I. Management kvality ve veřejné správě
- Národní politika kvality ve veřejné správě
- Působení odborné sekce kvality ve veřejné správě – způsob zapojení a spolupráce
- Cena kvality ve veřejné správě
- Příklady dobré praxe – úspěšné instituce veřejné správy, které aplikovaly systém managementu kvality dle ISO
- Představitel kvality/manažer kvality v institucích veřejné správy – způsobilost, profilace, kompetence a zodpovědnost v širších souvislostech II. Požadavky normy ISO 9001:2008
- Úvod do problematiky systému managementu kvality
- Procesy a jejich řízení
- Norma ISO 9001 v aktuálním znění a její aplikace v praktických příkladech
o Plánování
o Zdroje
o Realizace služby
o Monitorování a měření
o Zlepšování
- Praktické využití v podmínkách veřejné správy III. Požadavky normy ISO 14001:2004
- Úvod do problematiky systému environmentálního managementu
- Požadavky normy ČSN EN ISO 14001 v aktuálním znění a její aplikace v praktických příkladech
o Plánování
o Zdroje
o Realizace služby
o Monitorování a měření
o Zlepšování
- Praktické využití v podmínkách veřejné správy IV. Workshop pro provádění interních auditů dle ISO 19011 v aktuálním znění
- Úvod do problematiky auditování – přínosy interních auditů
- Principy auditování
- Řízení programu a plánu auditů – efektivní plánování interních auditů a tvorba formulářů
- Auditní techniky - metody provádění interních auditů
- Kontrolní otázky při auditu
- Tvorba výsledné zprávy z auditu
- Potřebná kvalifikace a dovednosti interních auditorů
- Případové studie pro veřejnou správu V. Revize norem ISO 9001:2015 a ISO 14001:2015
- Změna článkového uspořádání norem dle Annex SL
- Harmonogram nasazení v certifikačním cyklu
- Nové termíny a definice
- Zásadní změny oproti normě ISO 9001:2008 a jejich praktické dopady
- Zásadní změny oproti normě ISO 14001:2008 a jejich praktické dopady
- Propojení systémů z hlediska řízení rizik
- Příprava na zavedení změn a úspěšná certifikace
- Specifika ve veřejné správě VI. Požadavky normy OHSAS 18001:2008 a legislativa BOZP
- Úvod do problematiky bezpečnosti ochrany zdraví při práci
- Požadavky normy ČSN OHSAS 18001 v platném znění
o Plánování
o Zdroje
o Realizace služby
o Monitorování a měření
o Zlepšování
- Odpovědnosti vedoucích pracovníků – legislativa
- Odpovědnosti zaměstnanců – legislativa
- Praktické využití v oblasti veřejné správy VII. Požadavky legislativy na životní prostředí
- Legislativní požadavky z hlediska povinností úřadů
- Ovzduší
- Odpady
- Vody
- Chemické látky
- Zákon o předcházení ekologické újmě a jejímu předcházení, hodnocení rizik ekologické újmy
- Povinná hlášení na ISPOP (Integrovaný systém plnění ohlašovacích povinností)
- Případová studie - vzor dotazníku pro hodnocení souladu dle ISO 14001
VIII. LEAN – štíhlé myšlení, optimalizace procesů
- Historie a vznik Lean - štíhlá firma, štíhlé myšlení
- SIPOC – identifikace procesů a jejich zlepšování
- Přidaná hodnota, tok hodnot
- Systém tahu
- Dokonalost ve všech činnostech
- Kaizen - neustálé zlepšování
- Přínosy implementace Lean
- Popis metody 5S – aplikace jednotlivých 5 kroků, benefity pro firmu a pro jednotlivce
- Praktické využití v sektoru služeb veřejné správy Rozsah cyklu: 56 vzdělávacích hodin/8 dní Zkouška: písemná 60 min, test s možností výběru odpovědí/zahrnuta v ceně vzdělávacího cyklu