Obsah Styly vedení lidí Role supervizora v Call centru a požadavky na jeho dovednosti Hlavní principy koučování Koučování jednotlivců a týmů Využití potenciálu členů týmu s ohledem na týmové role Motivační faktory a jejich využití dle osobnostních typů Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru Jak plánovat osobní rozvoj podřízených? Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace atd.) ...

Akreditace u MPSV, 2denní kurz Kurz je určen pracovníkům neziskových organizací a nabízí efektivní způsob vedení týmů, který umožňuje zvyšovat výkonnost a zkvalitňuje vztahy mezi lidmi. Metodu koučování je možné využít při stanovování výkonnostních i rozvojových cílů, hodnocení výsledků nebo řešení problémových situací. Cíle: Stanovovat SMART cíle a do jejich tvorby z ...

Kurz nabízí efektivní způsob vedení týmů, který umožňuje zvyšovat výkonnost a zkvalitňuje vztahy mezi lidmi. Metodu koučování je možné využít při stanovování výkonnostních i rozvojových cílů, hodnocení výsledků nebo řešení problémových situací. URČEN PRO manažeři neziskových organizací ...

Kurz Řešení konfliktů v komunikaci je tedy určen všem, kteří chtějí zlepšit své komunikační dovednosti. Je vhodný pro asistentky, sekretářky, recepční, obchodníky, pracovníky marketingu, manažery a pod. Konflikty a spory jsou nedílnou součástí našeho života, většinou přináší nedobré zkušenosti, lze však mít konfliktní situace pod kontrolou, nebo zabránit jejich vzniku na samém začátku. K tomu přispěje jak teoretická příprava, tak praktický výcvik. • Doporučujeme podobně zaměřené kurzy: Asertivní komunikace pro ženy, Efektivní komunikace podle NLP Obsah kurzu Řešení konfliktů v komunikaci : Co je spor a co je konflikt Vznik konfliktu, příčiny konfliktu Pozitivní a negativní důsledky konfliktů Typologie konfliktů a typologie lidí Analýza osobního stylu komunikace v konfliktních situacích a možnosti rozvoje Různé strategie pro řešení konfliktů Využití principů asertivní komunikace pro prevenci konfliktů Komunikace při konfliktních situacích – vyjednávání Zvládání emocí při a po konfliktu vybrané techniky pro zvládání stresu z komunikace Praktické řešení modelových a reálných situací formou videotréninku a cvičení. Přínos pro účastníky kurzu Řešení konfliktů a potřebné komunikační dovednosti : Trénink komunikace Vám pomůže zlepšit a procvičit komunikaci s druhými, natrénovat řešení nejčastějších komunikačních situací od vyjednávání, přípravy na jednání či konflikt , trénovat zvládání krizových a obtížných situací v komunikaci. Zároveň taky lépe poznáte sami sebe. . ...

Psychologie prodeje 23.1.18 Asertivní komunikace 24.1.18 Prodejní dovednosti v maloobchodě 30.1.18 Kurz Zvládání trémy při mluveném projevu je vhodný pro všechny, kteří potřebují vystupovat na veřejnosti a chtějí se zbavit strachu z veřejného vystoupení před publikem. Strach zkresluje realitu. Cílem kurzu zaměřeného na rétoriku je omezit pocity strachu, úzkosti a trémy z mluveného projevu. Pochopte příčiny strachu a postavte se čelem k výzvám. Hlavně, nejste v tom sami! Kurz mluveného projevu a rétoriky je vhodný pro introverty. POZOR: Kurz rétoriky nejčastěji realizujeme ve formě individuální výuky v kombinaci s technikami NLP - Neurolingvistického programování nebo jako firemní trénink. Podobně zaměřený kurz Mluvený projev a rétorika . Přínosy pro účastníky kurzu Zvládání trémy při mluveném projevu : vytvoření vlastních strategií pro zvládání trémy, pochopení, jak mi překonání strachu pomůže nejenom posílit sebevědomí, ale i získat či udržet si lepší pracovní pozici. Naučíte se eliminovat nepříjemné pocity, minimalizovat tělesné pocity strachu, uvolnit a uklidnit mysl a tělo, změnit strach, paniku na pozitivní energii. Rétorika pro introverty. Cílová skupina: * pracovníci marketingových oddělení, senior pracovníky* obchodníci, konzultanti* každý, kdo chce zvládnout své obavy při mluveném projevu Obsah kurzu Zvládání trémy při mluveném projevu : Co je to tréma a co ji živí? Minimalizace fyzických projevů spojených se strachem - úzkosti při mluveném projevu Struktura mluveného projevu – úvod a závěr Práce s emocemi (strach, smutek, hněv a radost) a techniky z oblasti NLP* Kaizen – metoda, která pomáhá lidské mysli se vyhnout strachu, který blokuje cestu ke tvořivosti a kreativitě Jak vyzrát na sebe – strategie proti trémě (vytváření kotev, vizualizace, dýchání, pozitivní myšlení atd.) Postoj jako motor pro zvládnutí trémy – tréma = moje kamarádka Preference myšlení – vizuální, sluchové a kinestetické aneb komunikace jazykem mozku Řeč, volba a síla slov při mluveném projevu a rétorice (verbální, neverbální komunikace) Změňte uhel pohledu – příprava na mluvený projev a sebeúcta Tvorba akčního plánu růstu – práce na nových vzorcích myšlení a chování Metoda výuky: sebepoznání, práce s emoční inteligencí, nácvik čtení textů a techniky NLP eurolingvistického programování. * NLP (Neuro-lingvistická psychoterapie) je metoda, která odhalí nefunkční části vašeho jednání a myšlení. Pomůže zvládnout či zmírnit vnitřní strach při prezentacích. Zboří veškeré stereotypy vašeho chování a přístupu k vám a nastartuje chuť měnit pocity strachu a paniky při vystupování. Posiluje naše sebevědomí. Přemýšlíme o tom, co vidíme a slyšíme. To, o čem přemýšlíme, v nás vyvolává pocity. Naše pocity ovlivňují naše reakce. Reakce se mění v návyky, které určují náš ...

Rutinní operace, které IT musí provádět každý den a to jak operace správy infrastruktury, tak i supportu uživatele, jsou v mnoha případech pouze opakující se přesně definované úkony, které by bylo vhodné automatizovat z důvodu úspory času a tedy i nákladů a také pro udržení jednotného prostředí. Na tomto kurzu vás naučíme, jak vám v tomto ohledu pomůže komponenta Orchestrator. Jak ji nasadit, spravovat a jak pomocí ní především zautomatizovat maximum každodenních operací. ...

Obsah Trénink umožní účastníkům zdokonalit se v metodě koučování a naučit se ji využívat ve vhodných situacích v každodenní praxi. Zaměříme se na koučování jednotlivců, metodu GROW a koučovací rozhovor. Budou pokryty následující body: Styly vedení Koučování jako jeden ze stylů vedení lidí Výhody a úskalí koučování Osobnost kouče Principy koučování Metoda GROW Kdy můžeme využít koučování Jaké překážky brání koučování a jak je překonat Příprava na koučovací rozhovor Vedení koučovacího rozhovoru Praktický nácvik Lektorka Mgr. Lenka Bílková Lenka spolupracuje s naší společností více než 20 let a patří mezi naše nejlepší lektory a kouče. Má čtrnáctiletou zkušenost s řízením soukromé firmy a vedením lidí ve vrcholové manažerské pozici, patnáctiletou zkušenost s individuálním koučováním manažerů. Specializuje se především na manažerské dovednosti a individuální koučování. Vedla dlouhodobé projekty např. pro společnosti OMV, Ford, ŠKODA AUTO, LBBW Bank, Česká spořitelna. Je držitelkou několika mezinárodních certifikátů v oblasti koučování a NLP. Její energie je nakažlivá, dokáže nadchnout i zarputilé! Účastníci o lektorce řekli: - Úžasný přístup. - Oceňuji přátelský přístup a lidskou a zajímavou formu sdělení. - Lektorka srší neskutečnou energií, která se přenáší na všechny zúčastněné :-) - Svou práci umí a má ji ráda – perfektní výkon. - Člověk dle mých představ, důvěryhodná. - Oceňuji schopnost reagovat na aktuální potřeby účastníků. ...

Změna je spojená s učením a učení jde pomalu. I když jste mimořádně nadaní, trvá dlouhá léta, než se stanete velkým operním zpěvákem nebo zpěvačkou., Jonas Ridderstrale ...

INDIVIDUÁLNÍ A TÝMOVÉ KOUČOVÁNÍ Hlavní záměry a cíle koučování- definuje klient. Např: Rozvoj osobní i týmové efektivity. Nastavení procesů- plánování, řízení, kontroling. Zlepšení internní komuniace Zvýšení zisku společnosti. Zlepšení zákaznického servisu. Přínosy koučování pro firmu: Vyšší výkon a produktivita jednotlivých členů top managementu, a tím i celé firmy. Zdokonalení schopnosti se učit a přijímyt nové informace, radost z učení a trvalost dosažených výsledků. Tvůrčí myšlení a jeho rozvoj. Lepší využití dovednost&iacu ...

Koučování (coaching) je jeden ze způsobů, jak vést lidi, jak jim pomáhat „od dobrého k lepšímu“, učit je učit se a poznávat sami sebe. Citát kniha - Alenka v říši divů, Lewis Carroll: „Můžete mi, prosím, říci, kudy se mám odsud vydat?“ „To závisí do značné míry na tom, kam se chceš dostat,“ řekla kočka. „Je mi celkem jedno kam…“ řekla Alenka. „Pak je tedy jedno, kudy půjdeš,“ řekla kočka. Kurz si lze domluvit i ve formě individuální konzultace pro vedení a motivaci lidí. Kurz lze využít i jako inspiraci pro vlastní sebekoučování. Školení je určeno: - pro HR manažery a interní trenéry - pro každého, kdo se chce s koučinkem seznámit - pro každého, kdo chce ve svém životě docílit zlepšení Úvod do koučování: V této části se účastníci kurzu dozví: - co je koučink a kdy ho použít - komu je koučink určen - Jakým způsobem se koučink prování ...