Cílová skupina :Chcete vytvořit prostředí, které je profesionální a fungující vstupní bránou do Vaší společnosti?
Zaměření :Po absolvování kruzu:
budete znát zásady telefonické i osobní komunikace s klientem,
budete mít dovednosti potřebné k profesionálnímu výkonu recepční,
budete zvládat standardní i obtíŞné komunikační situace s klienty i kolegy.
Program školení :• Komunikace a mezilidské vztahy (osobnost recepční, profesionální přístup, podpora kanceláře, komunikační dovednosti ve verbálním i neverbálním projevu).
• Profesionální telefonování (pravidla telefonické komunikace, fáze telefonního rozhovoru).
• Společensko-pracovní etiketa (struktura návštěvy, oslovování, představování, seznamování, obsluha a malé gastronomické akce v zaměstnání).
• Komunikačně obtíŞné situace (zvládání námitek, jednání s kolegy a klienty v náročných situacích).

20.9.2011 - 20.9.2011; 9.00 - 16.00