Umění komunikovat a jednat přesvědčivě je bezpochyby nejdůležitějším faktorem úspěchu manažera, protože každým okamžikem potřebuje přesvědčit o svých názorech, záměrech, cílech. Manažeři musejí být schopni komunikovat, navazovat vztahy a pracovat s jednotlivci na různých pracovních pozicích a úrovních. Jejich chování a interpersonální dovednosti mohou ovlivňovat jak pozitivně, tak negativně, proto vynikající komunikační dovednosti jsou jedním z hlavních prvků dobrého managementu. Trénink komunikačních dovedností pro manažery vede k posílení jejich osobní a týmové produktivity, protože napomáhá zlepšovat pracovní vztahy.

• Proč je komunikace tak důležitá


• Nástroje v manažerské komunikaci


• Základem komunikace jste vy


• Udělejte silný první dojem


• Jak naslouchat


• Jak mluvit – nejde jen o to, co řeknete, ale také jak to řeknete


• Účel a principy zpětné vazby


• Poskytování a přijímání účinné zpětné vazby


• Sdělování nepříjemných zpráv


• Předcházení konfliktů a nedorozumění prostřednictvím profesionální komunikace


• Souznění


• Řešení konfliktů v praxi


• Co to je pochvala


• Co, kdy a jakým způsobem chválit


• Pozor na rutinní pochvalu


• Povzbuzení a jeho hodnota


• Úskalí a nebezpečí při vyjadřování pochvaly


• Praktické příklady a osobní rozvojový plán