Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých zá ...

• 29.04.2025 - 30.04.2025 Praha 2

Praktický a interaktivní seminář pro pracovníky inkasních agentur, zaměstnance ostatních firem, kteří se zabývají inkasem a komunikují se zákazníky. ...

Jste někdy okolím nuceni jednat jinak, než byste sami chtěli? Nevíte, jak odmítnout něčí žádost? Chcete zvládnout obtížného nebo agresivního kolegu, klienta, souseda…? Pak je tento kurz určen právě pro Vás. [v ceně zahrnuty studijní materiály a 2x coffee break] Podrobné informace o kurzu jsou uvedeny níže na stránce. ...

• 15.05.2025 Brno
    ... Asertivní jednání (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 03.04.2025 Praha
    ... Asertivní jednání (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 03.04.2025 Brno
    ... Asertivní jednání (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 06.03.2025 Brno
    ... Asertivní jednání (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 06.03.2025 Praha
    ... Asertivní jednání (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Úvod do oblasti efektivní komunikace s klientem. Potřeby pracovníka. Potřeby klienta. Rozhovor. Slovní vyjadřování. Řeč těla. Asertivita. Úvod k problémovým, nemotivovaným klientům. Komunikace: s mlčícím klientem; klientem, který si stěžuje, ale přitom odmítá pomoc; nedobrovolným klientem; klientem v odporu; depresivním klientem; suicidálním klientem; manipulativním klientem a agresivním klientem. Praktické příklady a cvičení, diskuse. ...

Cílová skupina Cílem školení je celkové zkvalitnění úrovně komunikace a zefektivnění telefonických hovorů. Popis kurzu : * rozpoznat typ volajícího a přizpůsobit svůj hovor * efektivně vyřizovat vzkazy a důležité hovory * klidně řešit problémové telefony a agresivní volající * účinně plánovat klíčové hovory Osnova kurzu Osnova Komunikace po telefonu Komunikace po telefonu Komunikace po telefonu je jednodenní seminář, ve kterém se zaměříme jak na ovládání přístroje, vyřizování vzkazů či důležitých hovorů, tak na zvládání kritických hovorů s problémovými či agresivními lidmi. Každodenní naladění Zvládnutí přístroje Typologie volajících Techniky komunikace Fáze telefonního hovoru Plánování důležitých hovorů Problémoví a agresivní volající ...

Pracujete v prostředí, který přeje těm agresivnějším a sebevědomějším? Chcete být rovnoceným partnerem v práci i v osobním životě? Cítíte, že jste schopná, svoji práci mistrovsky ovládáte, ale přesto se vám nedostává zasloužené pozornosti? Asertivní chování, zvládání emocí, zdravé sebeprosazení, přijímání kritiky, obrana proti manipulaci, kompromisy, konflikty. Přihlaste se do našeho workshopu asertivity pro ženy, které vědí, co chtějí, ale neumějí se ozvat. Připojte se k ženám, ...

Vyrovnaný, otevřený a čestný způsob přístupu k problémům upevňuje mezilidské vztahy a je důležitý zejména při budování dlouhodobých obchodních, partnerských a jiných vztahů, na kterých nám záleží. Zvládnutí asertivních dovedností vede k tomu, že rozpory, které musí být konfrontovány, konfrontovány jsou, že dochází k výměně nezbytných informací, i když je to nepříjemné nebo nesnadné. CÍLE seznámit účastníky s významem asertivního chování, jako s dalším prostředkem efektivní komunikace dovést účastníky k pochopení asertivních práv a k jejich optimálnímu uplatnění v reálné komunikaci naučit účastníky prakticky používat vybrané asertivní techniky TÉMATA vymezení asertivity typy chování agresivní chování pasivní chování manipulativní chování asertivní chování srovnání jednotlivých typů chování asertivní práva iracionální myšlenky a automanipulace asertivní dovednosti poskytování volných informací sebeotevření jistota projevu perzistence přijatelný kompromis otevřené dveře negativní aserace negativní dotazování asertivní nesouhlas asertivní obligace METODA Program je prakticky orientovaný a jako základní je používána interaktivní metoda výuky. Většina výukových aktivit je založena na cvičeních a námětech účastníků z jejich reálné profesní, případně soukromé praxe a na modelování optimálního užití vybraných asertivních technik s využitím videotechniky. Účastníci obdrží i studijní materiál (příručku), kde je stručně a přehledně zpracována probíraná problematika. DÉLKA KURZU: 2 DNY MAXIMÁLNÍ POČET ÚČASTNÍKŮ: 12 PRO KOHO JE KURZ URČEN Kurz je určen všem, kteří chtějí dále zdokonalit své komunikační dovednosti v partnerských (symetrických) i asymetrických (např. nadřízený vs. podřízený) komunikačních transakcích. Předpokládají se základní znalosti z řízení komunikačních procesů. ...

• 29.04.2025 - 29.05.2025 Praha 2
    ... Cyklus Asertivní komunikace - 3denní (STUDIO W)
  


• 03.06.2025 - 04.06.2025 Praha 8
    ... Umění prosadit vlastní názor - Asertivní jednání s kolegy a nadřízenými (Top Vision)
  


• 20.03.2025 - 21.03.2025 Praha 1
    ... Umění prosadit vlastní názor - Asertivní jednání s kolegy a nadřízenými (Top Vision)
  


• 22.01.2025 - 23.01.2025 Praha 1
    ... Umění prosadit vlastní názor - Asertivní jednání s kolegy a nadřízenými (Top Vision)
  


• 04.02.2025 - 05.02.2025 Brno
    ... Umění prosadit vlastní názor - Asertivní jednání s kolegy a nadřízenými (Top Vision)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Úvod do oblasti efektivní komunikace s klientem. Potřeby pracovníka. Potřeby klienta. Rozhovor. Slovní vyjadřování. Řeč těla. Asertivita. Úvod k problémovým, nemotivovaným klientům. Komunikace: s mlčícím klientem; klientem, který si stěžuje, ale přitom odmítá pomoc; nedobrovolným klientem; klientem v odporu; depresivním klientem; suicidálním klientem; manipulativním klientem a agresivním klientem. Praktické příklady a cvičení, diskuse. ...

Pracujete v prostředí, které přeje těm agresivnějším a sebevědomějším? Chcete být rovnoceným partnerem v práci i v osobním životě, zdravě se prosadit a lépe zvládat konflikty? PŘÍNOSY => => Získáte znalosti a dovednosti potřebné ke zdravému sebeprosazení, vyjádření vlastních pocitů a emocí, ke zefektivnění komunikace s lidmi a zvládnutí konfliktních situací. Natrénujete použití asertivního jednání v konkrétních složitých situacích. => => Získáte jistotu a sebedůvěru v komunikaci s druhými. As ...

Číslo akreditovaného kurzu : AK - PV-227 - 2017, Název: Komunikace s problémovým klientem Akreditace: MV : Nabízíme Vám cyklus seminářů rozložených do 3 dílů. Cílem semináře je zprostředkovat účastníkům porozumění typologii vybraných znevýhodňujících vzorců chování a prožívání, se kterými se setkáváme všichni u sebe, svých kolegů a klientů. Ukáže ...