SOS Workshop

Rosteme se svým klientem
Zvýšení loajality zákazníka a jeho obratu za pomoci systematického využívání rozvoje klientů

garant kurzu : Ing. Lenka Baková

Hlavní cíle programu

• Vytvoření komplexní, týmové strategie a akčního plánu reálného zákazníka.


• Zlepšení spolupráce a partnerství s klientem projevováním zájmu a přijetím závazku pro jeho úspěch.


• Program je založený na dokonalém pochopení zákaznických cílů a přesnějším vyhodnocení vlastní pozice v porovnání s konkurencí.


• Setkání aktivních obchodníků a vzájemné porovnání přístupu k obchodu.


• Získání nových informací, utřídění si již používaných postupů, posun v obchodních dovednostech.

Cílová skupina
Seminář je určen pro majitele firem, obchodní ředitele, obchodní zástupce a obchodníky, kteří:

• ve své společnosti potřebují zvýšit loajalitu zákazníka a jeho obratu, během workshopu si ujasníte postupy a nastavíte přímo na Vaši společnost


• jsou ochotni splnit požadovanou přípravu před seminářem a aktivně spolupracovat


• berou obchod váženě a chtějí zkusit něco víc než „Základy obchodu“ a „Komunikaci“


• mají zkušenost, že informace a vztahy hýbou světem

Konkureční výhoda kurzu – ŠTĚSTÍ PŘEJE PŘIPRAVENÝM:

V tomto workshopu se naučíte pracovat s konkrétními zádrhely daného tématu a případnými problémy, které mohou ve Vaší společnosti nastat nebo už nastaly. Společně rozpracujeme postupy a možnosti vyřešení konkrétních případů tak, aby Vám tento workshop pomohl najít konkrétní směry a postupy řešení.

Přineste si svoji konkrétní případovou studii nebo svůj problém!

Obsah programu – 30% teorie a 70% praxe

I. etapa

• Úvod a cíle workshopu


• Zákazník-fakta


• Situační analýza


• Vize pro klíčového zákazníka


• Od vize k akci - Základní analýzy


• SWOT analýza zákaznická (pokládání správných otázek)


• SWOT analýza naší firmy (z pohledu zákazníka, pokládání správných otázek)


• Můžete se zákazníka ptát? Pokud ano, jaké otázky položit pro maximální efekt rozhovoru?

Co získám?

• Identifikace Hodnotových oblastí zákazníka a jejich propojení s naší SWOT analýzou


• Kritické faktory


• Příprava strategie a akčního plánu


• Naše SMART cíle


• Rozpočet pro zákazníka (roční, projektový)


• Analýza klienta a vztahů


• Propojení akčního plánu se vztahy u klienta a příprava plánu na rozvoj vztahů


• Shrnutí a příprava prezentace pro interní management, získání zpětné vazby

II. ETAPA

- V této etapě budou probíhat konkrétní konzultace a vyhodnocování implementace daného problému do Vaší společnosti

- Budete si za pomoci lektora a dalších účastníků formou diskuze vyhodnocovat jednotlivé kroky a postupy a zpětné vazby od Vašich zákazníků

MY ZA VÁS PROBLÉM NEVYŘEŠÍME, ALE UKÁŽEME CESTU A POSTUPY K ŘEŠENÍ

Závěr kurzu
Každý účastník obdrží Osvědčení ICV o absolvování kurzu . (V případě dlouhodobého kurzu ( Kurz je zakončen ústní zkouškou.