipulaci ze strany klienta,
- budete umět reagovat na různé situace, které mohou
v telefonnĂ­m kontaktu s klientem nastat.
Program školení :• Základní pravidla obchodního jednání po telefonu.
• Typy komunikace po telefonu.
• Vedení komunikace po telefonu
- efektivita při telefonování,
- fáze telefonního hovoru,
- navázání vztahu se zákazníkem,
- aktivnĂ­ vedenĂ­ hovoru,
- ověřování získaných informací,
- úspěšný závěr telefonátu,
- formy zajištění telefonické dohody.
• Techniky efektivní komunikace
- důleŞitost oslovování a představení se,
- práce s hlasem,
- neverbální komunikace při telefonování,
- pozitivita ve vyjadřování,
- komunikační nástroje, naslouchání,
- zvládání námitek po telefonu,
- zvládání nepříjemného hovoru ze strany zákazníka.
• Prospekce trhu po telefonu
- zásady oslovování potenciálních klientů,
- formy oslovování,
- pozitivní naladění obchodníka při prospekci trhu po telefonu.
• Principy sjednání schůzky po telefonu
- pravidla při sjednávání schůzek po telefonu,
- osobitost přístupu,
- oslovenĂ­,
- zdolání typických překáŞek,
- účinné vstupní věty,
- naslouchání a flexibilita,
- zachování pozitivního přístupu.
31.10.2011 - 1.11.2011; 9:00 - 16:00